互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷的本質(zhì)并沒有變，還是需要我們把握需求、滿足需求、控制需求。但在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造品牌的工具和方法卻一直在變化，以前，我們通過大規(guī)模的廣告運(yùn)動(dòng)和推廣活動(dòng)讓消費(fèi)者知曉品牌（知名度），然后再通過縮小范圍進(jìn)行有針對(duì)性的告知和推廣（認(rèn)知度），這時(shí)受眾縮小了，再通過連續(xù)的有針對(duì)性的推廣和活動(dòng)形成美譽(yù)度，直到忠誠度的形成，之后形成良好的品牌聯(lián)系，最終成為口碑，即消費(fèi)者幫助我們?nèi)鞑ァ?/span>
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌怎么做？剛好相反，先做口碑，再做忠誠度直到全面覆蓋受眾。
以下是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌打在的5個(gè)步驟。
第一步：先做極致口碑
極致口碑來源于什么，當(dāng)然是極致產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，一切都是空中樓閣。怎么做到極致呢？第一，小而精。如果一年推出幾百種產(chǎn)品，要做到“極致”很困難，但如果一年只推出幾款產(chǎn)品，就可以做到。第二，界定好邊界。品牌都要有邊界，一個(gè)品牌只能代表某類消費(fèi)群，而不能是全部的消費(fèi)者，所以要有所界定和取舍，如娃哈哈做地產(chǎn)、做超市，做童裝，甚至做白酒不會(huì)成功。第三，快速革新和升級(jí)。任何一個(gè)顧客都不希望十年如一日看到同樣一個(gè)產(chǎn)品。
特別值得注意的是，口碑的來源是超出客戶的期望。
如宜家的購物環(huán)境體驗(yàn)。我覺得，宜家的購物體驗(yàn)總體是非常好的。到了宜家，上扶梯你可以看到扶梯外面還有一個(gè)保護(hù)裝置，大概是防止兒童乘梯出現(xiàn)意外，讓人感覺很貼心；在一張床墊的旁邊或者一張沙發(fā)的上面，你會(huì)看到這樣的溫馨提示：請(qǐng)?zhí)上拢ㄗ拢┰囋?；而在國?nèi)很多賣場(chǎng)，你會(huì)看到這樣的提示：非請(qǐng)勿坐。一看到這樣的“警告”，想立馬轉(zhuǎn)身走掉！
第二步：由極致口碑形成忠誠度
有人說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是去中心化、媒體碎片化、沒有權(quán)威的時(shí)代，因?yàn)榇蠹易陨矶际恰皺?quán)威”、是媒體，這話無不道理。但我仍然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣可以形成品牌忠誠，一樣可以塑造偉大的品牌。
由內(nèi)而外的品牌塑造，更有爆發(fā)力和穿透性；由鐵桿粉絲、“骨灰級(jí)”玩家形成的口碑，帶動(dòng)最核心的目標(biāo)用戶，完成最關(guān)鍵的消費(fèi)群（圈子）建立。這些用戶是種子用戶，可以不斷進(jìn)行向外的輻射和影響其他用戶。
第三步：忠誠度到更大的美譽(yù)度
種子用戶積累到一定程度，就需要向更大的消費(fèi)群進(jìn)行擴(kuò)容。實(shí)際上這是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)?？诒?、忠誠度的消費(fèi)群還是小范圍的，也是我們可以控制的。如小米的粉絲從100人發(fā)展到1000人的時(shí)候。但如果要達(dá)到10000人到100000萬人，甚至百萬人的時(shí)候，我們需要怎做？
其一，需要社會(huì)化媒體的參與。如微博對(duì)于陌生人之間的營銷和話題性炒作或者傳播效果非常好，引發(fā)事件=在陌生人之間快速傳播。
其二，需要最終“引流”到目標(biāo)消費(fèi)群上。一般通過活動(dòng)形式開展，如微博的抽獎(jiǎng)，關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等手段，在內(nèi)容上有趣好玩。
第四步：美譽(yù)度到更廣泛的認(rèn)知度
從美譽(yù)度到更廣泛的認(rèn)知，其實(shí)就是要讓傳統(tǒng)媒體參與進(jìn)來，利用傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，更廣泛的覆蓋消費(fèi)群體。這一步是借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播，特別是免費(fèi)的傳播，為品牌的繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)。
舉一個(gè)褚橙的例子加以說明。
褚橙是怎么大火，成為勵(lì)志橙的呢？
經(jīng)過前期周密的策劃，褚時(shí)健的曲折、勵(lì)志人生、微博大V的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，褚時(shí)健的名人效應(yīng)迅速放大并跟褚橙建立了聯(lián)系，也迅速成為微博熱點(diǎn)事件，傳統(tǒng)媒體快速跟進(jìn)，一場(chǎng)免費(fèi)的報(bào)道撲面而來。
產(chǎn)品還沒上市，新媒體上已經(jīng)沸騰了，柳傳志、王石、潘石屹、韓寒、蔣方舟等都大量轉(zhuǎn)發(fā)微博和對(duì)《褚橙進(jìn)京》新聞進(jìn)行免費(fèi)的“推廣”，潘石屹和柳傳志還適時(shí)推出了潘蘋果和柳桃（獼猴桃）。
柳傳志說：有佳果與夢(mèng)想相伴，就是生活本來的樣子。
王石在微博上轉(zhuǎn)發(fā)《褚橙進(jìn)京》新聞報(bào)道，并引用巴頓將軍的話評(píng)價(jià)褚時(shí)健“衡量一個(gè)人的成功標(biāo)志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力”。
第五步：認(rèn)知度到全部受眾的知名度
經(jīng)過以上的四個(gè)步驟，基本完成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌打造。最后是需要線上和線下的結(jié)合，打造成為一個(gè)全社會(huì)有影響力的品牌。這個(gè)時(shí)候需要央視等全國知名的傳統(tǒng)電視、雜志、報(bào)紙等媒體平臺(tái)的參與。
如小米手機(jī)，從誕生之日起，從沒有在傳統(tǒng)媒體上打過一分錢的廣告，直到2014年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，才在央視一套打出了第一個(gè)形象廣告，這個(gè)時(shí)候，是品牌全面覆蓋消費(fèi)者的時(shí)候，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建立的最后一步，已經(jīng)快速且成功的建立了一個(gè)公眾品牌。
從品牌營銷的角度來說，這5個(gè)步驟當(dāng)然不是孤立存在的，但從企業(yè)價(jià)值、顧客價(jià)值的角度上來說，“知名度”絕對(duì)不是品牌的一個(gè)初級(jí)階段，而是品牌的終極階段。需要不斷的擴(kuò)大知名度，要不厭其煩！
美譽(yù)度、忠誠度當(dāng)然可以起到口碑傳播、帶動(dòng)銷售的作用，但“知名度”覆蓋達(dá)不到全體受眾，就不會(huì)成為一個(gè)全社會(huì)有影響力的品牌，只有讓更多人知道，才有更多的銷售機(jī)會(huì)，因此從這個(gè)角度說，沒有“知名度”一切銷售都是空談。這也是跨國公司需要不斷進(jìn)行傳播的深層原因所在。【家紡百事通-疊石橋網(wǎng)銷導(dǎo)航】
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