虛假交易一直以來(lái)都是賣(mài)家最為關(guān)心的問(wèn)題，每次關(guān)于虛假交易規(guī)則的變動(dòng)都會(huì)引起賣(mài)家們的強(qiáng)烈關(guān)注。自2014年4月10日虛假交易新規(guī)正式生效以后，淘寶也提供給賣(mài)家違規(guī)自我糾正工具-訂單體檢，便于非惡意賣(mài)家對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中虛假交易行為的自查自糾。但如何使用訂單體檢，很多賣(mài)家都并不是十分清楚，小編在此為大家作下詳細(xì)介紹，希望可以為賣(mài)家們帶來(lái)幫助。
一、什么是訂單體檢？
淘寶在虛假交易新規(guī)生效的同時(shí),訂單自檢也同時(shí)上線(xiàn),是針對(duì)于虛假交易的訂單清洗的工具。商家可以對(duì)其非故意的錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正，即刪除虛假交易訂單對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)量、DSR、買(mǎi)賣(mài)雙方好評(píng)及評(píng)論等不當(dāng)利益。
二、虛假交易新規(guī)的執(zhí)行流程：
虛假交易新規(guī)的排查步驟從【發(fā)現(xiàn)違規(guī)→處罰→申訴期→處罰期】變?yōu)樾碌呐挪椴襟E【發(fā)現(xiàn)違規(guī)→自檢期→二次排查期→申訴期→處罰期】。
三、適用人群：
誤操作-對(duì)虛假交易規(guī)則不了解，誤操作導(dǎo)致的違規(guī)。
可疑交易-買(mǎi)家惡意購(gòu)買(mǎi)，并在交易過(guò)程中故意導(dǎo)致交易違規(guī)，俗稱(chēng)惡拍。
賬戶(hù)被盜-被盜期間產(chǎn)生的違規(guī)交易。
四、訂單體檢在哪？
登錄淘寶 - 進(jìn)入賣(mài)家中心 - 寶貝管理 - 體檢中心 - 訂單體檢
如下圖所示：
五、如何使用訂單體檢？
如沒(méi)有涉及虛假交易訂單的話(huà)，點(diǎn)擊進(jìn)入體檢中心會(huì)顯示如上；如有涉及虛假交易訂單的話(huà)，訂單體檢右上角會(huì)有數(shù)字角標(biāo)出現(xiàn)（如不主動(dòng)進(jìn)入體檢中心，系統(tǒng)不提示需體檢訂單），如下圖所示：
進(jìn)入訂單體檢中心后，如若有涉嫌虛假交易訂單，則需要進(jìn)行清洗。清洗共有3個(gè)狀態(tài)：待清洗，已清洗，已過(guò)期。如下圖所示： 上圖所展示的是需要清洗的訂單，在這里有3個(gè)小點(diǎn)是需要大家注意的：
1、訂單清洗的時(shí)間只有24小時(shí)，24小時(shí)后將出現(xiàn)已過(guò)期的狀態(tài)，無(wú)法清洗。
2、只能對(duì)待清洗狀態(tài)的訂單進(jìn)行清洗。
3、如待清洗訂單較多，可以勾選相應(yīng)訂單后點(diǎn)清洗。
六、案例展示：
看到這里很多賣(mài)家心里也有了疑問(wèn)，如果不對(duì)訂單進(jìn)行清洗，會(huì)發(fā)生什么呢？我們來(lái)看下實(shí)例。
如果確認(rèn)對(duì)應(yīng)訂單是沒(méi)有炒作行為，大可以不進(jìn)行清洗，后續(xù)淘寶也會(huì)進(jìn)行第二次排查。
以下是某賣(mài)家沒(méi)有對(duì)相應(yīng)訂單及時(shí)進(jìn)行清洗的處罰結(jié)果。淘寶刪除了對(duì)應(yīng)銷(xiāo)量、DSR評(píng)價(jià)、評(píng)論，并做出了降權(quán)處理。
那么寶貝出現(xiàn)清洗，我們?cè)撛趺崔k？如果訂單確實(shí)存在炒作行為的，應(yīng)及時(shí)清洗出處理，下圖是某淘寶賣(mài)家在未見(jiàn)到“體檢中心-清洗”提醒時(shí)店鋪信用的截圖：
下圖是該淘寶賣(mài)家在見(jiàn)到“體檢中心-清洗”提醒時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行清洗后的店鋪信用截圖：
可以看到，賣(mài)家在清洗一筆訂單后，賣(mài)家信用和好評(píng)數(shù)量相對(duì)都有所減少。不僅如此，該訂單所產(chǎn)生的DSR評(píng)分、評(píng)論等也一并被刪除。但店鋪并沒(méi)有被降權(quán)或者扣分，免去了進(jìn)一步處罰。
在這里該注意的是，如果訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)是中差評(píng)，那么中差評(píng)是不予清洗的。且在清洗訂單后，交易還是正常進(jìn)行，買(mǎi)家確認(rèn)收貨后款項(xiàng)還是會(huì)轉(zhuǎn)賬到賣(mài)家支付寶賬戶(hù)。
總結(jié)：
在這里也需要提醒各位賣(mài)家，淘寶雖然推出了自檢自查工具，但是對(duì)于刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管惡意炒作的虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為嚴(yán)重，將不會(huì)有體檢機(jī)會(huì)。
我們深信，健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境才是商家發(fā)展的基石，才是可持續(xù)發(fā)展之道。希望我們一起，共同維護(hù)淘寶平臺(tái)的誠(chéng)信與公平！【家紡百事通-疊石橋網(wǎng)銷(xiāo)導(dǎo)航】
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