巨頭們已經(jīng)盯上了O2O到家服務(wù)。
4月23日，劉強(qiáng)東的內(nèi)部講話重點(diǎn)提到了京東到家;前一日，原榮耀總裁、華為高管劉江峰“到中流擊水”，創(chuàng)立Dmall，從超市入手，以日常消費(fèi)品和生鮮產(chǎn)品作為突破口，正式進(jìn)軍O2O生活服務(wù)平臺(tái);而前不久聯(lián)姻的58和趕集，也正轉(zhuǎn)型本地生活服務(wù)平臺(tái)。億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普認(rèn)為，來(lái)自細(xì)分市場(chǎng)眾多O2O創(chuàng)業(yè)者的潛在威脅，讓58和趕集的合并成為可能。
到家服務(wù)類的O2O創(chuàng)業(yè)者，都在面臨著來(lái)自巨頭的“平臺(tái)黑洞”效應(yīng)，如何在自身資源和用戶都還不具備足夠勢(shì)能的時(shí)候，有效避免卷入這個(gè)黑洞，成為該領(lǐng)域每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者躲不開(kāi)的議題。
巨頭環(huán)伺
中國(guó)的巨頭們習(xí)慣于利用海量用戶和流量的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行平臺(tái)性擴(kuò)張。
京東
4月23日，劉強(qiáng)東在其內(nèi)部講話中提出了京東O2O未來(lái)發(fā)展的3P戰(zhàn)略，包括滿足多場(chǎng)景需求的品質(zhì)產(chǎn)品(Product)，最低的價(jià)格(Price)以及個(gè)性化的服務(wù)(Personalized Service)。
作為京東2015年重點(diǎn)打造的O2O生活服務(wù)平臺(tái)，“京東到家”被劉強(qiáng)東寄予厚望，這一主色調(diào)為綠色的APP中，目前提供超市、外賣、鮮花三大塊的到家項(xiàng)目，基于移動(dòng)端定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)。
美團(tuán)
而在同一天，美團(tuán)也宣布推出上門服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，美團(tuán)作為流量入口，接入家政、美業(yè)、汽車洗護(hù)等品類上門服務(wù)提供商，為其提供后端系統(tǒng)服務(wù)。在美團(tuán)的客戶端中，上門已經(jīng)成為一級(jí)頻道入口，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等。
大眾點(diǎn)評(píng)
主打吃喝玩樂(lè)一站式服務(wù)平臺(tái)的大眾點(diǎn)評(píng)，在生活服務(wù)領(lǐng)域也早有布局，麗人、洗衣、維修、汽車保養(yǎng)等幾十個(gè)品類，幾乎涵蓋了生活中所有的服務(wù)。
58和趕集
相比較擁有豐富的交易額和營(yíng)業(yè)額的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)，僅有廣告營(yíng)收在帳的58和趕集，盡管坐擁平臺(tái)類移動(dòng)生活類APP高達(dá)74%的市場(chǎng)份額，卻苦于沒(méi)有交易數(shù)據(jù)。因此二者在合并之后，在分類信息領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位已定，下一步將會(huì)發(fā)力生活服務(wù)O2O平臺(tái)。
就在4月21日，58到家CEO陳小華宣布了2.0版本的新方向——平臺(tái)化，將自身技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)共享給合作伙伴，更重要的是，不排斥與現(xiàn)有的垂直品類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，打造一站式的到家服務(wù)解決方案。
“并且，在58同城、趕集網(wǎng)、騰訊的合力支持下，每年投入超過(guò)5000萬(wàn)美元，支持接入平臺(tái)的第三方服務(wù)?！标愋∪A補(bǔ)充道。
360
而360也加入了戰(zhàn)局，其手機(jī)助手借發(fā)布《2015年Q1中國(guó)手機(jī)應(yīng)用行業(yè)趨勢(shì)綠皮書(shū)》，側(cè)面宣告其加入O2O平臺(tái)之戰(zhàn)的決心，360將其定義為連接手機(jī)和線下服務(wù)的工具，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)即可完成所有功能操作，首批合作伙伴包括阿姨幫、功夫熊、養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)等。
小玩家的錢景
巨頭紛紛打造O2O到家服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)創(chuàng)業(yè)星系已經(jīng)遍布各種黑洞。但這并不意味著這些小玩家們只能被卷入黑洞，無(wú)法與平臺(tái)拼流量，小玩家們依然擁有“錢”景。
在這里，筆者粗略得將O2O到家服務(wù)分為兩類，一類是上門服務(wù)到家，一類是實(shí)物配送到家。
保護(hù)和維護(hù)好手藝人
對(duì)于一眾以手藝人為核心的上門服務(wù)玩家，包括三美師(美甲、美容、美發(fā))、推拿師、廚師等，最重要的就是做足手藝人。
對(duì)于這批玩家而言，手藝人是與客戶直接接觸的服務(wù)命脈。很多用戶第一次或抱著嘗鮮心態(tài)或領(lǐng)了現(xiàn)金券等體驗(yàn)這類上門服務(wù)，手藝人的手藝和服務(wù)就顯得尤為重要。
在體驗(yàn)?zāi)成祥T推拿服務(wù)時(shí)，推拿師告訴筆者，之所以從連鎖的傳統(tǒng)門店跳槽到該推拿平臺(tái)，有三個(gè)原因：一是該平臺(tái)沒(méi)有傳統(tǒng)門店買卡的強(qiáng)制要求;二是該平臺(tái)提供給推拿師的提成高達(dá)80%，平臺(tái)只收20%;三是自己在該平臺(tái)的工作更加自由，一天接三單就可以達(dá)到以往的收入水平，而其他的時(shí)間都屬于自己。
去中介化增加了手藝人的收入，同時(shí)也降低了用戶的消費(fèi)，而如何進(jìn)一步提高性價(jià)比將是創(chuàng)業(yè)者需要研究的重要發(fā)展方向。
所以在手藝人選拔和培訓(xùn)方面，通過(guò)嚴(yán)格的選拔流程選出合格的手藝人，給予其專業(yè)的服務(wù)課程培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量，使其在觸達(dá)用戶實(shí)現(xiàn)手藝和服務(wù)的雙倍質(zhì)量。
而對(duì)于手藝人自身，提供付出與回報(bào)的薪酬機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，產(chǎn)生“明星手藝人”的激勵(lì)效應(yīng)，并給予足夠的安全保證。目前不少手藝人都擁有公司提供的手機(jī)，可以一鍵警報(bào)，幫助手藝人在出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)可及時(shí)通知附近公司工作人員。
小眾高頻的細(xì)分市場(chǎng)
服務(wù)配送以人為核心，而實(shí)物配送這塊的到家服務(wù)，小眾高頻的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目更容易成功。在京東等紛紛試水超市、生鮮配送之時(shí)，創(chuàng)業(yè)者如果要想從必需的大眾消費(fèi)品切，難度系數(shù)極大。無(wú)論是資源還是配送團(tuán)隊(duì)，勢(shì)能上都不具有可持續(xù)性，因此宜從重度的垂直細(xì)分市場(chǎng)做深做透。
何謂小眾高頻市場(chǎng)，舉個(gè)例子，比如會(huì)使用代駕服務(wù)的用戶一般是愛(ài)喝酒、有車的男性，這一人群實(shí)際上占比并不大，基本屬于小眾，但他們使用代駕服務(wù)的頻率非常高。再比如全上海有喝星巴克習(xí)慣的人并不多，但他們喝的頻率相當(dāng)高。
O2O自2014年一路火爆得不行，繼懶人經(jīng)濟(jì)興起之后，各種到家的生活服務(wù)類O2O項(xiàng)目更是讓創(chuàng)業(yè)者看到了巨大的藍(lán)海。但“前浪死在沙灘上”，盤點(diǎn)O2O項(xiàng)目死亡的文章屢見(jiàn)不鮮，在巨頭已紛紛環(huán)伺的O2O到家服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)，迅速聚集目標(biāo)受眾人群和品牌勢(shì)能，是首要難題。
