【家紡百事通網(wǎng)訊】據(jù)央視報道，近日國家旅游局最新公布的投訴數(shù)據(jù)顯示，大型在線旅游企業(yè)投訴突出。其中攜程網(wǎng)站被曝光，預(yù)訂嬰兒票高于航空公司近三倍。
在旅游網(wǎng)站上訂機(jī)票、訂酒店、安排景點(diǎn)已經(jīng)成為很多人出游的首選。但是，接受時尚、講究實(shí)惠的你也要當(dāng)心了，在線旅游或許并不是你想象的那樣省錢省心。
網(wǎng)站預(yù)訂酒店美國竟變新西蘭
今年4月底，浙江臺州的董女士在攜程網(wǎng)預(yù)訂了美國舊金山的一家酒店，兩晚一共800多元人民幣。可是等董女士到了舊金山才發(fā)現(xiàn)，酒店根本沒有她的預(yù)定，原來，攜程竟然訂成了新西蘭的酒店。美國變成新西蘭，北半球變成南半球，這差距有點(diǎn)兒大。當(dāng)晚，董女士和攜程郵件溝通到晚上10點(diǎn)左右還是沒有結(jié)果，只好自己重新選擇了一家酒店住下。
重新訂酒店差價攜程不負(fù)責(zé)
原本董女士在攜程訂的酒店，兩晚價格是800多元，可是不得不重新訂的酒店，兩晚價格就將近4000元了，這中間的差價，董女士認(rèn)為應(yīng)該由攜程方面負(fù)責(zé)。
不過攜程方面并不認(rèn)可董女士的說法，只同意退之前的酒店訂金，并且表示可以“打官司上訴”。
中消協(xié)人士表示，攜程方面違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條規(guī)定，其過失給消費(fèi)者造成了損失，理應(yīng)該承擔(dān)賠償。
在線旅游企業(yè)投訴攜程網(wǎng)占三成
根據(jù)國家旅游局公布的五一期間投訴數(shù)據(jù)顯示，大型在線旅游企業(yè)的投訴突出，其中攜程網(wǎng)就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務(wù)態(tài)度等方面，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，還難以維權(quán)。
網(wǎng)站預(yù)訂嬰兒票高于航空公司近三倍
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經(jīng)歷，一周前，她在攜程網(wǎng)給全家人訂機(jī)票，其中包含一張嬰兒票。攜程告知她，嬰兒票的價格只有在購買完成人票之后才能顯示，肖女士只好先購買了兩張成人票，然后當(dāng)她想訂嬰兒票時卻發(fā)現(xiàn)，攜程報的嬰兒票價格，是通過航空公司直接預(yù)訂價格的近三倍。
這時候，攜程還沒有出票，肖女士于是想退掉之前訂的成人機(jī)票，轉(zhuǎn)而去航空公司訂票。但是攜程表示，必須扣掉票款的20%，不僅如此，客服的態(tài)度也非常惡劣。
中消協(xié)人士表示，這是一種不公平條款，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有充分的知情權(quán)，其自主選擇應(yīng)該得到尊重，攜程網(wǎng)不能通過設(shè)計(jì)、引誘消費(fèi)者在網(wǎng)站購票。
投訴多維權(quán)難發(fā)展超速監(jiān)管缺位
據(jù)人民網(wǎng)旅游315投訴平臺的統(tǒng)計(jì)顯示，今年清明節(jié)到五一期間，消費(fèi)者對旅游網(wǎng)站的投訴也呈上升趨勢，投訴內(nèi)容主要集中在不公平交易、綁定消費(fèi)、態(tài)度惡劣等方面。
有關(guān)專家表示，在線旅游市場亂象多、投訴多、維權(quán)難的原因就在于行業(yè)發(fā)展速度過快，監(jiān)管機(jī)制和第三方的協(xié)調(diào)機(jī)制還不健全。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者和在線旅游平臺產(chǎn)生糾紛后，往往很難得到妥善的解決。除了企業(yè)自身的問題之外，外部監(jiān)管與協(xié)調(diào)機(jī)制也有待健全。
法律專家認(rèn)為，在線旅游平臺集中出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，和其對市場的壟斷地位有密不可分的關(guān)系。談起近期出現(xiàn)的在線旅游網(wǎng)站合并潮，專家表示了擔(dān)憂。
大民大學(xué)法學(xué)院副院長楊東稱，兩家旅游網(wǎng)站合并后市場份額占到60%以上，破壞了市場競爭秩序，導(dǎo)致價格不能充分合理優(yōu)惠，最終受損失的還是消費(fèi)者。同時，專家建議消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)定應(yīng)該貨比三家、保留證據(jù)，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
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