【家紡百事通網(wǎng)訊】8月6日消息，在天貓服飾戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售事業(yè)群總裁張建鋒（行癲）談到，阿里巴巴將自身定位“消費(fèi)者媒體”而不是“電子商務(wù)渠道”，而這個(gè)定位是基于其擁有的四點(diǎn)要素：獨(dú)立買家、營(yíng)銷平臺(tái)、連接消費(fèi)者、客戶服務(wù)。
第一、擁有大量獨(dú)立買家
去年有3.5億個(gè)獨(dú)立買家登陸阿里巴巴平臺(tái)購(gòu)物，時(shí)至今日，阿里巴巴無(wú)線和PC端各有1億人登陸。行癲認(rèn)為，這樣大量的買家決定了阿里巴巴是一個(gè)消費(fèi)者媒體；同時(shí)，其認(rèn)為來(lái)訪阿里巴巴平臺(tái)的用戶均是來(lái)尋找商品購(gòu)物，這是阿里巴巴平臺(tái)和其他平臺(tái)的最大差異：含金量遠(yuǎn)高于定位寬泛的平臺(tái)。
第二、做“強(qiáng)”營(yíng)銷平臺(tái)
據(jù)了解，為了做營(yíng)銷，阿里巴巴將進(jìn)行全渠道建設(shè)。行癲對(duì)此表示，天貓過(guò)去在營(yíng)銷方面非常成功，天貓的“雙11”也是阿里巴巴所做的最成功的營(yíng)銷活動(dòng)，而現(xiàn)在阿里巴巴還沒(méi)有做好全渠道，日后將逐步加強(qiáng)這一點(diǎn)。“現(xiàn)在很多品牌在清倉(cāng)，我們正努力用‘淘搶購(gòu)’、‘超級(jí)品牌日’等一系列的活動(dòng)來(lái)滿足品牌商的需求，希望品牌商根據(jù)自己的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、銷售節(jié)點(diǎn)來(lái)選擇我們的服務(wù)。上半年我們做了一系列比較成功的嘗試，例如超級(jí)品牌日等等，隨著雙十一的來(lái)臨，我們各種活動(dòng)的密度和強(qiáng)度都會(huì)不斷加深，讓消費(fèi)者跟品牌商有更強(qiáng)的認(rèn)知?！毙邪d介紹。
第三、成為消費(fèi)者連接通道
目前，阿里巴巴正在努力做CRM系統(tǒng)以及線下O2O的打通，行癲稱，這一切都是為了讓阿里巴巴全渠道的消費(fèi)者統(tǒng)一有一個(gè)管理平臺(tái)、觸達(dá)平臺(tái)?！拔覀儸F(xiàn)在推行的滿天星、支付寶的線下收銀，都不是簡(jiǎn)單地貼個(gè)碼，讓所有人用支付寶收銀而已。我們是要通過(guò)一系列手段，讓以前線下門店的消費(fèi)者變成線上可管理的消費(fèi)者。”行癲說(shuō)道。
第四、加強(qiáng)客戶服務(wù)能力
行癲談到，中國(guó)消費(fèi)者較美國(guó)消費(fèi)者而言很挑剔，在美國(guó)送快遞三、四天送不到也無(wú)所謂，但是在中國(guó)，人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，有當(dāng)日達(dá)就不會(huì)選擇次日達(dá)?！翱蛻粢氖且环N超出期望被滿足的感覺(jué)、一種被尊重感。我們的大多數(shù)品牌商有大量線下門店，我想我們有能力給消費(fèi)者這種滿足感，也希望和品牌商共同探討，怎樣讓消費(fèi)者更滿意地享受到購(gòu)物樂(lè)趣?！毙蓄嵄硎?。（編輯：疊石橋網(wǎng)銷導(dǎo)航）
相關(guān)閱讀推薦：
家紡百事通版權(quán)及免責(zé)聲明：
1、凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：家紡百事通"的所有作品，版權(quán)均屬于家紡百事通，轉(zhuǎn)載使用時(shí)務(wù)必注明"來(lái)源：家紡百事通"。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。2、凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：XXX（非家紡百事通）"的作品，均為轉(zhuǎn)載，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、家紡百事通尊重各行業(yè)網(wǎng)站及通訊員之版權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)未署名而刊登您的稿件，請(qǐng)與我們聯(lián)系。家紡百事通熱誠(chéng)歡迎家紡行業(yè)相關(guān)人士成為本網(wǎng)通訊員。
4、有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：tousu@jfbst.com（電子郵箱）。
