【家紡百事通網(wǎng)訊】9月以來，在北京市朝陽區(qū)工作的張女士開始頻繁地收到“天上掉下來的”包裹，來自快遞員的數(shù)個(gè)催收快遞的電話和拆封讓她無比苦惱。
接到投訴后，記者從這些打開后的包裹發(fā)現(xiàn)，快遞單多為機(jī)打，發(fā)件單位多為線上店鋪，包裹內(nèi)容不文一名千奇百怪：一把干草，一個(gè)曲別針大小的卡子，一包紙巾，一個(gè)手機(jī)殼，更多的則干脆空無一物。文女士意識到，自己的地址被網(wǎng)上店鋪用來惡意刷單了。
今年7月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，擬對《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項(xiàng)，“賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證?！?/span>
空包件是指賣家以不實(shí)提升自身銷量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為，即賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假的交易訂單，同時(shí)，為偽裝該虛假交易訂單的“真實(shí)性”，賣家自行或通過他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。
一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏居民消費(fèi)水平增速，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展，另一方面卻是用戶信息泄露的現(xiàn)象頻發(fā)。經(jīng)多方調(diào)查，記者挖出了空包裹的黑色鏈條。但信息泄露源頭依然難以查清。
空包裹黑色鏈條
事實(shí)上，張女士并不是第一個(gè)頻繁收到空包快遞的消費(fèi)者。早在2013年，淘寶論壇和天涯社區(qū)就有相關(guān)的求助帖。比如淘寶論壇上2014年的一條帖子，“想去淘寶售后投訴，智能機(jī)器人找不到這個(gè)問題，人工云客服說解決不了……直接投訴店鋪也不行，因?yàn)樗唵翁?！”網(wǎng)名為“醉里消千愁”的網(wǎng)友說。。
在淘寶上經(jīng)營一家兩鉆男裝店的張煦（化名）告訴記者，“經(jīng)常有人在‘旺旺’上敲我們，可以提供刷單服務(wù)。淘寶上網(wǎng)購看信譽(yù)。淘寶對c店（個(gè)人店鋪，天貓則為b店）的扶持現(xiàn)在太小了，越到后面資源就會越集中在大店手里。店家的出路還是刷單粗暴直接，可以讓信譽(yù)上升更快，是最快最顯著帶來效果的方式?，F(xiàn)在小賣家無非自己刷朋友圈，大的則靠刷單公司?！?/span>
“刷單方式也在不斷升級，和任何一樁淘寶網(wǎng)實(shí)物交易類似：‘買家’拍下貨物生成訂單，賣家發(fā)貨并上傳快遞單號，貨物經(jīng)過快遞公司到達(dá)‘買家’手里。”和真實(shí)交易所不同的是，這里的快遞往往是空包裹，包裹的接收方是信息被泄露并持續(xù)被空包快遞騷擾的普通消費(fèi)者。
記者通過張女士一個(gè)空包裹快遞單上的單位名稱進(jìn)入該淘寶店鋪，首頁上的第一個(gè)商品即快遞單上的內(nèi)容：“佛珠拋光機(jī) 磨珠機(jī) 圓珠全自動水珠圓珠研磨機(jī)器 雙磨盤”，商品售價(jià)為1260元。該網(wǎng)頁上面有一條2015年9月12日13時(shí)43分49的成交記錄，而快遞單上這份快遞的發(fā)件日期為機(jī)打的2015年9月12日13時(shí)。9月15日，完成這條交易的“買家”給商品寫了條91字的“好評”。
記者以“賣家”名義接觸網(wǎng)上一家刷單公司，對方在QQ上提供的服務(wù)是，“帶單號的12元一單，不帶單號的8元一單，寶貝底價(jià)不超過150元。不刷虛擬物品；如果是新賣家，有個(gè)鉆石套餐優(yōu)惠，1280元，全包，刷到一顆鉆（相當(dāng)于251個(gè)具有好評的成交記錄），大概2個(gè)月左右。”
對方表示，如果刷12元一單的快遞，快遞單號由他們提供，收貨地址是“刷手”的地址。“快遞走空包，×通快遞，”對方甚至能保證，發(fā)貨地和淘寶店鋪的開設(shè)地一樣。
記者以“刷手”身份進(jìn)入另一平臺，對方給的回復(fù)是“看商家要求，有的是不用提供收貨信息的?！?/span>
“此類收貨地址信息，一般是一兩元左右?！?000年即開始參與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、現(xiàn)幻投科技創(chuàng)始人李明告訴記者，用戶的信息出售，已經(jīng)形成了完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，多在QQ群里進(jìn)行交易：有人負(fù)責(zé)“脫褲”（在網(wǎng)上通過技術(shù)手段入侵或者用漏洞等方法拿到對方的用戶密碼庫）拿到用戶信息，收集數(shù)據(jù)?！白鰴C(jī)票的，做電商的，做手機(jī)廣告的，做手機(jī)木馬的，送快遞的都有辦法拿到數(shù)據(jù)，甚至很多電商也會主動把數(shù)據(jù)賣掉賺些錢”；然后有人負(fù)責(zé)在特定渠道銷售這些數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的新鮮度，是否被“洗過”（被人用過）、數(shù)據(jù)的收集時(shí)間來定價(jià)。
信息泄露查處難度大
朝陽區(qū)四環(huán)外某小區(qū)的中通快遞員告訴記者，空包快遞并不少見?！翱梢酝对V，投訴的話會被關(guān)店的?！彼f。
如快遞員所言，淘寶也在不斷地發(fā)布整治虛假交易的公告。
2013年10月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了“虛假交易專項(xiàng)整治公告”。該公告把存在虛假交易行為的賣家違規(guī)情形分為“單品涉嫌、其他情節(jié)嚴(yán)重和情節(jié)特別嚴(yán)重”四檔，每一檔對應(yīng)不同的處罰規(guī)則。其中情節(jié)特別嚴(yán)重的面臨的處罰是扣48分，刪除商品、下架全店商品、炒一罰二。其中，炒一罰二是指刪除賣家“炒”出來的好評?？?8分帶來的影響是搜索店鋪屏蔽28天，在這28天內(nèi)無法新發(fā)或編輯商品；同時(shí)，將永久無法參加營銷活動。
張煦告訴記者，這種懲罰對店鋪的影響是“約等于從地球上抹去28天”。
今年7月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，擬對《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項(xiàng)，“賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證。
早在今年5月24日，淘寶網(wǎng)坦承了監(jiān)管此類店家困難不小。淘寶網(wǎng)公告稱，“空包件”等虛構(gòu)商品寄送信息的行為，行為方式極其隱蔽，其目的在于刻意規(guī)避淘寶虛假交易監(jiān)管體系，情節(jié)尤其惡劣！公告表示，若發(fā)現(xiàn)其他快遞公司存在類似行為，將核實(shí)一家處理一家。
在淘寶網(wǎng)對快遞公司的嚴(yán)查下，北京市朝陽區(qū)一位負(fù)責(zé)三環(huán)內(nèi)幾棟寫字樓業(yè)務(wù)的快遞員告訴記者，公司在北京的快遞員攬件時(shí)都會驗(yàn)貨，如果是空包裹是不能發(fā)貨的?！翱瞻ツ瓯容^多。每天送100多個(gè)件，有一兩個(gè)、兩三個(gè)是空包快遞?！彼f。
但記者發(fā)現(xiàn)，張女士收到的空件包裹里不乏中通、韻達(dá)等主流快遞公司的快件。
一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏CPI增速，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展，而它的背面是用戶信息泄露的問題頻發(fā)。
李明告訴記者，淘寶店鋪的內(nèi)部員工、入侵店鋪后臺系統(tǒng)的黑客以及快遞員都可以拿到用戶的數(shù)據(jù)庫，此外，電商和裝在手機(jī)里的APP在經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時(shí)都會收集數(shù)據(jù)?！凹幢愎静蝗ヘ溬u，也難保公司內(nèi)部的信息人士不去賣?！彼f。
今年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心公布《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2015》。報(bào)告顯示，78.2%的網(wǎng)民個(gè)人身份信息被泄露過，包括網(wǎng)民的姓名、手機(jī)號、家庭住址、身份證號等；63.4%的網(wǎng)民個(gè)人網(wǎng)上活動信息被泄露過，包括通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡等；49.9%的網(wǎng)民個(gè)人通訊信息（即時(shí)通訊記錄、手機(jī)短信等）被泄露過。
對于網(wǎng)民來說，空包快遞騷擾止侵存在難度。不同的包裹來自不同的淘寶店鋪，消費(fèi)者本人不了解自己的收貨信息何時(shí)被泄露，掌握在誰人之手。把消費(fèi)者收貨地址提供給淘寶賣家的“黑中介”沒有浮出水面，消費(fèi)者的個(gè)人信息面臨著持續(xù)被出售給多方賣家的風(fēng)險(xiǎn)。
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