深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司CEO劉應(yīng)龍昨日對記者表示，電商代運營行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時代，一方面企業(yè)“觸網(wǎng)”涌進(jìn)電商領(lǐng)域，另一方面在熟悉電商業(yè)務(wù)后不少公司開始了“單飛”，自己做運營，留給代運營企業(yè)的空間越來越小。
2012年，電商代運營市場達(dá)到巔峰，大大小小的電商代運營公司在享受著傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的巨大社會紅利下，如雨后春筍般遍地開花。業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，2012年光從天貓賣家服務(wù)商平臺注冊的代運營數(shù)量已從2011年的500家左右增加到1400多家。
“但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，單純的代運營目前在移動時代已經(jīng)無法生存?！眲?yīng)龍告訴記者，在今年年初全國已有大批代運營公司倒閉，其中包括一些華南地區(qū)體量前三的淘寶代運營商。
“以前在廣深有一家專門做服務(wù)的店鋪攝影設(shè)計裝修的公司，在很短的時間里，團(tuán)隊成長三四百號人，當(dāng)時在廣深兩地接了很多很多店，還是活不下來?！眲?yīng)龍對記者表示，其中的原因在于大多代運營企業(yè)因為投入過高，沒有核心技術(shù)和產(chǎn)品的話語權(quán)。
“一方面很多操作工種不能被量化，另一方面很多工作的操作流程還是處于手工化的時代?！眲?yīng)龍說。
據(jù)了解，早期代運營商模仿的是美國的電商代運營鼻祖GSI，但對方強(qiáng)大的前端網(wǎng)絡(luò)銷售和后端供應(yīng)鏈管理能力，國內(nèi)從業(yè)者并不適用。在絕大多數(shù)代運營商中，同時具備前端、后端整體托管能力的代運營公司不到一半。
“我們當(dāng)時第一個是做店鋪的裝修；第二個是在做代理，幫人家全權(quán)代理網(wǎng)店操作。代理的過程，我們發(fā)現(xiàn)一個問題，就是店鋪裝修會非常難以量化，甚至根本做不到量化，我無法評價出我這張圖片價值高或低。比如說你的攝影師很多，但攝影師水平很差，拍攝任務(wù)完成之后，你發(fā)現(xiàn)顧客不買單，是一個非常難以量化的一個市場?！眲?yīng)龍對記者說。
他對記者表示，由于操作工種不能被量化，直接導(dǎo)致的就是人工成本的增加?！按\營過程中，國內(nèi)我接了七八家店，但是突然發(fā)現(xiàn)，代運營費用當(dāng)時是三萬三個月，我七個店，總共成本是21萬，還不夠公司人工成本。”劉應(yīng)龍說。
此外，劉應(yīng)龍表示，由于缺乏門檻，招人很難招到特別合適的，特別是客服人員。他告訴記者，客服對于網(wǎng)店來說要求很高，比如要求有很專業(yè)的聊天技巧。
“在電腦上面的聊天技巧，如果老是說不到點上也不行。真正淘寶店的銷售是很過硬的。比如說親，要不要買？要就拍下來。但是對于傳統(tǒng)銷售來講，你得把產(chǎn)品不斷地給顧客介紹下去，而不是淘寶店上的親來親去的過程。
更關(guān)鍵的一點，由于代運營商市場的蓬勃，三五個人就能成立一家公司，對外開展代運營業(yè)務(wù)，競爭自然很激烈。為了賺錢，有的代運營商瘋狂地以低價尋找客戶卻不重視服務(wù)質(zhì)量，有的代運營商在超出了自己擅長的品類范疇之外貿(mào)然接單，帶來資源浪費和更大的惡性競爭。
事實上，伴隨著行業(yè)劇烈的轉(zhuǎn)型期到來，代運營服務(wù)已經(jīng)無法滿足移動購物時代品牌商對服務(wù)商的需求，整個行業(yè)急需升級。
劉應(yīng)龍告訴記者，部分代運營商在意識到行業(yè)陷入困境后，被迫轉(zhuǎn)型，如采用線下代理制，從事線上經(jīng)銷，以賺取更高的零批差額為生。
“還有的代運營公司主打精細(xì)化的產(chǎn)品，比如說只做攝影或者裝修，做細(xì)分市場?！眲?yīng)龍表示，在行業(yè)資源普遍向寡頭企業(yè)集中的時候，沒有完全掌控產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)能力的公司，勢必要在專業(yè)性上得到巨大提升才可以生存。
而劉應(yīng)龍的公司目前選擇的是由培訓(xùn)入手。“結(jié)合原來的代運營的經(jīng)驗，給一些國外的B2B客戶做一些培訓(xùn)?！?/span>
分析人士指出，而目前國內(nèi)的多數(shù)中小代運營商行業(yè)仍處于洗牌期，隨著電商競爭的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，數(shù)據(jù)挖掘等增值服務(wù)的短板暴露無遺。迫于形勢，處于中游的代運營商致力于向解決方案提供商升級，陸續(xù)開設(shè)整合營銷和業(yè)務(wù)咨詢等新的盈利模式?！?a href="http://m.amazingfilms.cn/" target="_blank">家紡百事通-網(wǎng)銷導(dǎo)航】
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