昨日，國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊公布了一項有關(guān)上海居民網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)消費行為的調(diào)查。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購的受訪者2013年人均網(wǎng)購次數(shù)為19.4次，其中網(wǎng)購衣著服飾占比最高；因為網(wǎng)購，47.8%的網(wǎng)購者減少了外出購物的次數(shù)。
2013人均網(wǎng)購19.4次年輕、高學歷、收入高網(wǎng)購頻繁
據(jù)悉，國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊采取多階段分層隨機抽樣的方法，在上海全市范圍抽取140個居(村)委會，并從中抽取3000位18-70周歲且居住在本市一年以上的市民，以入戶方式進行問卷調(diào)查。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購的受訪者2013年人均網(wǎng)購次數(shù)為19.4次。從分組顯示，三類人群使用網(wǎng)購相對頻繁：一是年輕群體，35歲以下的受訪者人均網(wǎng)購次數(shù)為25.5次；二是較高學歷群體，文化程度為大學本科及以上、大專的受訪者人均網(wǎng)購次數(shù)分別為27.3次和21.8次；三是中高收入群體，個人月均收入為10000元以上、5000-10000元的受訪者人均網(wǎng)購次數(shù)分別為31次和26次。此外，女性受訪者人均網(wǎng)購次數(shù)為21.1次，比男性受訪者高出3.8次。
調(diào)查顯示，主要網(wǎng)購衣著服飾的受訪者占比最高，達78.7%；占比較大的還包括主要網(wǎng)購食品保健品(49.5%)、日用化妝品(39.7%)、繳費充值(36.8%)的受訪者；占比逾二成的包括主要網(wǎng)購裝潢家居(28.3%)、家用電器(28%)、手機數(shù)碼(23.1%)的受訪者。
47.8%網(wǎng)購者減少外出購物最擔憂質(zhì)量參差不齊
調(diào)查顯示，在有網(wǎng)購行為的受訪者中，47.8%在使用網(wǎng)購后減少了外出購物次數(shù)，50.1%次數(shù)基本不變，僅2.1%次數(shù)有所增加。
受訪者選擇網(wǎng)購的主要原因，有69.3%認為是“從下單、支付到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，節(jié)約時間”，有68%認為是“網(wǎng)店價格比實體店便宜”，59%選擇“購買商品不受時間空間限制”，55.7%認為是“品種多，可買到本地沒有的商品”，另有41.8%、0.9%的受訪者認為是“貨物配送便捷”、“其他原因”。
關(guān)于目前網(wǎng)購存在的主要問題，有74.6%的受訪者認為是網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊，60.1%認為是售后服務(wù)缺保證，退換貨仍有一定困難。此外，受訪者認為目前網(wǎng)購還存在網(wǎng)絡(luò)支付風險，商品(服務(wù))與網(wǎng)站宣傳不一致、商家存在欺詐行為，商品配送速度慢且配送途中易損壞等問題。
今年3月15日新實施的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)購等方式購買商品，收到貨品(特殊商品除外)7天內(nèi)都可以退貨，且無需說明理由，賦予了網(wǎng)購消費者“后悔權(quán)”。調(diào)查中，有76.5%認為此規(guī)定能保護網(wǎng)購者權(quán)益，會促使更多人嘗試網(wǎng)購。同時，也有為數(shù)不少的受訪者對此項規(guī)定的執(zhí)行情況表示擔憂，有46.6%的受訪者認為部分商家可能會設(shè)置退貨門檻。【家紡百事通-網(wǎng)銷導航】
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