【家紡百事通網(wǎng)訊】億邦動(dòng)力網(wǎng)訊1月14日消息，在天下網(wǎng)商舉辦的2015新網(wǎng)商年度盛典上，天貓手機(jī)總經(jīng)理潘志勇發(fā)表演講，他表示，2016年除了線上商家外，天貓也會(huì)整合線下商家，讓商家的生意在兩個(gè)渠道進(jìn)行融合。同時(shí)，天貓會(huì)給商家提供更多的自由來進(jìn)行個(gè)性化、場景化營銷。

潘志勇介紹稱，雙十一快速發(fā)展過程當(dāng)中，手機(jī)行業(yè)也經(jīng)歷了快速發(fā)展，2014年天貓雙十一賣了189萬臺(tái)手機(jī)，創(chuàng)造了當(dāng)年的基尼斯世界記錄，2015年雙十一銷量是313萬臺(tái)。而今年所有機(jī)構(gòu)都預(yù)測，2016年線上銷售方面，手機(jī)的數(shù)據(jù)不會(huì)增長。

“O2O是趨勢，線上線下是要融合的，不是單純靠線上。今年我們不僅要賦能給線上商家，也希望線下商家把天貓、淘寶、聚劃算這整個(gè)淘系當(dāng)成一個(gè)大平臺(tái)，用我們的服務(wù)，把線上和線下的生意融合起來?！?

同時(shí)，潘志勇表示，阿里巴巴還將更加重視店鋪和會(huì)員、品牌和社交的結(jié)合玩法?！拔磥碜龊娩N售不能簡單賣貨，除了做好營銷、數(shù)據(jù)、會(huì)員之外，我們還要不斷地去升級場景化的營銷。”潘志勇如是說。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，2016年，天貓包括淘寶等平臺(tái)，將在客戶端給商家更多方式經(jīng)營自己的個(gè)性化店鋪，例如新店鋪可以支持動(dòng)態(tài)的視頻、倒計(jì)時(shí)等。

天貓手機(jī)總經(jīng)理潘志勇

以下為潘志勇演講全文：

各位好！接下來由我向各位簡單講一下從手機(jī)市場看電商的變化。大家都知道，手機(jī)是比較特殊的一個(gè)商品，對技術(shù)、對用戶體驗(yàn)、對要求非常高的一個(gè)市場，我們從這個(gè)市場去看一下整個(gè)手機(jī)市場的變化，整個(gè)電商市場的變化，以及我們未來的趨勢。我想跟大家簡要分享三部分：過去十年中國電商的發(fā)展，以及結(jié)合手機(jī)行業(yè)看一下未來電商趨勢的變化。（圖示）過去十年個(gè)中國電商市場規(guī)模是飆升的，符合增長率應(yīng)該是所有行業(yè)，所有形勢都不會(huì)有的。可以看到，網(wǎng)購占社會(huì)零售總額比例超過了11%，當(dāng)一種產(chǎn)業(yè)或者一種新模式成規(guī)模的時(shí)候，我們會(huì)用一種市場份額去衡量它，而這個(gè)市場份額達(dá)到足夠影響力的時(shí)候，我們認(rèn)為10%是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，這一個(gè)點(diǎn)在2014年達(dá)到了，也就是14年之后電商對整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)來講，對整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體來講不再是一個(gè)可有可無的，或者不再是小打小鬧的一個(gè)形式，而是非常重要的一個(gè)形式。

電商在過去十年發(fā)展中也經(jīng)歷了多個(gè)階段。首先我們簡單回顧一下，在2000年左右的時(shí)候，我們做的是一些探索的工作，主要集中在B2B，B2B在電商行業(yè)來講并不是特別新鮮，整個(gè)企業(yè)界在60、70年代就進(jìn)行了電子數(shù)據(jù)交換的形式了。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，在2000年的時(shí)候B2B聲音大幅度增長。然后是面對C端，面對最終用戶的，我們叫市場啟動(dòng)期，這時(shí)候有很多商家和平臺(tái)展現(xiàn)，而淘寶網(wǎng)也在這個(gè)時(shí)間展現(xiàn)。

在06、07年是電商平臺(tái)迅速的成長，出現(xiàn)了很多的品牌，到了下一個(gè)階段，也就是在12年之后進(jìn)入了整合和多元化拓展的時(shí)期，比如說一些O2O的模式，我們看到很多公司試圖把線上線下聯(lián)結(jié)在一起，給消費(fèi)者、給購物帶來更新的體驗(yàn)。同時(shí)我們看到像滴滴、快的，試圖用眾包的模式去整合資源。另外我們也發(fā)現(xiàn)電商不僅在傳統(tǒng)的國內(nèi)做這個(gè)生意，也把生意拓展到了海外，這階段也有很多海外電商在快速發(fā)展。在快速發(fā)展這幾個(gè)階段中，我們看到的非常多的一些新模式。比如淘寶網(wǎng)，天貓等，對于很多消費(fèi)者來講也是一種全新的模式。我們還看到了團(tuán)購，在11年的時(shí)候百團(tuán)大戰(zhàn)、千團(tuán)大戰(zhàn)是非?；鸨囊粋€(gè)現(xiàn)象。我們看到電商再進(jìn)一步發(fā)展，還有一些社區(qū)類的模式，蘑菇街，把社區(qū)和運(yùn)營電商結(jié)合在一起。我們也看到了滴滴、快的共享式的模式。還有一些在這些大平臺(tái)之上，它們從消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)出發(fā)，抽取了消費(fèi)者的一些特征也做的非常成功，比如唯品會(huì)、聚劃算，也是一些新的模式 。

毫無疑問， 雙十一已經(jīng)成為整個(gè)電商，乃至全球網(wǎng)購的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，這里列了一下理念雙十一成交數(shù)據(jù)。11年總共賣了53億，12年190，一直到15年達(dá)到了912億，同時(shí)在雙十一快速發(fā)展過程當(dāng)中，手機(jī)行業(yè)也經(jīng)歷了快速發(fā)展，14年雙十一賣了189萬臺(tái)手機(jī)，創(chuàng)造了當(dāng)年的基尼斯世界記錄，15年雙十一銷量是313萬臺(tái)。

下面分享一下在過去十年中中國手機(jī)行業(yè)電商的發(fā)展。 （圖示）整個(gè)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)通訊技術(shù)不斷發(fā)展交替帶動(dòng)整個(gè)手機(jī)的發(fā)展。可以看到幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，其實(shí)智能手機(jī)在很早就出現(xiàn)了，在03年、04年的時(shí)候就出現(xiàn)了，只不過那個(gè)時(shí)候操作系統(tǒng)不是現(xiàn)在我們熟悉的操作系統(tǒng)。真正有影響力的時(shí)候是09年蘋果推出了第一代手機(jī)，蘋果手機(jī)的問世，把智能手機(jī)市場推到了新的高度。從蘋果09年開始一直到12年，我們看到了另外一種新的模式，因?yàn)樘O果手機(jī)推出之后很長一段時(shí)間很多廠商是怎么樣把手機(jī)提高到更好，他們更多是想把手機(jī)搬到網(wǎng)上來賣。12年小米開創(chuàng)了手機(jī)新模式，小米是直接為互聯(lián)網(wǎng)用戶定制了它們第一款的手機(jī)。

到了14年有兩個(gè)因素持續(xù)去推動(dòng)整個(gè)手機(jī)的發(fā)展。第一是4G，4G的發(fā)展帶動(dòng)了智能手機(jī)更進(jìn)一步或快速的普及。同時(shí)14年有更多新的玩家進(jìn)來，特別是像華為、魅族進(jìn)來，它們基本是效仿小米的做法，但也做的非常好，所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司推出了自己互聯(lián)網(wǎng)模式的手機(jī)，帶動(dòng)了中國手機(jī)市場的增長。剛才講了手機(jī)的發(fā)展，特別是小米在12年開創(chuàng)了新的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)之后，我們看到了整個(gè)電商的發(fā)展速度更加快。我們預(yù)計(jì)中國手機(jī)電商市場份額超過了26%，并且逐步趨于穩(wěn)定。

手機(jī)電商大致分三個(gè)階段，剛才我也向各位提到，首先第一階段是傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)，把他們產(chǎn)品搬到網(wǎng)上銷售，第二個(gè)階段橫空出世，以互聯(lián)網(wǎng)人群為核心的定位，推出了他們自己的產(chǎn)品，或者是大數(shù)據(jù)線上線下協(xié)同的階段，特別是15年我們看到華為和小米之爭，最終華為在整個(gè)手機(jī)市場取得了更好的手機(jī)，而這個(gè)成績的背后也揭示了整個(gè)電商行業(yè)一種新的變化。不僅是要把線上生意做好，更重要的是做好線上生意的同時(shí)，把線上和線下更好的協(xié)同，這樣才能為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，才能真正把我們的生意做大。

16年是經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化非常快的一年，用現(xiàn)在比較時(shí)髦的一個(gè)詞來總結(jié)叫新常態(tài)，新常態(tài)總體是兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是總體的下行，因?yàn)槲覀冎酪婚_年中國股市就接受了兩個(gè)熔斷，這兩個(gè)熔斷進(jìn)一步明確告訴我們在16年，甚至16年之后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)我們都是這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就是高速增長不復(fù)存在了，總體下行包括結(jié)構(gòu)性的下行是我們必須要接受的一種新的形勢、新特點(diǎn)。 如果這個(gè)市場分成兩種市場，一種是完全壟斷的市場，另外一種是完全開放的市場。我們看到天貓，包括整個(gè)淘寶，整個(gè)阿里系承載了不同類型的市場。如果像服裝，在天貓上有4萬多家店，這是一個(gè)完全競爭的市場，運(yùn)營商在天貓上只有三家店，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通。手機(jī)處于這兩種極端模式中間，我們是進(jìn)入了一個(gè)寡頭的市場，在這個(gè)寡頭的市場競爭變得異常激烈。而且在16年的市場環(huán)境下，有兩個(gè)特點(diǎn)變得非常明顯，原來我們是看到線上線下幾乎是涇渭分明的兩種經(jīng)營模式，比如線下像原來傳統(tǒng)的一些企業(yè)，三星、蘋果等等都是一種線下經(jīng)營模式，然后到線上華為、魅族的經(jīng)營模式，原來是風(fēng)馬牛不相及，今天我們看到它們基本上融合在一起了，你中有我，我中有米，小米現(xiàn)在也開始往線下滲透，所以資源整合非常重要。

而消費(fèi)者對于更好創(chuàng)新、更好的服務(wù)、更好的生活向往更加突出，應(yīng)該說從15年開始手機(jī)市場就進(jìn)入了一個(gè)替代市場，進(jìn)入了一個(gè)換機(jī)的市場，大多數(shù)人拿到的都不是第一代手機(jī)，都是換一部手機(jī)，給我們帶來巨大的機(jī)會(huì)。同時(shí)在一到三線城市換機(jī)速度更快，大概在11個(gè)月左右，在北京、上海、廣州、深圳這些城市用戶換機(jī)速度更快，這個(gè)換機(jī)市場在以往電商上純粹靠價(jià)格、靠性價(jià)比的模式似乎已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了，因?yàn)樗且粋€(gè)換機(jī)的市場，消費(fèi)者、用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)、對產(chǎn)品的用戶，甚至對產(chǎn)品的工藝、外觀設(shè)計(jì)要求都會(huì)更高，而這一切又都在趨同。

手機(jī)廠商我們也看了一下，基本分成四類，從兩個(gè)緯度來講，產(chǎn)品能力和運(yùn)營能力。產(chǎn)品能力和運(yùn)營能力非常強(qiáng)的公司，需要進(jìn)一步提升面對這個(gè)新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)形勢以及手機(jī)消費(fèi)新的趨勢，需要進(jìn)一步提升它的運(yùn)營，從簡單的賣貨向場景化、會(huì)員化的層級去升級。同時(shí)我們也看到這個(gè)市場真正有品牌影響力，有非常大市場規(guī)模的公司，像蘋果、三星，它們的運(yùn)營能力并不是很強(qiáng)，所以它們在電商市場還有很多運(yùn)營提升工作要去做。當(dāng)然我們也看到，有些公司運(yùn)營能力非常強(qiáng)，但是它的產(chǎn)品力或者市場規(guī)模一般，這些公司電商作為一個(gè)平臺(tái)，或者電商作為營銷和銷售的模式，是沒有辦法解決廠商產(chǎn)品問題。所以對于這些公司來講，包括對于運(yùn)營能力和產(chǎn)品能力都不是特別強(qiáng)的公司來講，首先還是要解決產(chǎn)品的能力。

怎么在新常態(tài)下更好的把我們的生意做好？我想這是對于手機(jī)行業(yè)的啟示，也應(yīng)該是對于所有行業(yè)的啟示。原來大家跟天貓、跟淘寶、跟聚劃算做生意，可能想到的就是一點(diǎn)，就是怎么把銷售做好，我們不斷地尋找流量，想辦法提升我們的轉(zhuǎn)化率，提升我們的ROI，這是一個(gè)非常好的方式，但是為了銷售而銷售，最終都很難在這個(gè)變化的市場中達(dá)到你的目的。最重要達(dá)到目的的話，在我們看來不僅要做好銷，還要做好營。剛才幾位嘉賓的介紹，特別是歐萊雅嘉賓的介紹，談到是很好的把營和銷結(jié)合在了一起，只有在營和銷結(jié)合在一起，您投的流量，包括ROI才會(huì)有真正的提升。

除了把營銷做好以外還有最重要的一點(diǎn)，就是為什么，憑什么，我們究竟拿什么去把我們的生意進(jìn)一步升級。我們現(xiàn)在進(jìn)入了DT時(shí)代，真正有能力提升我們的銷售，去改善我們的ROI的話，還在于我們能不能整合數(shù)據(jù)，能不能從多維度看我們的數(shù)據(jù)。大家都知道，在天貓上有幾千萬的SKU，在整個(gè)淘系有10億的SKU，我們能不能從一個(gè)用戶對服裝，或者對飾品，或者從玩具的偏好，來推管他對其他產(chǎn)品的偏好？其實(shí)在DT時(shí)代都有可能的，所以除了營銷還應(yīng)該把DT大數(shù)據(jù)精細(xì)化的經(jīng)營做好。 我們天貓推了超級品牌日，我們跟一些品牌合作，不僅把銷售做好，更主要的是把營銷做好。 （圖示）這是星巴克入駐天貓。 （圖示）這是我們提供的完整的場景，是天貓和星巴克做的聯(lián)合展示。 （圖示）這個(gè)案例做了營和銷以及大數(shù)據(jù)之外，怎么樣把用戶進(jìn)一步留住，從單純不斷發(fā)掘新用戶，變成更實(shí)在的會(huì)員營銷，也就是會(huì)員通，怎么樣把會(huì)員凝聚在我們這個(gè)平臺(tái)上，這方面也可以看到我們公司和寶潔等品牌合作的案例。

同時(shí)，未來做好銷售不能簡單是賣貨，除了做好營銷、數(shù)據(jù)、會(huì)員之外，我們還要不斷地去升級場景化的營銷。天貓包括淘系給到大家的客戶端，或者大家能夠控制的個(gè)性化界面特色相對比較少，而16年開始我們會(huì)更多賦能商家，而就是商家會(huì)用更多方式去經(jīng)營好你的店。比如我們可以支持動(dòng)態(tài)的視頻、倒計(jì)時(shí)，同時(shí)我們對店鋪的TOP也會(huì)做一些開放。 同時(shí)我們也可以看到，非常重要的未來把電商做到的一點(diǎn)，就是怎么樣跟你的會(huì)員結(jié)合，跟社交結(jié)合。社交是無處不在的，從微信，比如從最近阿里推出的釘釘就可以看到，社交無處不在。特別是剛才講的范冰冰的案例，把社交和品牌結(jié)合在一起。最近我們有一個(gè)微淘，如果把微博、微信結(jié)合在一起，因?yàn)槲⑻允窃谖覀兊目蛻舳酥畠?nèi)，在我們的客戶端之內(nèi)更好的幫助我們客戶提升轉(zhuǎn)化。

最后一個(gè)，是O2O的趨勢，因?yàn)榫€上線下是要融合的，單純靠線上，比如手機(jī)今年所有機(jī)構(gòu)的預(yù)測，基本上都到平了，所有人認(rèn)為在今年線上銷售手機(jī)數(shù)據(jù)不會(huì)增長。我們不僅要賦能給線上商家，也希望線下商家，把天貓、淘寶、聚劃算，把整個(gè)淘系當(dāng)成一個(gè)大平臺(tái)，我們也會(huì)給大家提供更多的能力，讓大家把線上和線下的生意融合在一起。

當(dāng)然了，最后還是得把服務(wù)做好，把一個(gè)頁面做好，把我們的銷售做好，讓用戶一見鐘情，但讓我們的客戶變成我們的用戶，也就是跟我們不是單純一次性的交易，還是要靠日久生情，要把日久生情還是要靠服務(wù)。所以天貓跟淘寶，會(huì)跟我們的零售商和平臺(tái)一起把服務(wù)做好，因?yàn)橹挥邪逊?wù)做好，才能改善消費(fèi)者對我們的認(rèn)知，才能真正提升我們最終跟用戶之間的黏性。