“老油條”——他們主要表現(xiàn)是工作動(dòng)力不足，甚至工作散漫，紀(jì)律性差，有時(shí)候不服管理，公然挑釁店長權(quán)威，是店鋪的消極因素與負(fù)能量，并且常常影響新員工的工作狀態(tài)。
可偏偏也是他們，創(chuàng)造了店鋪的大部分業(yè)績，而且熟悉店鋪業(yè)務(wù)操作，所以往往他們成為令老板和店長頭疼的一群人。
一名優(yōu)秀的店長該如何管理和激勵(lì)“老油條”員工呢？
首先，我們需要分析一下“老油條”是如何從一個(gè)積極的新員工變成“老油條”的？
第一：自尊心受到傷害，以“無所謂”的狀態(tài)自我保護(hù)
這樣的老員工，往往由于自身某方面能力的缺乏，或者在晉升過程中經(jīng)歷了多次挫折，沒有得到晉升，甚至眼看比自己年輕，比自己晚進(jìn)店鋪的“小輩”都超越自己了。
可能店長也比自己資歷低，讓TA的自尊心受到了傷害，從而不想表現(xiàn)的特別積極，擔(dān)心這樣會(huì)讓別人覺得自己能力不行，不如表現(xiàn)的“無所謂”挽回面子；典型的酸葡萄心態(tài)。
第二：缺乏激勵(lì)，看不到積極努力的意義
員工的積極努力和消極怠工所對應(yīng)的結(jié)果一定要是有區(qū)別的，否則老員工就會(huì)認(rèn)為自己積極表現(xiàn)沒有意義，出十分力和出六分力沒有區(qū)別，那么六分力就好了呀！
第三：看不到能力提升的空間
自認(rèn)為已經(jīng)很強(qiáng)大，可能店長也沒有自己強(qiáng)，唯有“拽拽的”才足以表現(xiàn)自己的聰明才智；或者能夠意識到自己能力的欠缺，但由于缺乏方法，認(rèn)為自己就這樣了，改不了的，比如常說我這人就是這樣啊，心直口快愛得罪人等等。
“老油條”其實(shí)很重要
“老油條”員工對產(chǎn)品熟悉，熟練掌握工作流程，是店鋪的核心力量，如果能夠讓這一群人積極熱情起來，將會(huì)帶動(dòng)店鋪氛圍，提升店鋪業(yè)績。
可是對于“老油條”型的員工，我們?nèi)绾渭?lì)他們的正能量呢？
首先，真誠的尊重他們他們熟悉產(chǎn)品和工作流程，他們擔(dān)負(fù)著店鋪核心工作力量。
包括比較復(fù)雜的盤點(diǎn)、調(diào)撥、新員工帶教等，他們在這家店鋪默默做了很久，而不是這山看那山高，頻繁跳槽。
所以，請尊重這一群核心力量，在新員工和領(lǐng)導(dǎo)面前給他們“面子”，讓他們覺得并相信自己很重要，而不是把老員工叫到倉庫跟他說，“你是老員工要起帶頭作用，新員工都跟著你學(xué)壞了”，這是明顯的責(zé)備。
考慮換種方式，拉著新員工，當(dāng)著老員工的面說，“你要多跟TA（指老員工）學(xué)習(xí)哦，TA的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，很會(huì)做大單，連帶率很高，你可以都跟TA請教。”
其次，用制度管理老員工制度面前人人平等，在制度面前，講原則，有底線，讓老員工意識到是制度在管理TA，不是店長的人情或個(gè)人喜好，不會(huì)因?yàn)門A是老員工就輕罰（很多店長是這樣，尤其是新晉的資歷較淺的店長），否則你會(huì)更加管不住TA。
當(dāng)然也不會(huì)拿TA當(dāng)標(biāo)桿樹威望刻意重罰，否則TA很可能會(huì)消極抵抗。常有聽到店長抱怨說，老員工心態(tài)不好，我們看一下這個(gè)循環(huán)公式：
因?yàn)樾膽B(tài)不好導(dǎo)致工作行為不好，從而個(gè)人績效的結(jié)果就不好，然后惡性循環(huán)，由于個(gè)人薪資和晉升結(jié)果不好，其心態(tài)愈加不好，工作行為更加懈怠，績效結(jié)果更差，心態(tài)也就更加消極，如此惡性循環(huán)。
很多店長會(huì)說，改變心態(tài)好難哦，苦口婆心說多少遍也沒有用，有沒有好的辦法改變其心態(tài)？
我想說，為什么要著眼改變心態(tài)呢？
我們很難改變心態(tài)，是否可以嘗試改變其行為，通過輔導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)化流程化管理是否可以改變其具體的行為，行為改變了其績效結(jié)果就會(huì)改變。
當(dāng)其薪資高了，晉升了，有了這樣更好的結(jié)果，從而心態(tài)自然也就改變了，當(dāng)心態(tài)變了，行為就更加積極，結(jié)果就更好，如此正向循環(huán)……
以上是針對老油條員工管理提出的幾點(diǎn)建議，供大家參考。團(tuán)隊(duì)管理貴在用心，當(dāng)我們對員工投入真心，相信每一位老板和店長都可以收獲員工的熱情和積極。
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