【家紡百事通網(wǎng)訊】3·15正當(dāng)時，打假高峰再次來臨。近年來，伴隨網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，基于消費電子產(chǎn)品軟、硬件，以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的諸種變化，消費者在享受更加便利、更具科技感的生活的同時，也往往會因防范意識不夠，掉入不法分子與商家設(shè)下的陷阱之中，消費投訴在近年來出現(xiàn)了新“災(zāi)區(qū)”。
手機(jī)預(yù)裝軟件占內(nèi)存、耗流量
數(shù)據(jù)顯示，2015年全國工商機(jī)關(guān)一共受理了手機(jī)投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴的榜首。除了手機(jī)死機(jī)、屏幕黑屏等質(zhì)量問題外，手機(jī)預(yù)裝軟件也成為近年來的消費投訴熱點。
有媒體報道，消費者李女士發(fā)現(xiàn)自己前不久購買的一部智能手機(jī)運行速度越來越慢，檢測發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的一些預(yù)裝軟件會在后臺自動運行，導(dǎo)致運行速度遲緩。同時，當(dāng)手機(jī)處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時，這些程序會在后臺進(jìn)行軟件更新，不僅占內(nèi)存，還費電、耗流量。李女士去找手機(jī)廠商客服，得到的回復(fù)是：預(yù)裝軟件不能卸載，若執(zhí)意通過root權(quán)限強(qiáng)行卸載，那么該手機(jī)將不能再享受保修服務(wù)。
針對手機(jī)預(yù)裝垃圾軟件的調(diào)查顯示，86.3%的用戶表示自己遭遇手機(jī)預(yù)裝垃圾軟件的煩惱，尤其是國產(chǎn)品牌手機(jī)問題更多。偷跑流量、占用內(nèi)存、甚至植入木馬病毒侵犯隱私，預(yù)裝軟件成為影響消費者手機(jī)使用體驗的一大重要因素。
假機(jī)票、高額退改費等在線旅游陷阱多
據(jù)媒體報道，市民趙先生在某在線旅游網(wǎng)站分別以5625元及9000元訂購了前往新加坡的機(jī)票以及當(dāng)?shù)鼐频辍＞驮诔霭l(fā)前三天，趙先生小孩生病入院，醫(yī)生表示不適合出行，趙先生隨即聯(lián)系該網(wǎng)站，要求取消訂單及退費。對方以“小孩生病，大人仍可外出”為由拒絕了趙先生的訴求，并指出網(wǎng)站生成的“出票訂單”已對退改簽有明確規(guī)定，一切依此處理。
攜程“假機(jī)票”風(fēng)波、去哪兒網(wǎng)高額退改費、同程旅游被指修改電子客票行程單……去年一年，國內(nèi)幾大主要在線旅游網(wǎng)站均因服務(wù)問題遭媒體曝光。在線旅游平臺以極大的便利性和較高的性價比在成為消費者尋求旅游服務(wù)提供商首選的同時，也因各種問題成為消費投訴焦點。
對消費者來說，在選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品時要小心謹(jǐn)慎，首先須查驗其經(jīng)營合法性;在選購產(chǎn)品時要留意是否隱含不合理收費;在簽訂合同時，不僅要警惕低價誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要看清押金退還條件等，以最大限度保護(hù)自身權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)紅包騙局橫行
據(jù)《蘭州晨報》報道，市民周女士收到“好朋友”發(fā)來的紅包鏈接，點擊進(jìn)去搶到了500元代金券。但是，系統(tǒng)提示先輸入身份證號、手機(jī)號、微信賬戶信息，再掃描二維碼即可領(lǐng)取。周女士有些猶豫，但想到是“朋友”所發(fā)，還是放心地照做了，但不到5分鐘的時間，周女士的銀行卡里就少了1萬元。后經(jīng)警方檢測，發(fā)現(xiàn)周女士掃描的二維碼里藏有木馬程序。
用手機(jī)軟件發(fā)紅包、搶紅包成為時下流行的互送祝福方式，但一些不法分子也借此設(shè)下陷阱，讓不少網(wǎng)友蒙受損失。普通消費者在搶紅包時應(yīng)注意：需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接搶紅包多是欺詐、對于需要輸密碼才能拆的紅包多加警惕、防范“AA紅包”騙局、勿點高額紅包。
P2P網(wǎng)貸有陷阱
近年來P2P金融平臺盛行，成為許多普通網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)投資首選。但是隨之而來的問題也不斷涌現(xiàn)。
投資者董小姐曾向媒體表示，她在某P2P網(wǎng)站投資了一款“月標(biāo)”產(chǎn)品5000元，對方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達(dá)到20%，另外還有0.8%的額外獎勵，開戶還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路，董小姐投入的資金全打了水漂。
數(shù)據(jù)顯示，截至去年11月底，累計問題P2P平臺數(shù)量高達(dá)1157家，涉及的投資人數(shù)約為15.7萬人，涉及貸款余額為82.7億元。P2P交易平臺很容易出現(xiàn)提現(xiàn)困難、經(jīng)營不善停業(yè)，更離譜的甚至干脆跑路，因而普通投資者一定要謹(jǐn)慎選擇平臺，不要被高收益蒙蔽。
公共免費WiFi泄露個人信息
據(jù)媒體報道，去年5月，市民王女士發(fā)現(xiàn)卡里的一萬多塊錢不翼而飛。報案后經(jīng)銀行及辦案機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王女士的支付密碼已被黑客盜取，短信提醒也被屏蔽。原來，4月份王女士在逛商場時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，當(dāng)時手機(jī)已自動連接上免費WiFi，王女士就用手機(jī)充了100元話費，話費充上了，可是網(wǎng)銀密碼卻被黑客盜取了。
近年來，移動支付用戶快速增長，移動交易終端正也逐漸成為犯罪分子的重點攻擊目標(biāo)，用公共免費WiFi做誘餌就是一個很好的手段，很多網(wǎng)民紛紛中招，落入不發(fā)分子布下的陷阱。
去年，央視315晚會現(xiàn)場為觀眾演示了利用免費WiFi截獲觀眾傳輸?shù)恼掌半娮余]箱密碼，簡單程度令人乍舌。一份抽樣安全調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國8萬個公共WiFi中有21%存在風(fēng)險，其中絕大多數(shù)WiFi熱點加密方式不安全。為此，專家建議，用戶登錄公共WiFi時，一是不要盲目地“見網(wǎng)就連”，防止釣魚的虛假WiFi;二是不要進(jìn)行網(wǎng)購和網(wǎng)銀操作，避免個人信息的泄露。
網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)上升 跨境、微商成重點
國家工商總局3月9日公布了《全國工商行政管理機(jī)關(guān)2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況》。數(shù)據(jù)顯示，2015年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。
從投訴問題看，主要集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。在品類上看，家用電子電器類在消費投訴總量中高居榜首。
值得注意的是，近兩年興起的“跨境購”和微商也問題多多。由于信息不對稱，“跨境購”、“海外購”往往出現(xiàn)質(zhì)量存在問題、國內(nèi)外型號不符、售后服務(wù)不完善等情況;微商則存在虛假宣傳多，缺乏信用保證體系，維權(quán)難等情況。
新科技的崛起和電子商務(wù)的發(fā)展，讓消費市場發(fā)生了很多根本性的變化，消費者要學(xué)會擦亮雙眼，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、用正規(guī)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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