【家紡百事通網(wǎng)訊】5月11日消息，由寶尊電商、上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)主辦的2016首屆全球品牌電子商務(wù)高峰論壇中，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員劉德成發(fā)表致辭。

“2016,站在未來(lái) 看世界——首屆全球品牌電子商務(wù)發(fā)展高峰論壇”于5月11日在上海靜安香格里拉舉辦。此次論壇由上海市商務(wù)委員會(huì)、靜安區(qū)人民政府指導(dǎo)，上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會(huì)支持，億邦動(dòng)力網(wǎng)、上海市電子商務(wù)促進(jìn)中心、搜狐財(cái)經(jīng)協(xié)辦，秉承高端化、國(guó)際化、趨勢(shì)化的特點(diǎn)，匯聚全球零售品牌領(lǐng)軍人物相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)及專家出席，聚焦“零售全渠道，消費(fèi)全觸點(diǎn)”。

阿里巴巴CEO張勇

以下是演講速記：

張勇：各位來(lái)賓，非常高興今天來(lái)參加寶尊的論壇。大家可能會(huì)問(wèn)逍遙子怎么跑到寶尊論壇上來(lái)了？好幾個(gè)月前仇總要舉辦一個(gè)論壇，希望我們分享一下對(duì)電子商務(wù)的觀察，我也欣然接受，今天特別好的機(jī)會(huì)和共同客戶齊聚一堂，可以和大家分享一下電商的趨勢(shì)和有趣的變化。

整個(gè)電商發(fā)展來(lái)講，今天的主題是“品牌電商”，特別切合天貓平臺(tái)的主題，我們的主題就是“品牌直營(yíng)在天貓”，天貓聚集了全球主流品牌的旗艦店，這幾年天貓快速發(fā)展，能夠獨(dú)占鰲頭，希望在這個(gè)平臺(tái)上給所有品牌用戶提供一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助他們更高效的去服務(wù)他們的客戶，給予更高效的銷售和營(yíng)銷。

我們剛剛結(jié)束了阿里的一個(gè)財(cái)年，剛剛過(guò)去的財(cái)年當(dāng)中，我們有一個(gè)重要的動(dòng)作，就是阿里巴巴集團(tuán)零售市場(chǎng)在2016年財(cái)年突破了3萬(wàn)億人民幣交易額大關(guān)，這是非常重要的里程碑。我們來(lái)看今天電商對(duì)未來(lái)發(fā)展有什么影響？3萬(wàn)億代表什么？3萬(wàn)億可以和沃爾瑪、亞馬遜比，我們?cè)谝?guī)模上超過(guò)了原來(lái)國(guó)際上領(lǐng)先的企業(yè)。但是非常重要的是3萬(wàn)億代表了中國(guó)社會(huì)零售商品總額10%的規(guī)模。站在3萬(wàn)億的起點(diǎn)，我們往未來(lái)去看，我們?cè)鯓幼呦乱徊剑课覀冸娮由虅?wù)的未來(lái)在哪里？我的觀點(diǎn)很清晰，我認(rèn)為電子商務(wù)的變化會(huì)把接下來(lái)90%都變成和大數(shù)據(jù)相關(guān)的，100%的商業(yè)都應(yīng)該做電子商務(wù)。

過(guò)去電子商務(wù)的討論是開(kāi)一個(gè)店賣東西，或者做一個(gè)官方網(wǎng)站賣一個(gè)東西，可是無(wú)線來(lái)臨以后，很多品牌搞一個(gè)APP賣東西，但是這只是觸達(dá)用戶的終端和載體。更重要的變化是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和技術(shù)，給整個(gè)商業(yè)流程、供應(yīng)鏈流程、營(yíng)銷的流程帶來(lái)巨大的變化。

和大家分享三個(gè)觀感。第一，隨著電商發(fā)展，特別是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了一個(gè)相當(dāng)高的高度，阿里零售平臺(tái)無(wú)線交易占比到73%，流量的80%以上來(lái)自于無(wú)線。完成了從PC到無(wú)線的電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。但是我在企業(yè)內(nèi)部一直和我們的團(tuán)隊(duì)講一句話，我們做了一件事情是把電子商務(wù)做到了無(wú)線化，但是我們未來(lái)要努力怎樣真正具備無(wú)線特性的電子商務(wù)。每個(gè)無(wú)線設(shè)備和用戶都是強(qiáng)關(guān)聯(lián)，用戶觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)和頻率大幅度增加。在這樣我們可以看到，所有電商的發(fā)展，無(wú)論電商內(nèi)涵的發(fā)展還是外延的發(fā)展都帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。

特別是今年我們可以看到，隨著整個(gè)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線電商的發(fā)展，貨架式的銷售方式正變得多元化。很多消費(fèi)者喜歡做一件事情，就是“逛淘寶”，沒(méi)事也要來(lái)逛一逛，這才是商業(yè)的魅力，消費(fèi)應(yīng)該是充滿樂(lè)趣、充滿發(fā)現(xiàn)的方式。所以要利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，讓整個(gè)貨架變的豐富多彩，能夠產(chǎn)生多樣化的內(nèi)容和交互方式，今年已經(jīng)呈現(xiàn)井噴式的情況。

去年下半年開(kāi)始，中國(guó)流行起網(wǎng)紅。但是網(wǎng)紅只是一群人里的一部分，一部分達(dá)人群體，既能夠推廣自己，同時(shí)有自己的銷售行為。但是更多的達(dá)人本身具備了一定的生活態(tài)度，聚集了一群粉絲，有他自己的偏好，也形成了非常固定的觀眾群體。其實(shí)在這樣的過(guò)程當(dāng)中，內(nèi)容化、社群化的消費(fèi)方式正在展現(xiàn)。

前不久我們幫助一個(gè)品牌把他的代言人（Angelababy）引入到直播平臺(tái)上，很短的時(shí)間內(nèi)，新產(chǎn)品上市，幾萬(wàn)只唇彩一掃而空，這樣的方式傳統(tǒng)貨架是不可想象的。

很多電商都是各個(gè)品牌從業(yè)人員，大家都關(guān)心流量從哪里來(lái)，流量貴不貴？流量多不多？但是我想今天在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)群體就在那里，整個(gè)流量是創(chuàng)造出來(lái)的，而不是買來(lái)的，流量是通過(guò)內(nèi)容、策劃、創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的，這是今天我們看到的電商運(yùn)營(yíng)當(dāng)中非常顯著的變化。

為什么發(fā)生這樣的變化？最根本的原因是我們的用戶正在悄悄改變。我們要意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，90后不再年輕了。年輕一代的消費(fèi)觀、他們的行為方式，他們生長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上的一代，有自我發(fā)現(xiàn)的意識(shí)，甚至有一些叛逆，不會(huì)有從眾心理，但是對(duì)他們的偶像充滿了崇拜。這樣的方式下怎樣順勢(shì)而為？順著他們的生活方式的變化展開(kāi)我們整個(gè)銷售的工作、電商的工作，這是我們今天看到的在整個(gè)電商銷售方式上，從貨架式正在大幅度走向各種各樣的多媒體結(jié)合的方式，從視頻到直播再到各種各樣的社區(qū)，它給我們帶來(lái)了多樣化的機(jī)會(huì)。

我們看到非常重要的變化是今天對(duì)全渠道的探索，對(duì)所有品牌企業(yè)來(lái)講很多已經(jīng)不是一個(gè)概念上的問(wèn)題，而是實(shí)實(shí)在在的探索。很多品牌都為此投入了巨大的力量進(jìn)行探索、推進(jìn)。有的快、有的慢，但是最重要的一點(diǎn)就是很多企業(yè)問(wèn)我：“這里最重要的事情是什么？”如果不是一把手工程，沒(méi)有CEO工程，沒(méi)有這樣的決心和魄力很難推動(dòng)這樣一種渠道關(guān)系的改變、考核關(guān)系的改變、薪酬制度的改變，各種各樣的改變。

最重要是觀念“通”，很多東西就改變了。所有品牌都有創(chuàng)始人，都有創(chuàng)始人創(chuàng)造品牌的第一天。今天的互聯(lián)網(wǎng)、今天的世界給新興品牌帶來(lái)很多新的機(jī)會(huì)。我們也看到這樣一個(gè)族群，很多在創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有歷史包袱、沒(méi)有歷史渠道關(guān)系、沒(méi)有歷史和合作伙伴的利益關(guān)系，今天他們從零開(kāi)始，完全基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，基于統(tǒng)一渠道設(shè)計(jì)進(jìn)行推進(jìn)。

如果原來(lái)很多年的品牌不迎頭去做，就會(huì)出現(xiàn)一批新的品牌，成為新一代的未來(lái)大家認(rèn)為公認(rèn)的品牌。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)了一種全新的機(jī)會(huì)。

對(duì)今天我們整個(gè)電商來(lái)講，特別是品牌電商，繞不過(guò)去的話題就是營(yíng)銷和銷售如何去完美結(jié)合。在所有的品牌公司，我到任何公司和客戶開(kāi)會(huì)，我都關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，就是整個(gè)電商部門的組織設(shè)計(jì)怎么樣？到底是獨(dú)立建制還是銷售部總管、還是營(yíng)銷部總管、還是辦公室主任管、還是IT主任管？2007年到現(xiàn)在所有的發(fā)展過(guò)程中，所有的企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)各種各樣的環(huán)節(jié)。今天，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)給品牌帶來(lái)的機(jī)會(huì)絕對(duì)不是窄義的在網(wǎng)上產(chǎn)生多少銷售，帶來(lái)多少新的用戶。

最關(guān)鍵的是，能夠使得品牌的“盈”和“銷”兩個(gè)事情更好的完美的匹配起來(lái)。我們收購(gòu)了優(yōu)酷，發(fā)展無(wú)線搜索，我們的UC頭條，包括我們對(duì)微博的投資，都是希望幫助我們的品牌不僅建立一個(gè)銷售平臺(tái)，更重要的是為大家提供一個(gè)營(yíng)銷矩陣，這樣一個(gè)營(yíng)銷矩陣在無(wú)線時(shí)代消費(fèi)者是無(wú)處不在的。

再忠實(shí)的網(wǎng)購(gòu)用戶也不會(huì)7X24小時(shí)在電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上看商品，可能玩游戲、可能聊天，這樣的過(guò)程中怎樣幫助品牌能夠在不同類型的消費(fèi)者的載體上去觸達(dá)消費(fèi)者，怎樣能夠做到跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通，能夠用這樣一種數(shù)據(jù)引擎幫助我們“盈”和“銷”更高效的完美結(jié)合，這是我們今天看到的更大的機(jī)會(huì)，也是阿里在整個(gè)電商體系和數(shù)字娛樂(lè)體系，兩邊結(jié)合的橋梁是營(yíng)銷體系，是以阿里媽媽為代表的大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)。

能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道銷售非常重要的一個(gè)前提是能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道的用戶管理，無(wú)論用戶在哪里，我們都能夠識(shí)別這個(gè)用戶，能夠追蹤這個(gè)用戶，能夠觸達(dá)這個(gè)用戶，和這個(gè)用戶產(chǎn)生交互，這是我們今天看到的巨大機(jī)會(huì)。

大家也會(huì)問(wèn)一個(gè)很重要的問(wèn)題，除了這三點(diǎn)以外我們關(guān)注的是實(shí)實(shí)在在的生意，特別對(duì)于所有電商團(tuán)隊(duì)來(lái)講大家都有一個(gè)非常重要的業(yè)績(jī)目標(biāo)，這些道理大家聽(tīng)了以后很美好，但是今天我們的增量在哪里？

我想說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)從人口的流量紅利來(lái)講，今天年輕的一代，90后、95后所有的都是網(wǎng)民，所以互聯(lián)網(wǎng)純粹數(shù)量的人口紅利已經(jīng)走到了末端。但是，如何來(lái)提高整個(gè)用戶消費(fèi)的質(zhì)量，如何給用戶全路徑的完美體驗(yàn)，這是我們今天可以大力去做的，更何況我們今天在一線城市之外還有兩個(gè)重要的藍(lán)海：

一是農(nóng)村，去年阿里大力推動(dòng)農(nóng)村淘寶的項(xiàng)目，目前覆蓋了全國(guó)3000個(gè)縣的1.4萬(wàn)個(gè)村，大家都知道，要在中國(guó)建立一個(gè)能夠觸達(dá)自然村的能力，除了極少數(shù)品牌建立的比較好，其他都有巨大挑戰(zhàn)。今天互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，除了共享一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)、提供基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是建立通向農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助我們品牌利用這樣共享的資源，更好的觸達(dá)農(nóng)村的千家萬(wàn)戶。

二是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”，就是所謂的國(guó)際化。剛剛過(guò)去的這個(gè)月，我們完成了非常重要的收購(gòu)，就是投資收購(gòu)了東南亞最大的電商，當(dāng)個(gè)消息發(fā)布以后，那天晚上收到好幾個(gè)品牌老總發(fā)的來(lái)信，核心話題大家都知道，你們現(xiàn)在去東南亞了，我們?cè)鯓右黄鸷献鳎瑤椭髽I(yè)走到東南亞。無(wú)論對(duì)國(guó)際品牌還是對(duì)中國(guó)的品牌，東南亞5.6億的人口，都是非常巨大的機(jī)會(huì)，這是一個(gè)嶄新的藍(lán)海。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身應(yīng)該沒(méi)有國(guó)界，電子商務(wù)本身應(yīng)該沒(méi)有國(guó)界，怎樣建立跨國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施幫助中國(guó)的品牌、好的商品走向市場(chǎng)，幫助更多的國(guó)際品牌沒(méi)有觸達(dá)的領(lǐng)域深入市場(chǎng)？未來(lái)我們會(huì)和所有品牌商合作，在農(nóng)村和全球化角度深入拓展。

最后一個(gè)話題，中國(guó)的消費(fèi)者的需求。海外也好、農(nóng)村也好，最大的增量還是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求。今天的熱門話題是“消費(fèi)升級(jí)”，為什么會(huì)有“消費(fèi)升級(jí)”這一說(shuō)，就是因?yàn)榻裉煜M(fèi)品的組織方式和消費(fèi)品的供應(yīng)方式已經(jīng)不能滿足很多消費(fèi)者的升級(jí)需求。這個(gè)過(guò)程中怎樣根據(jù)消費(fèi)者的需求定制產(chǎn)品、研發(fā)產(chǎn)品，獲得用戶的反饋，取得用戶的洞察？這方面我們?cè)诜e極努力和一些品牌進(jìn)行合作，不僅在銷售階段，更重要的在產(chǎn)品研發(fā)階段，利用我們的數(shù)據(jù)和服務(wù)，為他們提供實(shí)實(shí)在在的，落到消費(fèi)者頭上的用戶反饋，而不是抽象調(diào)查。這是今天整個(gè)電子商務(wù)帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)和未來(lái)。

自有電商的發(fā)展是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一部分，最終大數(shù)據(jù)的運(yùn)算和使用，未來(lái)會(huì)對(duì)整個(gè)商業(yè)發(fā)生顛覆性的變化，今天我們剛剛開(kāi)始，世界變化很快，永遠(yuǎn)比我們想象的快。我們從原來(lái)習(xí)慣的貨架式銷售走向場(chǎng)景式銷售，走向“內(nèi)容和商品融合”的階段。我們剛剛走到無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，但是新一代技術(shù)已經(jīng)洶涌而來(lái)。

今天的討論是面向未來(lái)，所謂AR/VR，在整個(gè)消費(fèi)當(dāng)中能夠扮演什么樣的角色，怎樣成為用戶新的入口，這是我們和所有的品牌、所有從事商業(yè)的同仁共同探討的。市場(chǎng)還是非常大，今天我們剛剛在一個(gè)起點(diǎn)，機(jī)會(huì)在我們眼前，我們和品牌共同努力，謝謝大家！