今天我們來聊一聊進(jìn)入十一月份之后我們要做哪些事情。在十一月份短短的10天里，我們其實(shí)要做很多的工作。

五、又是上下架時(shí)間

首先在這個時(shí)期里要注意調(diào)整好寶貝的上下架時(shí)間。

我們應(yīng)該調(diào)整到什么時(shí)候會比較好呢？咱們來分析一下：

大家應(yīng)該都知道越是臨近下架時(shí)間，我們在默認(rèn)排序下的權(quán)重越高，相應(yīng)的展現(xiàn)排名也就越高。

我們調(diào)整寶貝上下架時(shí)間的目的是希望能夠把我們權(quán)重最高的那天放在11月11號，這樣我們可以盡量搶到11號的排名展現(xiàn)。這樣的話我們應(yīng)該放在什么時(shí)候下架？

有童鞋說把下架時(shí)間定在10號晚上24點(diǎn)，那我們看看會是什么結(jié)果？

上圖中，在天數(shù)里填充的顏色越深說明權(quán)重越高，排名越靠前。如果我們10號晚上24點(diǎn)下架的話，寶貝最高權(quán)重點(diǎn)在10號白天，這段時(shí)間我們?nèi)绻軗尩胶玫呐琶?，是可以讓那些有欲望購物、正在提前搜索，想確定購物清單的顧客看到我們。這樣我們可以搶奪先機(jī)，提前占據(jù)顧客的大腦。

還有童鞋說應(yīng)該放在11號當(dāng)天。那么如果我們放在十一號當(dāng)天，我們最高權(quán)重點(diǎn)是在11號，也就是大促當(dāng)天我們的排名是在自己寶貝權(quán)重下最高的一天。

這個時(shí)候如果我們寶貝本身權(quán)重足夠的話，是可以讓當(dāng)天才開始搜索的人發(fā)現(xiàn)我們的。

也就是說我們搶的是當(dāng)天的自然搜索流量。

但是下架時(shí)間放在雙11當(dāng)天的話必然會在當(dāng)天經(jīng)歷下架，權(quán)重變成最低。

也就是說雙11當(dāng)天我們沒辦法保持24小時(shí)的良好展現(xiàn)。

所以如果希望雙十一全天都能利用上的話，理論上來說我們應(yīng)該把下架時(shí)間定在11號晚上24點(diǎn)。

相信很多人之前聽說過一些調(diào)整雙十一上下架時(shí)間的內(nèi)容，很多文章里介紹說要把寶貝的下架時(shí)間放在雙十一當(dāng)天的凌晨1點(diǎn)半之前，或者早上十點(diǎn)鐘，下午三點(diǎn)鐘，晚上八九點(diǎn)這樣大流量的時(shí)間段。但是請大家認(rèn)真思考下，這些時(shí)間段乃是兵家必爭之時(shí)，必然會有非常多的大賣家會去占這些時(shí)間段，作為小賣家的我們，真的有實(shí)力和他們在一起展示嗎？我想大部分的中小賣家如果在雙十一當(dāng)天和大賣家撞在一起應(yīng)該會輸?shù)猛K的。所以小賣家還是應(yīng)該尋找相對藍(lán)海一些的時(shí)間段。

相信我們每個人的店鋪都不可能只有一款寶貝，所以所有寶貝全部定在某一個時(shí)間點(diǎn)下架也是很浪費(fèi)資源的，那么我們也可以將寶貝均勻的分布到12號0點(diǎn)開始的各個時(shí)間下架。

但是如果我們想這樣做，我們的寶貝必須要滿足一個前提，就是我們的寶貝需要有足夠的權(quán)重，這個權(quán)重能讓寶貝提前排名的時(shí)間能在24小時(shí)以上。

如何看提前排名？

我們可以在大促前幾周的某一個上下架周期里，每天用老A市場分析精靈按默認(rèn)排名去測試下，看看從什么時(shí)候開始我們的寶貝排名在前面了。

這樣我們大概可以知道自己的寶貝可以提前多久排名。我們不需要非常精確的知道具體是提前幾個小時(shí)。我們只要能確定是否能提前超過24小時(shí)，也就是提前一天排名就可以了。

舉個栗子：

假如上圖中被我標(biāo)出來的這款就是我們的的寶貝，這款寶貝在主要競爭關(guān)鍵詞下可以提前7個半小時(shí)排名在了第一頁，我們把下架時(shí)間定在12號早上10點(diǎn)半的話，寶貝會在12號早上3點(diǎn)開始排名在第一頁。這時(shí)候我們已經(jīng)錯過了雙十一的對不對？

所以如果你的提前排名時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)就老老實(shí)實(shí)放在11號當(dāng)天下架，這樣雖然你沒辦法完全利用上大促當(dāng)天的整個24小時(shí)，但起碼你沒有錯過。

假如我們的寶貝可以提前一天以上（24小時(shí)以上）排名，那么我們還按定在12號10點(diǎn)舉例，這樣我們可以在11號10點(diǎn)前就開始有排名了。

這樣我們基本上可以利用上11號全天的時(shí)間搶自然搜索的流量。

同時(shí)到12號還會有一些錯過雙十一但是意猶未盡的買家，這些人在雙十一當(dāng)天沒搶到，12號如果你的價(jià)格不變的話他們還是會繼續(xù)下單，也就是說我們又可以多搶了12號的10個小時(shí)的自然搜索流量。

最后總結(jié)一下調(diào)整下架時(shí)間的問題，記得要綜合來考慮，沒有某一個時(shí)間是對所有人都適合的。

我們要選擇哪個時(shí)間，要根據(jù)我們的寶貝自身情況，還有我們最終的目的來定。

一些不主推的款，我們其實(shí)也可以提前用優(yōu)惠價(jià)開始銷售，這些款我們就可以定在10號晚上24點(diǎn)下架。

而主推款我們是必須要去搶大促當(dāng)天的自然搜索的。那么要放在11號還是12號下架取決于我們的主推款自身的權(quán)重。

講完如何選擇時(shí)間，下面具體要怎么調(diào)就很簡單了。

例如：

我們想設(shè)置在12號10點(diǎn)下架，那么我們可以用一些第三方軟件設(shè)置一下上下架計(jì)劃，時(shí)間調(diào)整為5號10點(diǎn)。這樣我們的下一個周期就變成12號10點(diǎn)下架了。

同時(shí)為了讓我們的寶貝在雙十一的時(shí)候排名盡可能好，在雙十一之前的最后一個下架周期里，我們依然可以用螺旋的方法來提高寶貝的權(quán)重。

如果你的下架時(shí)間是設(shè)置在了11號當(dāng)天。那么8號，9號，10號如果螺旋很給力的話，是能讓寶貝踩著油門使勁往前沖的。

這里還是要提醒中小賣家掌柜們，如果寶貝權(quán)重非常非常低，或者是個零銷量的寶貝，那么我建議就不要搶雙十一當(dāng)天的流量了，因?yàn)楫?dāng)天競爭太激烈，我們可以考慮提前去搶8號和9號的流量，因?yàn)檫@兩天是周六日，競爭不算太激烈。

六、店鋪裝修

另外在進(jìn)入十一月之后，整個店鋪的裝修風(fēng)格就應(yīng)該改變了，營造大促的氛圍。不管我們是否真的加入官方活動，都要模仿大促的形式設(shè)計(jì)店鋪和單品。

小賣家不會做的話可以到昵圖網(wǎng)等一些素材網(wǎng)站，可以找到一些很不錯的素材回來。也可以去模仿一些大店鋪。做做海報(bào)，做做店鋪裝修。

首頁的裝修是非常重要的，說的高大上一點(diǎn)首頁是整個店鋪的定位，能夠讓買家對店鋪構(gòu)成認(rèn)知。能夠傳遞一個品牌的品牌文化和氣質(zhì)。說的通俗一點(diǎn)首頁能夠讓買家覺得這家店很專業(yè)。首頁如果做的好，可以幫你轉(zhuǎn)化。但是完全不裝修的首頁同樣會出賣你的不專業(yè)。

所以小賣家一定在雙十一之前要給首頁做一個裝修。并且一定要有關(guān)于雙十一的要點(diǎn)。

最簡單的方法就是做個首頁第一屏的大海報(bào)，再給首頁做個背景。寶貝詳情頁里也放一張活動海報(bào)。然后可以做一些烘托氛圍的圖。首頁和海報(bào)和詳情頁內(nèi)的海報(bào)之間要內(nèi)外呼應(yīng)，風(fēng)格統(tǒng)一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全場5折”這樣的元素。

如果做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品圖片記得要包含“已售多少件”，“剩余庫存”、“店內(nèi)已有商品售罄”此類元素來營造一種緊迫感。

另外別忘了要把優(yōu)惠券領(lǐng)取按鈕放在店鋪里哦~！

如果想增加大促時(shí)的訪問深度，可以在寶貝詳情頁里放一個領(lǐng)取優(yōu)惠券的海報(bào)，將海報(bào)鏈接到首頁。然后再把真正的優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接放在首頁第一屏大海報(bào)的下面。這樣能增加訪問深度，同時(shí)還能展示給買家首頁的內(nèi)容。

同樣的我們也可以用收藏大師來做，這個內(nèi)容上篇文章已經(jīng)說過，不再重復(fù)了?？傊@個時(shí)期店鋪的上上下下、里里外外都要讓顧客真的感覺是在搞活動了！

七、容易被忽視的退換貨

在進(jìn)入十一月以后需要特別注意一件事情，如果大促前十幾天里有進(jìn)行退換貨的客戶，或者有客戶用正價(jià)購買了大促商品，這部分客戶是會對你有意見的。

這部分人一定要做好安撫工作，以免他一不開心給你一個超級大差評，或者一個糾紛退款，很影響大促效果的。

最好的做法是我們主動聯(lián)系那些正價(jià)購買產(chǎn)品的客戶，返還差價(jià)現(xiàn)金。這樣的話一般人都會給我們一個大大的好評。

對于退換貨的客戶也要非常積極的處理，不可以在大促前有所怠慢。

很多小賣家覺得自己好不容易賣出去的東西，不愿意給顧客退換。

我們知道如果一個賣家面對退換貨總說這樣拖來拖去，那么他的退款時(shí)間會被拉長；還有可能影響自主退款完成率，甚至有可能變成糾紛退款。這是很影響他的店鋪服務(wù)模型的。

對于天貓來說這些是尤為重要的，而集市的小賣家也絕對不可以忽視。尤其在大促之前。

還有一些人舍不得掙到手的錢，不想退差價(jià)。

但是我們要有自知之明，作為一個小賣家，在很多方面我們是拼不過大賣家的。

我們唯一能做到的就是我們服務(wù)可以比他們做的好。

大賣家雖然訂單很多，但是隨之而來的麻煩也多。大賣家的客服壓力要比小賣家多的多。

大賣家的售后客服可能一天要接待幾百甚至幾千個售后。這種工作壓力下，再厲害的客服也很難確保每一個來售后的顧客都能熱情的處理好。

而小賣家在訂單數(shù)量較少，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒有問題的情況下，每天也就個把售后。我們是完全有能力把每一個售后的處理妥當(dāng)?shù)摹?/span>

八、關(guān)鍵時(shí)期留住顧客

進(jìn)入十一月之后我們必須能夠留住高質(zhì)量客戶和潛在目標(biāo)客戶。這一點(diǎn)對于我們雙十一當(dāng)天排名是非常有利的。

這部分客戶包括：

拍下未付款的客戶

放入購物車的客戶

收藏了寶貝的客戶

這部分人對店鋪的關(guān)注度比較高了，我們可以告知他大促的相關(guān)優(yōu)惠。這里的提醒是為了加深顧客對店鋪的印象。

對于放入購物車的客戶，我們已經(jīng)掌握了他的電話，就可以用短信的方式告知大促優(yōu)惠信息。

發(fā)短信的時(shí)間最好選擇客戶比較閑暇的時(shí)間，比如工作空閑時(shí)間，這樣客戶才有興趣瀏覽。

對于放入購物車和收藏寶貝的客戶，我們可以用江湖策里的“流量精準(zhǔn)優(yōu)化”來給他們發(fā)放優(yōu)惠券，做一個潛在目標(biāo)客戶的營銷。也能起到促進(jìn)轉(zhuǎn)化的作用。

這里有些人會說，讓他們知道大促的優(yōu)惠價(jià)格的話，他們肯定會等雙十一那天才下單，這樣一來這幾天就不會購買了?。?/span>

如果我們是沒參加官方的雙十一的小賣家，那么這個時(shí)候我們的價(jià)格是自由的，不會受到官方限制。我們是可以提前開始按雙十一規(guī)劃的價(jià)格進(jìn)行銷售的。

我們可以告訴顧客：“今天購買和雙十一的價(jià)格是一樣的哦！并且提前購買可以避開全網(wǎng)高峰，這樣快遞可以比較快的到達(dá)，如果您等到雙十一再買的話，各地快遞都會爆倉。以我們往年的經(jīng)驗(yàn)來看，快遞時(shí)間可能會比較久的！所以為了您可以早日用到寶貝，建議您可以提前購買?！?/span>

這樣一來當(dāng)顧客知道價(jià)格上不會再優(yōu)惠了，而快遞又能比雙十一的時(shí)候快，相信大部分人是會提前購買的。

在大促前的最后一天也就是11月10號，我們要面對的是所有大促的潛在客戶。我們可以用短信進(jìn)行緊迫感營造。在這一天發(fā)營銷短信的話，一定要記得避開休息睡眠時(shí)間哦！

關(guān)于短信發(fā)放有能力的話盡量做的更細(xì)致一些，有CRM軟件的童鞋可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來，然后分時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行短信發(fā)放。

舉個栗子：

如果我們店鋪既有快速消耗品，又有耐用品。比方我們店鋪有寶寶用的紙尿褲，又有新生兒服裝。這兩類產(chǎn)品的使用周期差別比較大。

那么我們可以把購買過紙尿褲的老顧客分成一組，而購買新生兒服裝的顧客分成另外一組。

對于紙尿褲組的顧客，我們的營銷短信可以這樣寫“親，您上次購買的XXX家的寶寶紙尿褲應(yīng)該用完了吧？本次雙十一XXX家紙尿褲超低特價(jià)……”

而對于新生兒服裝組的顧客，我們可以再依據(jù)上次購買的尺碼和時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步分組。

因?yàn)槲覀兛梢詮某叽a和時(shí)間大概了解到這個寶寶現(xiàn)在有多大了，那么我們可以給她們推薦這個寶寶現(xiàn)在可以穿的衣服。或者可以用的產(chǎn)品。

有的人看到這里可能要吐槽了：“你說的這個工作也太繁瑣了吧！”

我只想說一句話，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

而且說實(shí)話小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比還是少很多的。我們應(yīng)該有能力把顧客做到更細(xì)分才對。

當(dāng)然了如果你有CRM的軟件的話，這個工作就相對很輕松了。顧客篩選上一篇文章已經(jīng)講過，這里不再重復(fù)。

到現(xiàn)在很多人又會問，已經(jīng)講到11月10號了，為什么一直都沒有說直通車淘寶客那些付費(fèi)推廣的預(yù)熱方法呢？

這里花開要說明一下，由于這個系列是主要針對小賣家的，很多小伙伴沒有太多的資金來做付費(fèi)推廣，所以這部分內(nèi)容在本系列中就不再涉及了。

本文我們所介紹的主要還是自然搜索和老顧客營銷這類花費(fèi)比較小的引流渠道。

如果說您是一位大店鋪的掌柜，那么可以再參考一些其他付費(fèi)推廣的文章。大店鋪在今年雙十一之前有能力的話必須要去做付費(fèi)推廣的。