做運(yùn)營5年，想來想去，大體也就是這四大塊的東西——產(chǎn)品規(guī)劃丶視覺呈現(xiàn)丶推廣引流丶客戶服務(wù)，涵蓋了“道”和“術(shù)”丶“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“執(zhí)行效益”，今天就先攻略第一部分。
產(chǎn)品規(guī)劃是“道”，大家說的定位大抵應(yīng)該就是這一塊的東西。首先要強(qiáng)調(diào)的是，這一塊非常非常的重要重要就重要在需要解決兩個最根本的問題：1：賣什么？2：賣給誰？“賣什么”其實(shí)是個大而范的問題，更多的涉及到自己手頭的資源。
我用現(xiàn)在做的類目舉例：圖1和圖2分別淘寶端和天貓端搜索“睡衣”關(guān)鍵詞，圖中標(biāo)注數(shù)字請大家擦亮眼睛注意了。從2個圖來看，它涵蓋了熱點(diǎn)丶價格丶屬性丶價格偏愛丶服務(wù)模型等等。
這2個圖告訴我，現(xiàn)在丶此時此刻，這些產(chǎn)品是最好賣的：套裝的丶情侶的丶女士的丶珊瑚絨的丶性感的丶法蘭絨的丶純棉的丶長袖的丶連體的丶孕婦的丶冬季的丶可愛的丶大碼的丶可外穿的丶田園的丶日系的丶透視的丶圓領(lǐng)的等等。
你要知道，淘寶不會無緣無故把一個屬性丶一個類似屬性其實(shí)是搜索的選項(xiàng)提前的丶甚至標(biāo)紅，他肯定也是基于大數(shù)據(jù)的控制分析出來。產(chǎn)品的畫像是否豐富了呢？他連價格都告訴你了。如果這樣還不知道自己要賣什么，好吧，繼續(xù)看下面：
來源：數(shù)據(jù)魔方——屬性分析——屬性熱銷——數(shù)據(jù)導(dǎo)入3個月內(nèi)——可以看當(dāng)下丶可以看一個自然年——以淘寶的創(chuàng)新指數(shù)已然足夠——現(xiàn)在你腦子里跳出來的產(chǎn)品是什么樣的？不要告訴我你手上的資源跟你想的出入很大，這個出入沒有人能夠牛到幫你解決掉！ “賣給誰”也是一個大而范的問題，更多的是涉及到市場容量，上圖：
圖1丶2丶3丶4，是對搜索“睡衣”這個關(guān)鍵詞的人群進(jìn)行了一定程度的描述，它涵蓋了地域丶年齡性別丶星座等。說到人群畫像的東西，就得好好的琢磨了，當(dāng)然人性方面其實(shí)大家都是相當(dāng)一致的，這里說的一致往往都是從幾個維度去做一個并集，人說一方水土養(yǎng)一方人。最大的，當(dāng)然是男人與女人的區(qū)別，男人是啥樣的，女人是啥樣的？其次根據(jù)上面可以追溯的數(shù)據(jù)，廣東人是啥樣的？北京人是啥樣的？18-24歲的人是啥樣的？40-49歲的人是啥樣的？天蝎座是啥樣的？處女座是啥樣的？每個標(biāo)簽其實(shí)都隱隱代表了一種思維方式丶一種處事態(tài)度丶當(dāng)然也包括消費(fèi)習(xí)慣。
綜上所述，來一個總結(jié)——產(chǎn)品規(guī)劃首先要解決的兩個畫像：一個是產(chǎn)品畫像，一個是人群畫像，這兩個畫像之間，由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計在統(tǒng)一平臺，都以數(shù)據(jù)結(jié)果作為導(dǎo)向，理論上不存在相互矛盾的地方。例如產(chǎn)品選購熱點(diǎn)中“可愛”“韓版”大百分比，人群畫像中不會出現(xiàn)”年齡40-49”大百分比，反之人群畫像中“性別男”大百分比，選購熱點(diǎn)中不會出現(xiàn)“性感”大百分比。
何為“視覺呈現(xiàn)”？可以分為“視”“覺”“呈現(xiàn)”。
“視”說通俗一點(diǎn)，就是“第一印象”！人靠衣裝，佛靠金裝，有好的丶有壞的丶有美的丶有丑的丶有新奇的丶有普通的，但凡一個店鋪就好比你碰到的陌生人，都會給你一個“第一印象”。有時候你會說“那誰誰，長得挺清秀的”“那誰誰，看起來一本正經(jīng)”，但是真的“清秀”的女子就是江南來的么？沒準(zhǔn)熟了才知道，原來是個女漢子，“一本正經(jīng)”也大抵是個悶騷宅男吧！可是你就是改變不了，這個所謂的“第一印象”，并且時時憧憬，第一印象”真的真的很重要，而且就好像消耗品一樣，用完就沒了，不可再造！
“第一印象”如此重要，其實(shí)大家都知道的，取個好聽易記的品牌名，叫廣告公司做個酷炫的logol，幾千塊買個廣告語，別人的做起來了，我還是原樣，同一家公司，為什么效果不一樣？
其實(shí)不是的，成功有成功的必然，當(dāng)茵曼把自己真的包裝成一個“棉麻藝術(shù)家”的時候，它火了，哪怕她的模特大部分人覺得不是貌美天仙。
無論怎么變，我忘不掉那塊麻布。
第一印象很重要，基于消耗后不可再塑造的原因，通常都會去做一些創(chuàng)意和想象，但是這個想象一定一定不能脫離了顧客的原本訴求，這是最基本的，如果在這個基礎(chǔ)上，這個想象跟產(chǎn)品的契合度越高，那么你離成功的距離也就越近。
“覺”，在有了第一個印象之后，客戶的選擇是相對單一的，鼠標(biāo)點(diǎn)下去，或者匆匆而過，不帶走一片云彩。那些被你騙進(jìn)來的人，你可以選擇生猛的方式丶大抵弱勢的女人都是不會心生反抗的，大抵是個女人嘴巴不說但心里都是歡喜的，比如：
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大家面臨的問題形形色色，總的可以歸納為一點(diǎn)，就是沒有核心競爭力，這是一個很現(xiàn)實(shí)的問題，期望用汗水、用技術(shù)去拼出一個未來的時代已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。這也是為什么淘寶越來越難做的原因之一，不是人才的缺失、也不是大牌進(jìn)駐的沖擊，而是這個生態(tài)環(huán)境已經(jīng)越來越完善了。這就需要你有更硬性的東西拿出去競爭，因?yàn)闆]準(zhǔn)今天你引以為豪的東西，明天就會有大把大把的出現(xiàn)，而無法復(fù)制的東西將帶著你走得更穩(wěn)健，走得更遠(yuǎn)！你問我無法復(fù)制的是啥？永遠(yuǎn)挖不走的高層、永遠(yuǎn)給你最安全的供應(yīng)、這才是你能仰仗的！
這是一個寶貝詳情頁。其實(shí)淘寶也是萌萌噠，為了不浪費(fèi)流量，出了這個模版，那個模版，以前只有店招、寶貝分類、寶貝收藏、寶貝排行，后來出了搭配套餐，再后來實(shí)在看不下去了，出了“看了又看”。
大家都做了，大部分的心態(tài)是，這個也想推，那個也想推，丟了一堆上去，或者就是一個爆款集結(jié)號啊，只要是可以放的地方，都是店鋪的主力爆款。一直不變喔、不變喔。這樣做確實(shí)也是沒錯的，我只是想說一句，一定要把最優(yōu)勢的東西放在這些地方，切記切記，當(dāng)下最有力的產(chǎn)品。
當(dāng)然不是叫你放低價，你看裂帛不是放了今天聚劃算的羽絨服？帶著目的性的去做引導(dǎo)、當(dāng)然這個羽絨服也確實(shí)是5號，裂帛最有力的產(chǎn)品。
這是首頁、第一張是詳情頁的屬性下方。開始很正經(jīng)的分門別類了，不再甚至很少刻意的去做單品引導(dǎo)，人在面對選擇的時候，做到不迷惘的人很少很少，俏皮的建議不如專業(yè)的指揮！品牌調(diào)性，感覺的深入體驗(yàn)及協(xié)調(diào)。
品牌的調(diào)性就是在整體視覺上做到感覺一致、這個可以通過主色調(diào)、字體不超過幾種、大部分顏色是統(tǒng)一色等等手法去解決，如果配合拍攝的一致，效果會很棒，這里列舉的是寶貝詳情方面的深入體驗(yàn)、當(dāng)你去設(shè)定一個場景的時候，記得去衍生讓他有一個整體的畫面感。
當(dāng)然目前詳情的標(biāo)配還是那幾個、裝修的導(dǎo)航，有誰去細(xì)細(xì)的看過？這里要額外說一下的是關(guān)于“痛點(diǎn)”的事。
痛點(diǎn)一定要在詳情做一定程度的闡述，因?yàn)槟阍谕嫖乃?、玩炫酷、秀操作的時候，一定要把顧客來的目的解決掉、她買這個是為了啥？她的基本訴求到底是啥？如果能在圖片美化啊、拍攝效果啊、產(chǎn)品本身啊等這些地方切實(shí)解決了這個需求的話，相信你再吹牛也沒人把你往死里打的。反而，顧客會買你的商品。你的目的，就達(dá)到了。
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