9月26日，我有幸參加了“部分央企CIO探訪阿里巴巴云計(jì)算”信息化交流活動(dòng)(本次受邀的參訪人員包括20多家央企的CIO和信息化部門(mén)負(fù)責(zé)人)，近距離地觀察和了解了當(dāng)今業(yè)內(nèi)最火、最熱的世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)公司。面對(duì)這樣一家成功的中國(guó)企業(yè)，一些相同的問(wèn)題縈繞在我們這些央企專(zhuān)程造訪者的腦海中：“阿里是一家什么樣的企業(yè)？”“阿里為什么能成功？”，“阿里的下一個(gè)奇跡又將是什么？”，“阿里的成功之路對(duì)我們這些面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)中的中央企業(yè)有什么樣的啟示？”

一、阿里是一家什么樣的公司？

首先接待我們的是阿里集團(tuán)副總裁何一鳴女士，何總通過(guò)一段視頻宣傳片開(kāi)始了她對(duì)阿里的基本情況的介紹，她首先否認(rèn)了大家對(duì)阿里的最初、最直觀的認(rèn)識(shí)，“有人說(shuō)我們是一家電子商務(wù)公司，這個(gè)認(rèn)識(shí)是片面的，我們雖然從事的是電子商務(wù)行業(yè)，但我們沒(méi)有任何商品庫(kù)存，我不直接售賣(mài)任何有形的實(shí)體商品，電子商務(wù)業(yè)務(wù)也只是我們四大版塊業(yè)務(wù)之一，阿里的真正定位是：我們是一家提供社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，同時(shí)我們也是一家數(shù)據(jù)公司”，這個(gè)定位讓阿里巴巴有別于國(guó)內(nèi)的京東、蘇寧，也有別于國(guó)外的亞馬遜、eBAY等傳統(tǒng)電子商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)模式，是一家最典型的“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”企業(yè)（所謂平臺(tái)經(jīng)濟(jì)（Platform Economics）所指是一種虛擬或真實(shí)的交易場(chǎng)所，平臺(tái)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但可以促成雙方或多方供求之間的交易，收取恰當(dāng)?shù)馁M(fèi)用或賺取差價(jià)而獲得收益），這也許就是國(guó)外投資者看好阿里重要原因吧，因?yàn)樵O(shè)施平臺(tái)的基礎(chǔ)性、重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平臺(tái)上的各種實(shí)體，就如同自來(lái)水廠、發(fā)電廠一般，在傳統(tǒng)工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這些基礎(chǔ)設(shè)施都成為人類(lèi)生活、生產(chǎn)不可或缺的重要組成部分，而阿里巴巴則在打造現(xiàn)代信息化時(shí)代經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)”。

何總繼續(xù)介紹阿里巴巴的四大板塊業(yè)務(wù)，阿里巴巴目前包括四大產(chǎn)業(yè)板塊：1、電子商務(wù)，2、小微金融，3、物流集團(tuán)，4、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。其中前三個(gè)板塊放在了上市公司，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)單獨(dú)存在；在何總的身后有一塊碩大的電子顯示屏，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地顯示著此時(shí)此刻阿里巴巴四塊業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。

據(jù)何總介紹，阿里巴巴每天一個(gè)億的在線交易用戶(hù)，電商年?duì)I業(yè)額2013年已經(jīng)達(dá)到1.8萬(wàn)億，約占社會(huì)零售總額的8%，僅“雙十一”單日的銷(xiāo)售額就達(dá)到362億元，這相當(dāng)于世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪8.7萬(wàn)門(mén)店一天的零售額，如果把這些門(mén)店放在一起，相當(dāng)于新加坡的國(guó)土面積，2014年預(yù)計(jì)將超過(guò)2.5萬(wàn)億，2015年預(yù)計(jì)將達(dá)3.8萬(wàn)億，也將首次超過(guò)沃爾瑪?shù)娜蛄闶劭傤~，這不僅僅是在營(yíng)業(yè)規(guī)模上贏得全球第一，而且也是新經(jīng)濟(jì)模式逐步取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的重要標(biāo)志之一。一部分開(kāi)展電子商務(wù)的地區(qū)是原有商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不能覆蓋的偏遠(yuǎn)地區(qū)，中小城市和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者超越了一二線大城市，成為雙11網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力人群,麥肯錫的研究表明：電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的對(duì)傳統(tǒng)零售的替代，每100元網(wǎng)絡(luò)交易額中，有39%的完全新增出來(lái)的！這也說(shuō)明電子商務(wù)不僅有效拉動(dòng)和新增了消費(fèi)內(nèi)需，也顯著地調(diào)整和優(yōu)化了消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

電商在中國(guó)的飛速發(fā)展也大大帶動(dòng)了新增就業(yè)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，據(jù)2014年2月中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)和社保項(xiàng)目研究報(bào)告》披露的數(shù)據(jù)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)直接、間接就業(yè)人數(shù)超過(guò)1200萬(wàn)，其中九成都是個(gè)人網(wǎng)店，這其中45%都是社會(huì)弱勢(shì)群體，例如失業(yè)者、大學(xué)生、農(nóng)民、殘障人士等，電子商務(wù)在促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)也在履行著肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，可謂“經(jīng)濟(jì)效益+社會(huì)效益”雙豐收。

何總繼續(xù)介紹阿里的小微金融業(yè)務(wù)，阿里小微金融服務(wù)涉及包括支付、小貸、保險(xiǎn)、擔(dān)保等領(lǐng)域。通過(guò)阿里巴巴一個(gè)平臺(tái)，將幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)物種多樣化，為網(wǎng)商提供工具，支持網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者；通過(guò)小微金融服務(wù)集團(tuán)，為無(wú)數(shù)小企業(yè)和消費(fèi)者提供資金、支付、擔(dān)保等多種他們需要的服務(wù)，支持他們的生存和發(fā)展，何總說(shuō)，阿里巴巴開(kāi)設(shè)阿里小貸的目標(biāo)就要實(shí)現(xiàn)馬云倡導(dǎo)的理念--“信用=價(jià)值”，她也深有體會(huì)地地給我們講了一個(gè)感人的故事，安徽的一個(gè)淘寶店店主，孩子得重病，家里的錢(qián)全部用于孩子治病了，連進(jìn)貨的錢(qián)都沒(méi)有了，眼看網(wǎng)店即將關(guān)門(mén)，他偶然知道淘寶提供網(wǎng)上小微貸款業(yè)務(wù)，他抱著試一試的想法在網(wǎng)上提交了申請(qǐng)，讓他吃驚的是在他的賬戶(hù)很快看到3萬(wàn)元貸款到賬，他感慨的說(shuō)，只有在阿里巴巴，像我這樣身份低微的人，不請(qǐng)人吃飯、不請(qǐng)客送紅包、不求爺爺告奶奶，就能有尊嚴(yán)地獲得了貸款支持，據(jù)何總介紹，截止到目前，2014年使用阿里小貸的客戶(hù)超過(guò)百萬(wàn)，累計(jì)放貸近3000億元，單筆貸款成本2.3元，最短放貸時(shí)間3分鐘，阿里小貸利用其天然優(yōu)勢(shì)，即阿里巴巴B2B、淘寶、支付寶等電子商務(wù)平臺(tái)上客戶(hù)積累的信用數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)，引入網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模型和在線資信調(diào)查模式，通過(guò)交叉檢驗(yàn)技術(shù)輔以第三方驗(yàn)證確認(rèn)客戶(hù)信息的真實(shí)性，將客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)映射為企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)，向這些通常無(wú)法在傳統(tǒng)金融渠道獲得貸款的弱勢(shì)群體批量發(fā)放“金額小、期限短、隨借隨還”的小額貸款，據(jù)何總介紹，由于依托海量交易數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)建模工具對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)防控，阿里小貸的壞賬率不足2%，遠(yuǎn)低于一般商業(yè)銀行的壞賬率。

對(duì)于物流板塊，何總介紹，阿里巴巴的目標(biāo)也不是新建一個(gè)傳統(tǒng)物流公司，而是要利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息手段，整合社會(huì)物流資源、提升物流效率和能力，搭建物流信息平臺(tái)，“菜鳥(niǎo)物流”，即阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)，是阿里巴巴旗下的在線物流服務(wù)。用戶(hù)可使用阿里物流進(jìn)行運(yùn)價(jià)查詢(xún)與對(duì)比、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、物流跟蹤以及直接下單給物流公司。阿里物流也提供了運(yùn)單的全生命周期管理，能夠幫助用戶(hù)及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸情況。最后，用戶(hù)可以對(duì)物流公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或投訴，以推動(dòng)物流商提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)物流行業(yè)的服務(wù)水平，他們提出，未來(lái)中國(guó)的任何兩個(gè)地區(qū)間，物流包裹的運(yùn)達(dá)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，這也將大大提高目前電子商務(wù)的運(yùn)行效率，偏遠(yuǎn)的農(nóng)村也能享受到以前大城市才有的購(gòu)物樂(lè)趣與消費(fèi)體驗(yàn)。

何總最后說(shuō)到，阿里巴巴未來(lái)關(guān)注三大發(fā)展趨勢(shì)，上市融資的投入方向也將是這三個(gè)方面：1、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)；2、跨境電子商務(wù)，阿里巴巴要成為全球第一的電商平臺(tái)；3、農(nóng)村電商，帶動(dòng)8億農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)，讓廣大農(nóng)村人口充分享受電子商務(wù)時(shí)代帶來(lái)的便利、健康與快捷。

二、阿里的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官王堅(jiān)博士的演講解答了我們的疑問(wèn)，為什么阿里巴巴能成功？阿里巴巴到底有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力？

王堅(jiān)博士加入阿里巴巴之前任微軟亞洲研究院常務(wù)副院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)用戶(hù)界面、機(jī)器學(xué)習(xí)、大規(guī)模數(shù)據(jù)處理等研究及北京adCenter實(shí)驗(yàn)室，曾負(fù)責(zé)研究與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)軟件相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)和系統(tǒng)（包括SQM及Watson的數(shù)據(jù)架構(gòu)及分析），微軟廣告平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)及無(wú)縫個(gè)人計(jì)算，加入微軟亞洲研究院之前，王堅(jiān)博士曾為浙江大學(xué)心理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師，兼任浙江大學(xué)工業(yè)心理學(xué)國(guó)家專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室主任。

王博士的開(kāi)場(chǎng)白：過(guò)去三十年是“計(jì)算機(jī)+軟件”的三十年，把數(shù)據(jù)放在計(jì)算資源之上，未來(lái)三十年是“云計(jì)算+大數(shù)據(jù)”的三十年，把計(jì)算分析能力放在大數(shù)據(jù)之上，現(xiàn)在的信息化發(fā)展歷程是一個(gè)從IT到DT的時(shí)代，我們正是這個(gè)變遷的見(jiàn)證者和實(shí)踐者。

王博士說(shuō)，阿里巴巴能取得現(xiàn)在的成功，不是我們擁有別人沒(méi)有的資源和能力，而是我們最早認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施并充分地加以開(kāi)發(fā)和利用，任何企業(yè)、任何個(gè)人都不能脫離這個(gè)外部環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，而云計(jì)算和大數(shù)據(jù)正是互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施而必然產(chǎn)生的結(jié)果和基本工具，例如谷歌公司，這是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，其公司不擁有、不掌握任何資源，但其巧妙利用和整合了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施資源，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，發(fā)明了現(xiàn)在人人都離不開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，在這個(gè)引擎的基礎(chǔ)上創(chuàng)新了很多全新的商業(yè)機(jī)會(huì)和贏利模式，由此成為了世界最賺錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)公司，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是其利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的計(jì)算分析能力和持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。

王博士接著說(shuō)，未來(lái)“數(shù)據(jù)”將是企業(yè)和國(guó)家最重要的戰(zhàn)略資源，有價(jià)值的海量大數(shù)據(jù)不是靠人工收集獲得的，而是靠網(wǎng)上不斷沉淀下來(lái)的，而對(duì)沉淀下來(lái)的海量數(shù)據(jù)的計(jì)算、分析與綜合利用的能力就是企業(yè)和國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他舉例說(shuō)，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)上的大量數(shù)據(jù)分析，美國(guó)的海灣戰(zhàn)爭(zhēng)、反恐戰(zhàn)爭(zhēng)是不可能進(jìn)行的，更無(wú)法取得最終的勝利，沒(méi)有云計(jì)算和大數(shù)據(jù)（每秒11000次交易計(jì)算），阿里小貸的快速自動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)分析、余額寶的即時(shí)收益到賬也是不可能完成的任務(wù)，支撐美妙用戶(hù)體驗(yàn)的背后是超強(qiáng)的數(shù)據(jù)計(jì)算和分析能力。

王博士在通篇演講中完全沒(méi)有提及企業(yè)信息化那些我們耳熟能詳?shù)拿~和概念：OA、ERP、CRM、數(shù)據(jù)中心等，但阿里巴巴整個(gè)企業(yè)、所有業(yè)務(wù)就是實(shí)實(shí)在在架構(gòu)在信息化、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施之上的互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，已經(jīng)成為了一個(gè)名副其實(shí)的“信息化企業(yè)”了，這也許就是成就阿里巴巴、谷歌、騰訊等這些互聯(lián)網(wǎng)公司如此輝煌的核心競(jìng)爭(zhēng)力吧。

三、“豎版地圖”replace“橫版地圖”

阿里巴巴副總裁高紅冰先生以一張新穎的地圖開(kāi)始了他的演講：世界各國(guó)都普遍使用以我為中心的所謂“橫版地圖”，各國(guó)的橫版地圖都將自己畫(huà)在地圖的中心，有點(diǎn)像井底的“青蛙”，但現(xiàn)在有一種所謂“豎版地圖”,在“豎版地圖”中，美國(guó)在中國(guó)的北方而不是像在“橫版地圖”中在中國(guó)的東方，離歐洲也更近，“豎版地圖”給人一種完全不同的視角看世界，更能清晰地展現(xiàn)世界地理的整體與局部。

在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人們也普遍習(xí)慣用經(jīng)濟(jì)界的“橫版地圖”，但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以“比特世界觀”為代表的虛擬世界的不斷崛起，現(xiàn)實(shí)世界的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，每一家企業(yè)也要用一種全新的“豎版地圖”視野來(lái)思考和規(guī)劃自己的經(jīng)濟(jì)未來(lái)，例如傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的視角，人們習(xí)慣于繼續(xù)按照工業(yè)經(jīng)濟(jì)的邏輯和結(jié)構(gòu)，研究各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，設(shè)計(jì)商業(yè)模式，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)應(yīng)農(nóng)、林、牧；能源、鋼鐵、汽車(chē)、電子；金融、地產(chǎn)、交通等行業(yè)，對(duì)應(yīng)不同產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)商業(yè)模式，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)模式的重構(gòu)不斷發(fā)生，以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的視角，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以生態(tài)化和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的形式呈現(xiàn)，打破了行業(yè)、產(chǎn)業(yè)界限，將整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分為三層：核心層、擴(kuò)展層和相關(guān)層，其中核心層是包括買(mǎi)家、賣(mài)家的一個(gè)通用化的電子商務(wù)平臺(tái)，任何產(chǎn)業(yè)的商品均可以在這里交易，在擴(kuò)展層中包含若干衍生服務(wù)和支撐服務(wù)，例如運(yùn)營(yíng)服務(wù)、軟件服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)等，在相關(guān)層中包括行業(yè)組織、教育機(jī)構(gòu)、政府和科研院所。

這是一個(gè)打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)界限的“豎版經(jīng)濟(jì)地圖”，以這種“豎版地圖”為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)企業(yè)往往能以較快的增長(zhǎng)速度超過(guò)傳統(tǒng)同類(lèi)型的企業(yè)，因?yàn)槿珖?guó)有6億互聯(lián)網(wǎng)在線用戶(hù)，構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+”這張用戶(hù)的大網(wǎng)，它就像一個(gè)“黑洞”的臺(tái)風(fēng)口，將所有靠近洞口的傳統(tǒng)行業(yè)卷進(jìn)來(lái)了，距離黑洞越近，在線化程度越高，如同讓“豬飛起在臺(tái)風(fēng)口”，這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)黑洞”驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)。最靠近“洞口”的傳統(tǒng)行業(yè)包括：2015年阿里電商的營(yíng)業(yè)額將超過(guò)沃爾瑪，2013年百度以年53.5%的廣告收入增長(zhǎng)率超過(guò)了CCTV，著名的格力董明珠與小米雷軍的賭局，其勝負(fù)其實(shí)早已有了結(jié)果。

在傳統(tǒng)商業(yè)體系架構(gòu)（“橫版地圖”）下，商業(yè)活動(dòng)圍繞少量而重要的數(shù)據(jù)展開(kāi)，企業(yè)之間的協(xié)同是單向、線性的、緊耦合的控制關(guān)系，整個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)從設(shè)計(jì)商-生廠商-品牌商-市場(chǎng)流通-消費(fèi)者的單向串行結(jié)構(gòu)，品牌商處于價(jià)值鏈的核心，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施控制；在電子商務(wù)體系（“豎版地圖”）下，當(dāng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生是全方位、實(shí)時(shí)、海量的時(shí)候，企業(yè)間的協(xié)作就必須像互聯(lián)網(wǎng)一樣，要求網(wǎng)狀并發(fā)，實(shí)時(shí)協(xié)同，在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，整個(gè)價(jià)值鏈成為環(huán)形結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者成了環(huán)形的中心，設(shè)計(jì)、制造、品牌、分銷(xiāo)、服務(wù)等商業(yè)環(huán)節(jié)緊緊圍繞著消費(fèi)者展開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)本身也帶來(lái)很大的改變和影響,例如傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道建設(shè)成本高、地域性強(qiáng)，需求投入巨大的人力、物力、財(cái)力，但在電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)以更低的成本、更高的效率、不受地域限制的優(yōu)勢(shì)，成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的全新渠道模式；在基礎(chǔ)設(shè)施方面，“豎版地圖經(jīng)濟(jì)”相比“橫版地圖經(jīng)濟(jì)”也發(fā)生了巨大的改變，以傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括“煤、電、油、運(yùn)、商場(chǎng)、銀行”等，對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施則新增了“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備”等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施往往在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著決定性的作用和價(jià)值。

高紅冰最后用著名未來(lái)學(xué)者托夫勒的《再造新文明》一書(shū)的一段話作為他對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的概括和總結(jié)：“多數(shù)人在想到未來(lái)時(shí)，總覺(jué)得他們所熟知的世界將永遠(yuǎn)延續(xù)下去，他們難以想象自己去過(guò)一種真正不同的生活，更別說(shuō)接受另一個(gè)嶄新的文明，我們是舊文明的最后一代，新文明的第一代”。

高總的發(fā)言對(duì)我們所有大型企業(yè)的啟示：信息時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展必須勇敢、主動(dòng)地接受和擁抱這個(gè)時(shí)代的變化，特別是充分理解和利用“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活的基礎(chǔ)設(shè)施”這個(gè)基本判斷，“未來(lái)所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)”、“未來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)，而是新商業(yè)文明淘汰舊商業(yè)文明”，勇于打破舊思維、開(kāi)創(chuàng)新模式。小平同志在1978年倡導(dǎo)的那著名的八個(gè)字：“解放思想實(shí)事求是”，對(duì)我們新時(shí)期的國(guó)企改革和轉(zhuǎn)型升級(jí)依然具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，用經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“豎版地圖”逐步取代或豐富以往我們習(xí)慣了的“橫版地圖”，“以始為終”，“站在未來(lái)看過(guò)去，站在未來(lái)看現(xiàn)在”，今天的新知也許就是明天的常識(shí)。

四、“親歡迎您”

一個(gè)成功的企業(yè)，必然擁有成功而獨(dú)特的企業(yè)文化，早就聽(tīng)說(shuō)阿里巴巴有個(gè)著名的“六脈神劍”企業(yè)文化，在網(wǎng)上查了其正確表述：

客戶(hù)第一——客戶(hù)是衣食父母尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然；

團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍；

擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高；

誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，表里如一通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止；

激情——樂(lè)觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；

敬業(yè)——專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；

這次親身實(shí)地探訪阿里巴巴位于杭州的總部大樓，我們也都能或多或少地感受和體驗(yàn)到這些企業(yè)文化的內(nèi)涵：演講大屏幕的一句我們網(wǎng)購(gòu)者都非常熟悉電商語(yǔ)言“親歡迎您”；幾位年輕的阿里巴巴高管謙遜自信而又生動(dòng)新穎的演講；長(zhǎng)長(zhǎng)的阿里巴巴社會(huì)公益活動(dòng)照片墻，馬云帶著口罩帶領(lǐng)大家共同抗擊“非典”；辦公樓里到處可見(jiàn)馬云癡迷鐘愛(ài)的太極武功圖；金庸金大俠給淘寶的著名題詞“寶可不掏信不可棄”；辦公園區(qū)里一張張青春而又充滿(mǎn)活力的員工笑臉，據(jù)說(shuō)阿里巴巴的平均年齡只有29歲，這些都告訴我們阿里巴巴是一個(gè)年輕的企業(yè)，又是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感、充滿(mǎn)活力和激情的世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也許就像馬云心中描繪的企業(yè)愿景那樣：阿里巴巴要成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司，要成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商，要成為全球最佳雇主公司。

短短的兩天阿里巴巴探訪之旅就要結(jié)束了，在回程的路上我突然想起海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼凇笆讓弥袊?guó)創(chuàng)新發(fā)展論壇”上說(shuō)過(guò)的那句經(jīng)典名言：“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。如果跟得上就是最好的時(shí)代，如果跟不上就是最壞的時(shí)代”，希望我們每一個(gè)身處這個(gè)偉大時(shí)代的企業(yè)都能充分感受到這是個(gè)好時(shí)代。