消費(fèi)者很難千人一面，當(dāng)客戶(hù)所感知到的服務(wù)與他所期待的服務(wù)基本符合時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度才有可能達(dá)到高值。那么，面對(duì)不同的客戶(hù)，商家應(yīng)該做出怎樣的應(yīng)對(duì)呢？
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