年初，一篇名為《“O”你個頭的》的文章在朋友圈瘋狂轉發(fā)，文章毫不客氣的剖析了2014年失敗的O2O案例，其中不乏家居業(yè)的幾個典型案例。
不難發(fā)現，雖然家居業(yè)普遍“理智”的認為：要玩家居電商只能線下線上結合，但一些并不成功的案例也在證明別說電商難，O2O現階段很多時候都“O”不出個花頭來。
而這也和家居電商的特殊性有關。家居產品種類繁多，除了成品外，還有很大一部分是定制產品，加之部分商家頻頻設置消費門檻，如增加物流費、不給退貨、規(guī)定最低起賣價、差評威脅等，給消費者帶來了諸多困擾。
在相關法規(guī)不夠健全的當下，電商違規(guī)行為也呈多發(fā)式增長，網購引起的消費投訴業(yè)已成為熱點問題。其中比較突出的是低價劣質，通過低價誘惑等手段銷售假冒偽劣商品?？梢哉f，假冒偽劣產品已成為了電商發(fā)展的一大“毒瘤”。 無論是之前的聚美優(yōu)品賣“水貨”，亦或是近期淘寶天貓的“假貨風波”，都或多或少的暴露著電商存在的問題。
送貨周期遠長于線下購買
剛裝修完房子的張小姐正在準備購買家具布置新房，由于平時工作較忙沒有時間逛賣場，網購家具便成了張小姐的第一選擇。在選購的過程中張小姐發(fā)現，許多網購平臺都是預售家具，不提供現貨，即下單后廠商開始組織生產，少則35天，多則60天后才安排發(fā)貨。如購買團購產品，時間則更長。預交定金后需要等購買人數達到一定數量，才能按照團購價格出售，而這湊人數的過程通常少則需要三五天，多則十來天。此外，如果家具企業(yè)不在當地的話，還需要加上物流配送時間?！斑@樣算下來，消費者網購家具的收貨時間比在線下購買要推遲至少一個月左右?！睆埿〗阌行o奈的告訴記者。
對于網購家具到貨時間較長的問題，張小姐表示雖然可以理解，但也認為商家不應把時間拖得太長，否則會在無形中增加消費者成本。
網購，貨不對板識別難
貨不對板問題幾乎出現在所有網購產品中，而相對于其他類別的產品，家居產品的貨不對板主要體現在消費者難以識別上。消費者網購了一件衣服，若尺寸不合適或存在顏色差異，基本可以通過肉眼識別出來，而且這類產品價格低、重量輕、物流費用不高，賣家一般會很痛快地為消費者退貨。家居產品則不同，大部分消費者無法用肉眼識別實木家具是否為板材所替代、沙發(fā)里的填充材料是否為劣質產品等，事后退貨維權非常難。
消費者王先生前不久網購了一款實木衣柜，運回家后發(fā)現只有衣柜的框架等承重部位采用的是實木，而柜門、背板等部位全部采用了顆粒板。他第一時間聯(lián)系了品牌客服，得到的解釋是顆粒板也是實木板，而且不影響日常使用，只要衣柜不會進塵即可。
此外，網購家具存在色差問題也是爭議的焦點。消費者蔣女士網購的木門標稱是桃紅色，這是為了配合其新家墻面的顏色而挑選的。然而木門送到后發(fā)現，其顏色比網站上提供的圖片淺了很多?！拔胰ピ撈放频膶嶓w店看了，店中展示的木門的顏色跟網上的圖片差不多，送來的卻是不一樣的產品?！笔Y女士告訴記者，發(fā)現顏色不對后她沒有讓工人安裝，當即與銷售人員進行交涉。對方表示，顏色不同是由于照片拍攝的燈光和角度造成的色差，并給出兩種解決方案：一是接受現在的顏色，廠家額外贈送兩次木門保養(yǎng)；二是送回原廠重新噴漆，但物流費需要蔣女士承擔，約為每扇門150元。而對于蔣女士來說，兩種方案顯然都不夠順心。
記者調查發(fā)現，在網購家具過程中，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。而當消費者發(fā)現類似問題要求退貨時，商家就會要求其支付高額的物流費，迫使其放棄維權。
物流，家居電商最后一公里的煩惱
物流，一直是困擾家居電商的一大難題。對于小件物品，配送環(huán)節(jié)不會有大的困擾，但對于大件家具等產品而言，在物流過程中則很有可能被損壞，而消費者在接收大件家具時往往很難全面檢驗，若使用后再發(fā)現，退貨便會成為難題。
除此之外，網購家具還面臨最后一公里的難題：從物流公司的提貨點到消費者家中，這段距離如何解決，困擾了很多消費者。目前，異地購買家具往往會單獨收取安裝費，而這筆費用包含了從物流自提點到消費者家中的運輸費。一般情況下，賣家會給消費者兩種選擇：一是自己安裝，這種方式能夠節(jié)省兩三百元；二是由家具廠家送貨上門并安裝。那些選擇自己安裝的消費者就需要自己承擔從物流自提點到家中的運輸費。
以某網站出售的4門衣柜為例，其折后價格為2400元，如果消費者選擇自己提貨，需要租用一輛小貨車，并雇傭工人將衣柜搬到樓上，運輸費和人工費加在一起至少需要300元。安裝時，至少需要兩個人花半天的時間，費用大約在200元左右。如此算下來，消費者購買該款衣柜的實際花費為2900元，而其在實體店內的售價為3000元，購買后一般可提供送貨上門安裝等服務。
在采訪中，眾多業(yè)內人士告訴記者，最后一公里問題一直是制約家居電商發(fā)展的重要因素。對于一般的賣家而言，順豐等物流公司雖然提供送貨上門服務，但運費太高，所以不會輕易選擇，而往往會選擇那些規(guī)模較小、費用較低的物流公司，但這種公司大多不提供送貨上門服務，這導致最后一公里問題一直難以解決。
從消費者到企業(yè)，一方在抱怨吐槽家居電商體驗差，一方又在不遺余力的大干快上，雙方相向而行，電商“痛感”依舊。而如今，在電商的熱潮面前，不管是做為買方還是賣方，都更需要冷靜、謹慎，以防被電商所“電傷”。
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