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3月31日消息 天貓總裁張建鋒（花名行癲）在天貓“家裝互聯(lián)網(wǎng)＋”峰會(huì)上稱，“過(guò)去幾年家裝電商年復(fù)合增長(zhǎng)率超100%，歡迎更多傳統(tǒng)家裝行業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)＋家裝的方式轉(zhuǎn)型，迎接行業(yè)的大變革?！?/span>

張建鋒對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”有兩個(gè)理解：一是互聯(lián)網(wǎng)本身需要升級(jí)，不是簡(jiǎn)單的貨架模式；二是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)品牌深度融合，將迎來(lái)新一輪爆發(fā)式增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

張建鋒認(rèn)為，跟服裝等傳統(tǒng)電商短平快不同， 家裝電商用戶從最初的設(shè)計(jì)、風(fēng)格、到品牌確定，到最終他挑選最鐘意的款式，再到安裝、施工、售后服務(wù)等，有非常長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，因此需要傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)更深度的融合，從接觸潛客、塑造品牌、長(zhǎng)尾銷售、匯聚產(chǎn)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這五方面看，天貓甚至整個(gè)淘寶與家裝行業(yè)融合有深度變革的機(jī)會(huì)。

一、互聯(lián)網(wǎng)是接觸潛客的重要渠道

天貓?zhí)貏e是整個(gè)大淘寶，每天有幾億人到達(dá)平臺(tái)，基本覆蓋所有互聯(lián)網(wǎng)的人群。在這一前提下，做電子商務(wù)并不是單純賣貨，它不是個(gè)貨架，而是接觸潛在用戶的最重要渠道。

“今天可能是非常好的接觸你潛在客戶的一個(gè)渠道，你再也沒(méi)有一個(gè)通道比這個(gè)更有效率的。以前你在電視臺(tái)做一個(gè)廣告起碼要一個(gè)月后才知道效果如何，互聯(lián)網(wǎng)今天投100元錢明天就知道效果怎樣?！睆埥ㄤh稱。

二、互聯(lián)網(wǎng)是塑造品牌的重要渠道

家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者是誰(shuí)？最早好象是曲美，很多年前做了一次活動(dòng)，1天賣出1700萬(wàn)，當(dāng)然這個(gè)數(shù)字今天不足為道。線上有很多，曲美、全友，可能在第一波互聯(lián)網(wǎng)潮流中抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，贏得了消費(fèi)者信任?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)家裝品牌面臨同樣挑戰(zhàn)：線下渠道費(fèi)和成本加速上漲，品牌接觸用的通道在變窄，怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)做更大的創(chuàng)新。

天貓通過(guò)品牌商服務(wù)消費(fèi)者，平臺(tái)永遠(yuǎn)不會(huì)自營(yíng)，這是跟其他平臺(tái)定位的最大差別，天貓通過(guò)品牌商去服務(wù)消費(fèi)者，今天需要更多家裝行業(yè)品牌商一起做大這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

三、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決長(zhǎng)尾和小眾需求

第一波的家裝創(chuàng)新基本上用團(tuán)購(gòu)的方式。這種方式只能解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。但今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了很多變化。因?yàn)樘熵堄泻Ａ咳肆?，有能力把?chuàng)新產(chǎn)品規(guī)模化。而家裝行業(yè)很多產(chǎn)品非常個(gè)性化，個(gè)性化產(chǎn)品通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售，成本、機(jī)會(huì)都是越來(lái)越小。

個(gè)性化產(chǎn)品銷售在家電領(lǐng)域嘗試就很成功。當(dāng)初，我們跟海爾合作的小型洗衣機(jī)。因?yàn)樯钏教岣?，家庭洗?nèi)衣、襪子頻率高，有用戶需要小型洗衣機(jī)，但這又是一個(gè)長(zhǎng)尾小眾需求，如果通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售，成本非常高。因?yàn)檫@種小眾需求在每個(gè)城市銷量不高。但我們?cè)诰€上做了推廣，定制性產(chǎn)品一次銷售3萬(wàn)臺(tái)，這意味著他可以做規(guī)?；a(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的顯著的特點(diǎn)，他有長(zhǎng)尾流量，可以把個(gè)性化商品做規(guī)?；N售。

四、匯聚產(chǎn)業(yè)鏈，做消費(fèi)入口

家裝是需要非常多知識(shí)的行業(yè)。對(duì)于需要裝修的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)知識(shí)一般只有一次能用，他很難做深入了解。天貓今天有能力，把線下很多做過(guò)裝修的人的能力，匯集到平臺(tái)；把設(shè)計(jì)師的能力匯集到平臺(tái)，這是一個(gè)起點(diǎn)。從匯集原始需求，從樣板房到他的經(jīng)驗(yàn)，到設(shè)計(jì)師的能力，最終進(jìn)入到家裝行業(yè)，方便用戶挑選品牌，挑選合適商品，是這么一條路下來(lái)。

五、提供更好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

天貓想在安裝、配送、服務(wù)方面提供更高的標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者解決他潛在的問(wèn)題?！氨热缥以诰W(wǎng)上買了瓷磚，有五塊碎了。怎么辦？”結(jié)果天貓商家說(shuō)碎了沒(méi)關(guān)系，可以給消費(fèi)者免費(fèi)重新發(fā)。這類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者就很重要。

“今天小米、海爾也進(jìn)入家裝了，這個(gè)行業(yè)面臨非常多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 2015年，家裝這個(gè)行業(yè)將發(fā)生非常大變革，就看我們做的是不是足夠有創(chuàng)新，足夠的聰明，有沒(méi)有足夠的決心?！彼f(shuō)。

附演講摘要：

行癲：2015年是家裝行業(yè)變革之年

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)天貓，今天又來(lái)到了一個(gè)非常重要的時(shí)間點(diǎn)，家裝行業(yè)有個(gè)共同的疑惑，互聯(lián)網(wǎng)到底跟傳統(tǒng)零售業(yè)或者以傳統(tǒng)渠道為主的行業(yè)帶來(lái)什么樣的變革。

如今在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)方面，家裝行業(yè)每年的增速超過(guò)100%。但是要在線下實(shí)現(xiàn)這樣的增速非常困難。

家裝這個(gè)行業(yè)比較特殊，它的產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)鏈都比較長(zhǎng)，和其他類目的電子商務(wù)形態(tài)不太一樣。像家電這樣的標(biāo)品，一旦解決了配送問(wèn)題，增速能夠超過(guò)100%。家裝行業(yè)目前面臨怎樣的挑戰(zhàn)呢？

現(xiàn)在比較流行一個(gè)詞叫互聯(lián)網(wǎng)+，我覺(jué)得這個(gè)+有兩個(gè)含義，首先是互聯(lián)網(wǎng)本身需要升級(jí)，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的貨架；第二是我們要結(jié)合更多傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)品牌，有效的結(jié)合能帶來(lái)更大的爆發(fā)。

第一，天貓是接觸用戶的重要渠道。 大淘寶目前每天UV大約會(huì)有2億，無(wú)線端接近1億，PC端會(huì)超過(guò)1個(gè)億。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的貨架，是接觸客戶非常重要的渠道，也是塑造品牌非常重要的渠道。像曲美、全友等天貓上的互聯(lián)網(wǎng)品牌，他們?cè)诘谝徊ɑヂ?lián)網(wǎng)潮流中抓住了機(jī)會(huì)，贏得了消費(fèi)者信任?，F(xiàn)在我們很多傳統(tǒng)品牌面臨線下渠道成本加速上漲，接觸用戶的通道變窄等挑戰(zhàn)，所以我們需要思考怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。

第二，天貓是一個(gè)平臺(tái)。天貓的定位是一個(gè)平臺(tái)，要靠我們大家的合作，把這個(gè)平臺(tái)變成一個(gè)品牌，你能做多大就是你自己有多少本事。天貓永遠(yuǎn)不會(huì)做自營(yíng)，這是和其他平臺(tái)的最大差別。通過(guò)品牌去服務(wù)消費(fèi)者，這是天貓始終不會(huì)變的一個(gè)定位。所以今天我們需要更多的品牌商一起來(lái)做大這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

第三，家裝行業(yè)面臨創(chuàng)新壓力。 第一波家裝創(chuàng)新主要是運(yùn)用了團(tuán)購(gòu)的模式，我認(rèn)為這個(gè)方式是比較初級(jí)的，解決的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。但是家裝很多產(chǎn)品是偏個(gè)性化的，這種產(chǎn)品通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售時(shí)成本太高。但是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是聚集長(zhǎng)尾需求，可以把個(gè)性化的商品做規(guī)?；匿N售。

第四，聚人聚智。天貓有能力把線下很多做過(guò)裝修的人匯集到平臺(tái)上；也有能力把眾多設(shè)計(jì)師匯集到平臺(tái)上，而這是一個(gè)起始點(diǎn)。從匯集原始的需求，從樣板房到裝修經(jīng)驗(yàn)再到設(shè)計(jì)師的能力，讓人們進(jìn)入家裝行業(yè)的路徑縮短，他可以在平臺(tái)上挑選合適的商品。

第五，對(duì)安裝、配送、服務(wù)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。最直接的就是幫助消費(fèi)者解決潛在的問(wèn)題。比如有消費(fèi)者在網(wǎng)上買了瓷磚，有一塊碎了，那么所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)渠道商可以直接給消費(fèi)者免費(fèi)重新發(fā)。這個(gè)對(duì)消費(fèi)者非常重要。所以在服務(wù)方面我們想有所突破，給消費(fèi)者更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。

我認(rèn)為2015年是家裝行業(yè)的變革之年，很多事情在這一年會(huì)變得更加明確。今天就看我們做的是不是足夠有創(chuàng)新，足夠的聰明。我們的合作伙伴是不是對(duì)這個(gè)行業(yè)更加堅(jiān)決，跟我們配合得更加密切，這個(gè)是決定我們這個(gè)平臺(tái)，包括我們?cè)谧奈覀兤脚_(tái)的合作伙伴是不是在2015年能夠獲得一個(gè)大的突破的關(guān)健的一年。

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