巨頭們已經(jīng)盯上了O2O到家服務。
4月23日，劉強東的內部講話重點提到了京東到家;前一日，原榮耀總裁、華為高管劉江峰“到中流擊水”，創(chuàng)立Dmall，從超市入手，以日常消費品和生鮮產(chǎn)品作為突破口，正式進軍O2O生活服務平臺;而前不久聯(lián)姻的58和趕集，也正轉型本地生活服務平臺。億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普認為，來自細分市場眾多O2O創(chuàng)業(yè)者的潛在威脅，讓58和趕集的合并成為可能。
到家服務類的O2O創(chuàng)業(yè)者，都在面臨著來自巨頭的“平臺黑洞”效應，如何在自身資源和用戶都還不具備足夠勢能的時候，有效避免卷入這個黑洞，成為該領域每一個創(chuàng)業(yè)者躲不開的議題。
巨頭環(huán)伺
中國的巨頭們習慣于利用海量用戶和流量的優(yōu)勢進行平臺性擴張。
京東
4月23日，劉強東在其內部講話中提出了京東O2O未來發(fā)展的3P戰(zhàn)略，包括滿足多場景需求的品質產(chǎn)品(Product)，最低的價格(Price)以及個性化的服務(Personalized Service)。
作為京東2015年重點打造的O2O生活服務平臺，“京東到家”被劉強東寄予厚望，這一主色調為綠色的APP中，目前提供超市、外賣、鮮花三大塊的到家項目，基于移動端定位實現(xiàn)2小時內快速送達。
美團
而在同一天，美團也宣布推出上門服務開放平臺，美團作為流量入口，接入家政、美業(yè)、汽車洗護等品類上門服務提供商，為其提供后端系統(tǒng)服務。在美團的客戶端中，上門已經(jīng)成為一級頻道入口，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等。
大眾點評
主打吃喝玩樂一站式服務平臺的大眾點評，在生活服務領域也早有布局，麗人、洗衣、維修、汽車保養(yǎng)等幾十個品類，幾乎涵蓋了生活中所有的服務。
58和趕集
相比較擁有豐富的交易額和營業(yè)額的美團和大眾點評，僅有廣告營收在帳的58和趕集，盡管坐擁平臺類移動生活類APP高達74%的市場份額，卻苦于沒有交易數(shù)據(jù)。因此二者在合并之后，在分類信息領域的絕對領導地位已定，下一步將會發(fā)力生活服務O2O平臺。
就在4月21日，58到家CEO陳小華宣布了2.0版本的新方向——平臺化，將自身技術和資源優(yōu)勢共享給合作伙伴，更重要的是，不排斥與現(xiàn)有的垂直品類競爭對手合作，打造一站式的到家服務解決方案。
“并且，在58同城、趕集網(wǎng)、騰訊的合力支持下，每年投入超過5000萬美元，支持接入平臺的第三方服務?！标愋∪A補充道。
360
而360也加入了戰(zhàn)局，其手機助手借發(fā)布《2015年Q1中國手機應用行業(yè)趨勢綠皮書》，側面宣告其加入O2O平臺之戰(zhàn)的決心，360將其定義為連接手機和線下服務的工具，一個網(wǎng)頁即可完成所有功能操作，首批合作伙伴包括阿姨幫、功夫熊、養(yǎng)車點點等。
小玩家的錢景
巨頭紛紛打造O2O到家服務平臺，對于創(chuàng)業(yè)者來說，這個創(chuàng)業(yè)星系已經(jīng)遍布各種黑洞。但這并不意味著這些小玩家們只能被卷入黑洞，無法與平臺拼流量，小玩家們依然擁有“錢”景。
在這里，筆者粗略得將O2O到家服務分為兩類，一類是上門服務到家，一類是實物配送到家。
保護和維護好手藝人
對于一眾以手藝人為核心的上門服務玩家，包括三美師(美甲、美容、美發(fā))、推拿師、廚師等，最重要的就是做足手藝人。
對于這批玩家而言，手藝人是與客戶直接接觸的服務命脈。很多用戶第一次或抱著嘗鮮心態(tài)或領了現(xiàn)金券等體驗這類上門服務，手藝人的手藝和服務就顯得尤為重要。
在體驗某上門推拿服務時，推拿師告訴筆者，之所以從連鎖的傳統(tǒng)門店跳槽到該推拿平臺，有三個原因：一是該平臺沒有傳統(tǒng)門店買卡的強制要求;二是該平臺提供給推拿師的提成高達80%，平臺只收20%;三是自己在該平臺的工作更加自由，一天接三單就可以達到以往的收入水平，而其他的時間都屬于自己。
去中介化增加了手藝人的收入，同時也降低了用戶的消費，而如何進一步提高性價比將是創(chuàng)業(yè)者需要研究的重要發(fā)展方向。
所以在手藝人選拔和培訓方面，通過嚴格的選拔流程選出合格的手藝人，給予其專業(yè)的服務課程培訓以提高服務質量，使其在觸達用戶實現(xiàn)手藝和服務的雙倍質量。
而對于手藝人自身，提供付出與回報的薪酬機制和評價機制，產(chǎn)生“明星手藝人”的激勵效應，并給予足夠的安全保證。目前不少手藝人都擁有公司提供的手機，可以一鍵警報，幫助手藝人在出現(xiàn)危險時可及時通知附近公司工作人員。
小眾高頻的細分市場
服務配送以人為核心，而實物配送這塊的到家服務，小眾高頻的創(chuàng)業(yè)項目更容易成功。在京東等紛紛試水超市、生鮮配送之時，創(chuàng)業(yè)者如果要想從必需的大眾消費品切，難度系數(shù)極大。無論是資源還是配送團隊，勢能上都不具有可持續(xù)性，因此宜從重度的垂直細分市場做深做透。
何謂小眾高頻市場，舉個例子，比如會使用代駕服務的用戶一般是愛喝酒、有車的男性，這一人群實際上占比并不大，基本屬于小眾，但他們使用代駕服務的頻率非常高。再比如全上海有喝星巴克習慣的人并不多，但他們喝的頻率相當高。
O2O自2014年一路火爆得不行，繼懶人經(jīng)濟興起之后，各種到家的生活服務類O2O項目更是讓創(chuàng)業(yè)者看到了巨大的藍海。但“前浪死在沙灘上”，盤點O2O項目死亡的文章屢見不鮮，在巨頭已紛紛環(huán)伺的O2O到家服務領域，創(chuàng)業(yè)者如何找準切入點，迅速聚集目標受眾人群和品牌勢能，是首要難題。
