5月24日晚，央視《每周質(zhì)量報告》報道稱，京東商城銷售蘋果翻新機。
報道中，吳女士在京東自營上購買了一部價值3千多元的蘋果5C手機，用了一個月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。吳女士提出退貨的需求，但京東方面表示只能提供換貨手續(xù)。
隨后，吳女士并未進行辦理換貨，而是在一家蘋果維修中心檢修。過程中，檢測發(fā)現(xiàn)機內(nèi)主機序列號和機身外的序列號不符合。對此，蘋果官方客服表示，這臺機器三個碼都不一樣，或是被改裝過。
對此，京東正式發(fā)表回應(yīng)聲明稱，供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，后者為蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商。采購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規(guī)可靠。
京東表示，愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。
以下是京東回應(yīng)全文：
關(guān)于有媒體報道所謂京東售翻新蘋果手機的回應(yīng)
經(jīng)調(diào)查，5月24日媒體報道中提及的iPhone5c(聯(lián)通3G版32GB)產(chǎn)品，于2013年9月20日在中國上市，我司采購日期是2013年12月3日，銷售時間為2013年12月21日。根據(jù)售后服務(wù)溝通記錄獲知，用戶使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)故障，自行前往蘋果特約維修站——神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費維修，于是用戶在2014年2月向京東售后服務(wù)部門提出索賠要求。當時該產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，且采購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規(guī)可靠。我們愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。
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