京東翻新機(jī)事件還在繼續(xù)發(fā)酵。
昨日(5月25日)下午，聯(lián)通華盛發(fā)表聲明，稱供應(yīng)的iPhone全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)。
此前，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，有消費(fèi)者在京東上購買的iPhone手機(jī)被證明是翻新機(jī)。但5月24日，京東對(duì)此回應(yīng)稱，該手機(jī)供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，供貨來源正規(guī)可靠。25日，京東發(fā)言人官方微博又貼出了相關(guān)文件圖片，證明出現(xiàn)問題的手機(jī)均是來自于聯(lián)通華盛公司，以及擁有銷售iPhone的資質(zhì)。
翻新機(jī)到底是誰的?真相在雙方回應(yīng)后，變得更加撲朔迷離。
雙方否認(rèn)
翻新機(jī)到底從哪來的?
近日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，消費(fèi)者在京東上購買iPhone手機(jī)，結(jié)果出現(xiàn)頻繁死機(jī)、不能更新程序，以至后來完全不能開機(jī)等問題，后經(jīng)檢測(cè)證明“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符”，屬于翻新機(jī)。
5月24日，京東發(fā)表聲明稱，該產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，且采購時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來源正規(guī)可靠。同時(shí)京東也正式表態(tài)，愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。
5月25日，聯(lián)通華盛也在其官方微博發(fā)表聲明，稱聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在國內(nèi)首家也是銷售量最大的iPhone全國級(jí)經(jīng)銷商，長(zhǎng)期以來向包括京東在內(nèi)的國內(nèi)主流通信零售商供應(yīng)iPhone產(chǎn)品并保持良好的合作關(guān)系。
聯(lián)通華盛強(qiáng)調(diào)，供應(yīng)的iPhone全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)，也表態(tài)愿意配合做好調(diào)查工作。
25日，京東進(jìn)行了第二次回應(yīng)，并在其京東發(fā)言人官方微博上貼出了相關(guān)文件圖片，證明出現(xiàn)問題的手機(jī)均是來自于聯(lián)通華盛公司，以及擁有銷售iPhone的資質(zhì)。
業(yè)內(nèi)分析：
三環(huán)節(jié)都可能涉嫌翻新
既然兩家公司都作出了聲明，那么翻新機(jī)到底是怎么出現(xiàn)的呢?
一位手機(jī)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，出現(xiàn)這種問題，有幾個(gè)環(huán)節(jié)可能存在問題，例如上游供應(yīng)商聯(lián)通華盛問題，下游京東采購問題以及消費(fèi)者惡意退換掉包問題等，但具體發(fā)生在哪一個(gè)環(huán)節(jié)并不好判斷。
首先，上游渠道聯(lián)通華盛本身是蘋果的代理商，有渠道、終端和售后維修等完整的體系，其中會(huì)涉及一些退換產(chǎn)品，需要進(jìn)行維修后二次銷售，可能這部分手機(jī)會(huì)再次進(jìn)入渠道，自己出售或者供給下游的京東等渠道。
其次，下游渠道京東可能除了聯(lián)通華盛這一正規(guī)的上游渠道，還可能從其他渠道采購蘋果手機(jī)。上述業(yè)內(nèi)人士稱，以前電商價(jià)格戰(zhàn)頻繁時(shí)，電商網(wǎng)站采購員在全國各地進(jìn)行低價(jià)采購，水貨或者翻新機(jī)混入其中。
不過上述兩個(gè)問題并未得到京東和聯(lián)通華盛方面的證實(shí)。
最后，消費(fèi)者層面也可能存在問題。有一些存在惡意的消費(fèi)者，在京東購買了正品手機(jī)之后，利用無條件退貨的條款，把正品手機(jī)留下，然后給京東退回一部水貨或者翻新的手機(jī)，而京東對(duì)退回的手機(jī)并未進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)。
上述業(yè)內(nèi)人士同時(shí)稱，目前翻新機(jī)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很成熟了，將海外版蘋果手機(jī)通過刷機(jī)改成國行，串號(hào)和條碼都可以做得天衣無縫，憑肉眼和簡(jiǎn)單的檢測(cè)難以識(shí)別。但是專業(yè)的工具檢測(cè)又比較耗費(fèi)時(shí)間，一般檢測(cè)都是看一下外觀是否損壞和能否正常開關(guān)機(jī)等等，這為不法分子留下了較大的運(yùn)作空間。
不過，京東有關(guān)人士對(duì)記者表示，質(zhì)檢、進(jìn)貨口和出貨口不是同一個(gè)部門，出庫和入庫是兩個(gè)通道，對(duì)于消費(fèi)者退回來的東西，不會(huì)再進(jìn)入庫房銷售，所以不會(huì)出現(xiàn)上述情況。
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