【家紡百事通網(wǎng)訊】9月以來,在北京市朝陽區(qū)工作的張女士開始頻繁地收到“天上掉下來的”包裹,來自快遞員的數(shù)個催收快遞的電話和拆封讓她無比苦惱。
接到投訴后,記者從這些打開后的包裹發(fā)現(xiàn),快遞單多為機(jī)打,發(fā)件單位多為線上店鋪,包裹內(nèi)容不文一名千奇百怪:一把干草,一個曲別針大小的卡子,一包紙巾,一個手機(jī)殼,更多的則干脆空無一物。文女士意識到,自己的地址被網(wǎng)上店鋪用來惡意刷單了。
今年7月21日,淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱,擬對《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項,“賣家提供的商品寄送憑證實際是空包件憑證?!?/span>
空包件是指賣家以不實提升自身銷量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為,即賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假的交易訂單,同時,為偽裝該虛假交易訂單的“真實性”,賣家自行或通過他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。
一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏居民消費水平增速,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展,另一方面卻是用戶信息泄露的現(xiàn)象頻發(fā)。經(jīng)多方調(diào)查,記者挖出了空包裹的黑色鏈條。但信息泄露源頭依然難以查清。
空包裹黑色鏈條
事實上,張女士并不是第一個頻繁收到空包快遞的消費者。早在2013年,淘寶論壇和天涯社區(qū)就有相關(guān)的求助帖。比如淘寶論壇上2014年的一條帖子,“想去淘寶售后投訴,智能機(jī)器人找不到這個問題,人工云客服說解決不了……直接投訴店鋪也不行,因為他要訂單號!”網(wǎng)名為“醉里消千愁”的網(wǎng)友說。。
在淘寶上經(jīng)營一家兩鉆男裝店的張煦(化名)告訴記者,“經(jīng)常有人在‘旺旺’上敲我們,可以提供刷單服務(wù)。淘寶上網(wǎng)購看信譽。淘寶對c店(個人店鋪,天貓則為b店)的扶持現(xiàn)在太小了,越到后面資源就會越集中在大店手里。店家的出路還是刷單粗暴直接,可以讓信譽上升更快,是最快最顯著帶來效果的方式?,F(xiàn)在小賣家無非自己刷朋友圈,大的則靠刷單公司?!?/span>
“刷單方式也在不斷升級,和任何一樁淘寶網(wǎng)實物交易類似:‘買家’拍下貨物生成訂單,賣家發(fā)貨并上傳快遞單號,貨物經(jīng)過快遞公司到達(dá)‘買家’手里?!焙驼鎸嵔灰姿煌氖?,這里的快遞往往是空包裹,包裹的接收方是信息被泄露并持續(xù)被空包快遞騷擾的普通消費者。
記者通過張女士一個空包裹快遞單上的單位名稱進(jìn)入該淘寶店鋪,首頁上的第一個商品即快遞單上的內(nèi)容:“佛珠拋光機(jī) 磨珠機(jī) 圓珠全自動水珠圓珠研磨機(jī)器 雙磨盤”,商品售價為1260元。該網(wǎng)頁上面有一條2015年9月12日13時43分49的成交記錄,而快遞單上這份快遞的發(fā)件日期為機(jī)打的2015年9月12日13時。9月15日,完成這條交易的“買家”給商品寫了條91字的“好評”。
記者以“賣家”名義接觸網(wǎng)上一家刷單公司,對方在QQ上提供的服務(wù)是,“帶單號的12元一單,不帶單號的8元一單,寶貝底價不超過150元。不刷虛擬物品;如果是新賣家,有個鉆石套餐優(yōu)惠,1280元,全包,刷到一顆鉆(相當(dāng)于251個具有好評的成交記錄),大概2個月左右。”
對方表示,如果刷12元一單的快遞,快遞單號由他們提供,收貨地址是“刷手”的地址?!翱爝f走空包,×通快遞,”對方甚至能保證,發(fā)貨地和淘寶店鋪的開設(shè)地一樣。
記者以“刷手”身份進(jìn)入另一平臺,對方給的回復(fù)是“看商家要求,有的是不用提供收貨信息的。”
“此類收貨地址信息,一般是一兩元左右?!?000年即開始參與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、現(xiàn)幻投科技創(chuàng)始人李明告訴記者,用戶的信息出售,已經(jīng)形成了完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,多在QQ群里進(jìn)行交易:有人負(fù)責(zé)“脫褲”(在網(wǎng)上通過技術(shù)手段入侵或者用漏洞等方法拿到對方的用戶密碼庫)拿到用戶信息,收集數(shù)據(jù)。“做機(jī)票的,做電商的,做手機(jī)廣告的,做手機(jī)木馬的,送快遞的都有辦法拿到數(shù)據(jù),甚至很多電商也會主動把數(shù)據(jù)賣掉賺些錢”;然后有人負(fù)責(zé)在特定渠道銷售這些數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)的新鮮度,是否被“洗過”(被人用過)、數(shù)據(jù)的收集時間來定價。
信息泄露查處難度大
朝陽區(qū)四環(huán)外某小區(qū)的中通快遞員告訴記者,空包快遞并不少見。“可以投訴,投訴的話會被關(guān)店的?!彼f。
如快遞員所言,淘寶也在不斷地發(fā)布整治虛假交易的公告。
2013年10月25日,淘寶網(wǎng)發(fā)布了“虛假交易專項整治公告”。該公告把存在虛假交易行為的賣家違規(guī)情形分為“單品涉嫌、其他情節(jié)嚴(yán)重和情節(jié)特別嚴(yán)重”四檔,每一檔對應(yīng)不同的處罰規(guī)則。其中情節(jié)特別嚴(yán)重的面臨的處罰是扣48分,刪除商品、下架全店商品、炒一罰二。其中,炒一罰二是指刪除賣家“炒”出來的好評???8分帶來的影響是搜索店鋪屏蔽28天,在這28天內(nèi)無法新發(fā)或編輯商品;同時,將永久無法參加營銷活動。
張煦告訴記者,這種懲罰對店鋪的影響是“約等于從地球上抹去28天”。
今年7月21日,淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱,擬對《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項,“賣家提供的商品寄送憑證實際是空包件憑證。
早在今年5月24日,淘寶網(wǎng)坦承了監(jiān)管此類店家困難不小。淘寶網(wǎng)公告稱,“空包件”等虛構(gòu)商品寄送信息的行為,行為方式極其隱蔽,其目的在于刻意規(guī)避淘寶虛假交易監(jiān)管體系,情節(jié)尤其惡劣!公告表示,若發(fā)現(xiàn)其他快遞公司存在類似行為,將核實一家處理一家。
在淘寶網(wǎng)對快遞公司的嚴(yán)查下,北京市朝陽區(qū)一位負(fù)責(zé)三環(huán)內(nèi)幾棟寫字樓業(yè)務(wù)的快遞員告訴記者,公司在北京的快遞員攬件時都會驗貨,如果是空包裹是不能發(fā)貨的?!翱瞻ツ瓯容^多。每天送100多個件,有一兩個、兩三個是空包快遞。”他說。
但記者發(fā)現(xiàn),張女士收到的空件包裹里不乏中通、韻達(dá)等主流快遞公司的快件。
一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏CPI增速,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展,而它的背面是用戶信息泄露的問題頻發(fā)。
李明告訴記者,淘寶店鋪的內(nèi)部員工、入侵店鋪后臺系統(tǒng)的黑客以及快遞員都可以拿到用戶的數(shù)據(jù)庫,此外,電商和裝在手機(jī)里的APP在經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時都會收集數(shù)據(jù)。“即便公司不去販賣,也難保公司內(nèi)部的信息人士不去賣?!彼f。
今年7月,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心公布《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告2015》。報告顯示,78.2%的網(wǎng)民個人身份信息被泄露過,包括網(wǎng)民的姓名、手機(jī)號、家庭住址、身份證號等;63.4%的網(wǎng)民個人網(wǎng)上活動信息被泄露過,包括通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡等;49.9%的網(wǎng)民個人通訊信息(即時通訊記錄、手機(jī)短信等)被泄露過。
對于網(wǎng)民來說,空包快遞騷擾止侵存在難度。不同的包裹來自不同的淘寶店鋪,消費者本人不了解自己的收貨信息何時被泄露,掌握在誰人之手。把消費者收貨地址提供給淘寶賣家的“黑中介”沒有浮出水面,消費者的個人信息面臨著持續(xù)被出售給多方賣家的風(fēng)險。
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