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【家紡百事通網訊】億邦動力網訊1月14日消息，在天下網商舉辦的2015新網商年度盛典上，天貓手機總經理潘志勇發(fā)表演講，他表示，2016年除了線上商家外，天貓也會整合線下商家，讓商家的生意在兩個渠道進行融合。同時，天貓會給商家提供更多的自由來進行個性化、場景化營銷。

潘志勇介紹稱，雙十一快速發(fā)展過程當中，手機行業(yè)也經歷了快速發(fā)展，2014年天貓雙十一賣了189萬臺手機，創(chuàng)造了當年的基尼斯世界記錄，2015年雙十一銷量是313萬臺。而今年所有機構都預測，2016年線上銷售方面，手機的數據不會增長。

“O2O是趨勢，線上線下是要融合的，不是單純靠線上。今年我們不僅要賦能給線上商家，也希望線下商家把天貓、淘寶、聚劃算這整個淘系當成一個大平臺，用我們的服務，把線上和線下的生意融合起來?！?

同時，潘志勇表示，阿里巴巴還將更加重視店鋪和會員、品牌和社交的結合玩法。“未來做好銷售不能簡單賣貨，除了做好營銷、數據、會員之外，我們還要不斷地去升級場景化的營銷?！迸酥居氯缡钦f。

據億邦動力網了解，2016年，天貓包括淘寶等平臺，將在客戶端給商家更多方式經營自己的個性化店鋪，例如新店鋪可以支持動態(tài)的視頻、倒計時等。

天貓手機總經理潘志勇

以下為潘志勇演講全文：

各位好！接下來由我向各位簡單講一下從手機市場看電商的變化。大家都知道，手機是比較特殊的一個商品，對技術、對用戶體驗、對要求非常高的一個市場，我們從這個市場去看一下整個手機市場的變化，整個電商市場的變化，以及我們未來的趨勢。我想跟大家簡要分享三部分：過去十年中國電商的發(fā)展，以及結合手機行業(yè)看一下未來電商趨勢的變化。（圖示）過去十年個中國電商市場規(guī)模是飆升的，符合增長率應該是所有行業(yè)，所有形勢都不會有的?？梢钥吹?，網購占社會零售總額比例超過了11%，當一種產業(yè)或者一種新模式成規(guī)模的時候，我們會用一種市場份額去衡量它，而這個市場份額達到足夠影響力的時候，我們認為10%是一個非常重要的點，這一個點在2014年達到了，也就是14年之后電商對整個社會經濟來講，對整個社會經濟實體來講不再是一個可有可無的，或者不再是小打小鬧的一個形式，而是非常重要的一個形式。

電商在過去十年發(fā)展中也經歷了多個階段。首先我們簡單回顧一下，在2000年左右的時候，我們做的是一些探索的工作，主要集中在B2B，B2B在電商行業(yè)來講并不是特別新鮮，整個企業(yè)界在60、70年代就進行了電子數據交換的形式了。當互聯網出現之后，在2000年的時候B2B聲音大幅度增長。然后是面對C端，面對最終用戶的，我們叫市場啟動期，這時候有很多商家和平臺展現，而淘寶網也在這個時間展現。

在06、07年是電商平臺迅速的成長，出現了很多的品牌，到了下一個階段，也就是在12年之后進入了整合和多元化拓展的時期，比如說一些O2O的模式，我們看到很多公司試圖把線上線下聯結在一起，給消費者、給購物帶來更新的體驗。同時我們看到像滴滴、快的，試圖用眾包的模式去整合資源。另外我們也發(fā)現電商不僅在傳統(tǒng)的國內做這個生意，也把生意拓展到了海外，這階段也有很多海外電商在快速發(fā)展。在快速發(fā)展這幾個階段中，我們看到的非常多的一些新模式。比如淘寶網，天貓等，對于很多消費者來講也是一種全新的模式。我們還看到了團購，在11年的時候百團大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)是非?；鸨囊粋€現象。我們看到電商再進一步發(fā)展，還有一些社區(qū)類的模式，蘑菇街，把社區(qū)和運營電商結合在一起。我們也看到了滴滴、快的共享式的模式。還有一些在這些大平臺之上，它們從消費者關注的熱點出發(fā)，抽取了消費者的一些特征也做的非常成功，比如唯品會、聚劃算，也是一些新的模式 。

毫無疑問， 雙十一已經成為整個電商，乃至全球網購的一個風向標，這里列了一下理念雙十一成交數據。11年總共賣了53億，12年190，一直到15年達到了912億，同時在雙十一快速發(fā)展過程當中，手機行業(yè)也經歷了快速發(fā)展，14年雙十一賣了189萬臺手機，創(chuàng)造了當年的基尼斯世界記錄，15年雙十一銷量是313萬臺。

下面分享一下在過去十年中中國手機行業(yè)電商的發(fā)展。 （圖示）整個手機行業(yè)的發(fā)展，應該說是運營商網絡和手機通訊技術不斷發(fā)展交替帶動整個手機的發(fā)展。可以看到幾個關鍵的時間點，其實智能手機在很早就出現了，在03年、04年的時候就出現了，只不過那個時候操作系統(tǒng)不是現在我們熟悉的操作系統(tǒng)。真正有影響力的時候是09年蘋果推出了第一代手機，蘋果手機的問世，把智能手機市場推到了新的高度。從蘋果09年開始一直到12年，我們看到了另外一種新的模式，因為蘋果手機推出之后很長一段時間很多廠商是怎么樣把手機提高到更好，他們更多是想把手機搬到網上來賣。12年小米開創(chuàng)了手機新模式，小米是直接為互聯網用戶定制了它們第一款的手機。

到了14年有兩個因素持續(xù)去推動整個手機的發(fā)展。第一是4G，4G的發(fā)展帶動了智能手機更進一步或快速的普及。同時14年有更多新的玩家進來，特別是像華為、魅族進來，它們基本是效仿小米的做法，但也做的非常好，所以很多互聯網公司推出了自己互聯網模式的手機，帶動了中國手機市場的增長。剛才講了手機的發(fā)展，特別是小米在12年開創(chuàng)了新的互聯網手機之后，我們看到了整個電商的發(fā)展速度更加快。我們預計中國手機電商市場份額超過了26%，并且逐步趨于穩(wěn)定。

手機電商大致分三個階段，剛才我也向各位提到，首先第一階段是傳統(tǒng)企業(yè)上網，把他們產品搬到網上銷售，第二個階段橫空出世，以互聯網人群為核心的定位，推出了他們自己的產品，或者是大數據線上線下協(xié)同的階段，特別是15年我們看到華為和小米之爭，最終華為在整個手機市場取得了更好的手機，而這個成績的背后也揭示了整個電商行業(yè)一種新的變化。不僅是要把線上生意做好，更重要的是做好線上生意的同時，把線上和線下更好的協(xié)同，這樣才能為消費者提供更好的產品，為消費者提供更好的購物體驗，才能真正把我們的生意做大。

16年是經濟環(huán)境變化非?？斓囊荒辏矛F在比較時髦的一個詞來總結叫新常態(tài)，新常態(tài)總體是兩個特點：一個是總體的下行，因為我們知道一開年中國股市就接受了兩個熔斷，這兩個熔斷進一步明確告訴我們在16年，甚至16年之后相當長的一段時間內我們都是這種新的經濟環(huán)境，就是高速增長不復存在了，總體下行包括結構性的下行是我們必須要接受的一種新的形勢、新特點。 如果這個市場分成兩種市場，一種是完全壟斷的市場，另外一種是完全開放的市場。我們看到天貓，包括整個淘寶，整個阿里系承載了不同類型的市場。如果像服裝，在天貓上有4萬多家店，這是一個完全競爭的市場，運營商在天貓上只有三家店，中國移動、中國電信、中國聯通。手機處于這兩種極端模式中間，我們是進入了一個寡頭的市場，在這個寡頭的市場競爭變得異常激烈。而且在16年的市場環(huán)境下，有兩個特點變得非常明顯，原來我們是看到線上線下幾乎是涇渭分明的兩種經營模式，比如線下像原來傳統(tǒng)的一些企業(yè)，三星、蘋果等等都是一種線下經營模式，然后到線上華為、魅族的經營模式，原來是風馬牛不相及，今天我們看到它們基本上融合在一起了，你中有我，我中有米，小米現在也開始往線下滲透，所以資源整合非常重要。

而消費者對于更好創(chuàng)新、更好的服務、更好的生活向往更加突出，應該說從15年開始手機市場就進入了一個替代市場，進入了一個換機的市場，大多數人拿到的都不是第一代手機，都是換一部手機，給我們帶來巨大的機會。同時在一到三線城市換機速度更快，大概在11個月左右，在北京、上海、廣州、深圳這些城市用戶換機速度更快，這個換機市場在以往電商上純粹靠價格、靠性價比的模式似乎已經玩不轉了，因為它是一個換機的市場，消費者、用戶對產品的體驗、對產品的用戶，甚至對產品的工藝、外觀設計要求都會更高，而這一切又都在趨同。

手機廠商我們也看了一下，基本分成四類，從兩個緯度來講，產品能力和運營能力。產品能力和運營能力非常強的公司，需要進一步提升面對這個新常態(tài)的經濟形勢以及手機消費新的趨勢，需要進一步提升它的運營，從簡單的賣貨向場景化、會員化的層級去升級。同時我們也看到這個市場真正有品牌影響力，有非常大市場規(guī)模的公司，像蘋果、三星，它們的運營能力并不是很強，所以它們在電商市場還有很多運營提升工作要去做。當然我們也看到，有些公司運營能力非常強，但是它的產品力或者市場規(guī)模一般，這些公司電商作為一個平臺，或者電商作為營銷和銷售的模式，是沒有辦法解決廠商產品問題。所以對于這些公司來講，包括對于運營能力和產品能力都不是特別強的公司來講，首先還是要解決產品的能力。

怎么在新常態(tài)下更好的把我們的生意做好？我想這是對于手機行業(yè)的啟示，也應該是對于所有行業(yè)的啟示。原來大家跟天貓、跟淘寶、跟聚劃算做生意，可能想到的就是一點，就是怎么把銷售做好，我們不斷地尋找流量，想辦法提升我們的轉化率，提升我們的ROI，這是一個非常好的方式，但是為了銷售而銷售，最終都很難在這個變化的市場中達到你的目的。最重要達到目的的話，在我們看來不僅要做好銷，還要做好營。剛才幾位嘉賓的介紹，特別是歐萊雅嘉賓的介紹，談到是很好的把營和銷結合在了一起，只有在營和銷結合在一起，您投的流量，包括ROI才會有真正的提升。

除了把營銷做好以外還有最重要的一點，就是為什么，憑什么，我們究竟拿什么去把我們的生意進一步升級。我們現在進入了DT時代，真正有能力提升我們的銷售，去改善我們的ROI的話，還在于我們能不能整合數據，能不能從多維度看我們的數據。大家都知道，在天貓上有幾千萬的SKU，在整個淘系有10億的SKU，我們能不能從一個用戶對服裝，或者對飾品，或者從玩具的偏好，來推管他對其他產品的偏好？其實在DT時代都有可能的，所以除了營銷還應該把DT大數據精細化的經營做好。 我們天貓推了超級品牌日，我們跟一些品牌合作，不僅把銷售做好，更主要的是把營銷做好。 （圖示）這是星巴克入駐天貓。 （圖示）這是我們提供的完整的場景，是天貓和星巴克做的聯合展示。 （圖示）這個案例做了營和銷以及大數據之外，怎么樣把用戶進一步留住，從單純不斷發(fā)掘新用戶，變成更實在的會員營銷，也就是會員通，怎么樣把會員凝聚在我們這個平臺上，這方面也可以看到我們公司和寶潔等品牌合作的案例。

同時，未來做好銷售不能簡單是賣貨，除了做好營銷、數據、會員之外，我們還要不斷地去升級場景化的營銷。天貓包括淘系給到大家的客戶端，或者大家能夠控制的個性化界面特色相對比較少，而16年開始我們會更多賦能商家，而就是商家會用更多方式去經營好你的店。比如我們可以支持動態(tài)的視頻、倒計時，同時我們對店鋪的TOP也會做一些開放。 同時我們也可以看到，非常重要的未來把電商做到的一點，就是怎么樣跟你的會員結合，跟社交結合。社交是無處不在的，從微信，比如從最近阿里推出的釘釘就可以看到，社交無處不在。特別是剛才講的范冰冰的案例，把社交和品牌結合在一起。最近我們有一個微淘，如果把微博、微信結合在一起，因為微淘是在我們的客戶端之內，在我們的客戶端之內更好的幫助我們客戶提升轉化。

最后一個，是O2O的趨勢，因為線上線下是要融合的，單純靠線上，比如手機今年所有機構的預測，基本上都到平了，所有人認為在今年線上銷售手機數據不會增長。我們不僅要賦能給線上商家，也希望線下商家，把天貓、淘寶、聚劃算，把整個淘系當成一個大平臺，我們也會給大家提供更多的能力，讓大家把線上和線下的生意融合在一起。

當然了，最后還是得把服務做好，把一個頁面做好，把我們的銷售做好，讓用戶一見鐘情，但讓我們的客戶變成我們的用戶，也就是跟我們不是單純一次性的交易，還是要靠日久生情，要把日久生情還是要靠服務。所以天貓跟淘寶，會跟我們的零售商和平臺一起把服務做好，因為只有把服務做好，才能改善消費者對我們的認知，才能真正提升我們最終跟用戶之間的黏性。