【家紡百事通網(wǎng)訊】騰訊內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)首次獨(dú)家披露，他們是如何確保收發(fā)次數(shù)高達(dá)上百億次的元旦、春節(jié)微信紅包和QQ紅包順利及時(shí)地發(fā)出的。
如果現(xiàn)在走進(jìn)深圳南山的騰訊大廈，聽到被討論最多的話題或許是春節(jié)誰該留下來加班。雖然騰訊的加班文化素來有名，但因?yàn)槎嗔思t包這款產(chǎn)品，這家公司許多員工的春節(jié)假期也需要開始擱置。
從2014年開始，每年的春節(jié)都讓騰訊公司彌漫著緊張氛圍，而在最近更是如此，借助于騰訊的社交資源，紅包已經(jīng)成為騰訊用戶中使用頻次最高的產(chǎn)品之一，即使是像《天天酷跑》《全民打飛機(jī)》這樣的爆款游戲恐怕都難以企及。
一位在線支付公司的高管對界面新聞記者說，微信紅包在今年春節(jié)收發(fā)次數(shù)將達(dá)到上百億，這個(gè)數(shù)字將是去年除夕10.1億次的10倍，也是今年元旦跨年23.1億次的近4倍。與此同時(shí)，騰訊另外一款產(chǎn)品QQ紅包也想在春節(jié)期間大規(guī)模出擊。
但即使是以優(yōu)質(zhì)技術(shù)和程序員著稱的騰訊，在面對如此巨量的世界數(shù)據(jù)之時(shí)并沒有十足和完全的把握。一個(gè)參照是，VISA每天的全球交易最大峰值約為2億筆，而微信紅包的峰值已是其數(shù)十倍，包括服務(wù)器容量、金融風(fēng)險(xiǎn)控制等問題都在考驗(yàn)著騰訊。
在春節(jié)以前，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)有了征兆。元旦跨年期間，微信紅包一度因?yàn)榘l(fā)送量的大規(guī)模增長而造成癱瘓;1月21日，也有許多用戶發(fā)現(xiàn)微信支付一度癱瘓，包括發(fā)紅包、付打車費(fèi)用等場景支付均不能使用;在過去的一年中，微信紅包多次發(fā)生過短暫的宕機(jī)和癱瘓案例。
毫無疑問，這是全球互聯(lián)網(wǎng)公司都未曾遭遇過的世界級技術(shù)難題。騰訊把這樣的重任交給了紅包底層技術(shù)團(tuán)隊(duì)——騰訊支付基礎(chǔ)平臺與金融應(yīng)用線(下稱FIT)，他們被騰訊集團(tuán)要求保證新年紅包穩(wěn)定運(yùn)行。
“我們部門有將近2/3的員工在春節(jié)期間要加班。”騰訊FIT支付安全項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人周治明對界面新聞記者說。
如今的騰訊正在緊鑼密鼓地進(jìn)行壓力測試。就在1月26日，微信意外地提前發(fā)起了朋友圈發(fā)紅包看照片、搖一搖紅包的活動，后來騰訊內(nèi)部人士證實(shí)，這是在為春節(jié)紅包活動預(yù)演而設(shè)置的壓力測試。
紅包最早的時(shí)候僅是騰訊內(nèi)部一款測試性的產(chǎn)品。按照廣東的習(xí)俗，新年開工第一天，員工會向老板和長輩們討要紅包，稱之為“開工利是”。在騰訊大廈，有將近2萬名員工在新年返工，因此騰訊集團(tuán)的高管們早期每年春節(jié)都會準(zhǔn)備大量的實(shí)體紅包，但后來員工們發(fā)現(xiàn)，在高管們的紅包里，金額并不是相同的，5元、10元都有。
“我的直接領(lǐng)導(dǎo)騰訊集團(tuán)副總裁、財(cái)付通總經(jīng)理、FIT負(fù)責(zé)人賴智明發(fā)放的數(shù)額不同的紅包，是微信拼手氣紅包的一個(gè)創(chuàng)意來源?！盕IT副總經(jīng)理、騰訊QQ錢包總經(jīng)理鄭浩劍說，2014年紅包產(chǎn)品風(fēng)靡起來之前，并沒有想過會成為騰訊集團(tuán)的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)只是覺得可以試試，也沒有花任何廣告費(fèi)，只是想用社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播。
2013年11月，一次基礎(chǔ)產(chǎn)品中心的頭腦風(fēng)暴中，騰訊開發(fā)人員希望開發(fā)類似用于公司發(fā)紅包傳統(tǒng)的應(yīng)用;2014年1月，通過微信的社交鏈，紅包的引爆速度超乎了所有人的想象，開發(fā)團(tuán)隊(duì)忙著給微信紅包系統(tǒng)擴(kuò)容，調(diào)來了10倍于原設(shè)計(jì)數(shù)量的服務(wù)器。
但因?yàn)榧t包產(chǎn)品鏈條的復(fù)雜性以及意外數(shù)倍瘋狂追捧的超級熱度，騰訊數(shù)以萬計(jì)的服務(wù)器剛開始也一時(shí)難以招架。FIT支付平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳起儒說，相比起騰訊內(nèi)部其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，支付系統(tǒng)更需要建立一個(gè)非常大型的支撐平臺系統(tǒng)。
支付的其中一端連著微信支付或者QQ錢包業(yè)務(wù)，而這些產(chǎn)品的下游，還有滴滴、京東等具體業(yè)務(wù)對接。
支付的另一端則是騰訊公司最無法控制的銀行合作方?！膀v訊支付接入了100家銀行，但銀行的能力和系統(tǒng)參差不齊，任何一家銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，騰訊的用戶提現(xiàn)就提不了，紅包就無法發(fā)出去?！标惼鹑逭f。
一位銀行人士對界面新聞記者說，紅包的癱瘓案例絕大部分原因是因?yàn)殂y行造成的。
由于傳統(tǒng)銀行的IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本是代扣、代付或者柜臺業(yè)務(wù)，對時(shí)間的要求并沒有那么高。舉個(gè)例子，工資入帳，無論早上、中午、晚上入帳對用戶來說并沒有太大差別。但移動支付是這一秒要發(fā)生的事，所以實(shí)時(shí)性的要求是非常之高的，這對傳統(tǒng)銀行提出了非常大的挑戰(zhàn)，一秒鐘一定要反饋結(jié)果，不反饋結(jié)果用戶就會炸開了鍋。
陳起儒說，早期工行、農(nóng)行、建行都是從分行系統(tǒng)對接騰訊，隨著紅包和支付的數(shù)量增多，這些合作伙伴已經(jīng)開始用總行的系統(tǒng)來對接騰訊。
不僅如此，支付業(yè)務(wù)也在騰訊集團(tuán)內(nèi)部開始獲得更多的資源。最早的時(shí)候，財(cái)付通只是騰訊里頭并不算起眼的部門，在與支付寶的狙擊戰(zhàn)中，財(cái)付通團(tuán)隊(duì)并沒有獲得多少優(yōu)勢。而在微信紅包推出之前，財(cái)付通在移動支付的份額還不足10%。
直到今年9月，騰訊對內(nèi)發(fā)出《關(guān)于“支付基礎(chǔ)平臺與金融應(yīng)用線”組織架構(gòu)調(diào)整的通知》，將騰訊幾乎所有與金融行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)都整合在新業(yè)務(wù)線下，財(cái)付通總經(jīng)理賴智明則被任命為這個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人。
FIT支付平臺研發(fā)中心總監(jiān)李茂材說，為了春節(jié)紅包正常運(yùn)行，騰訊已經(jīng)當(dāng)做一場戰(zhàn)爭在調(diào)動大量的資源，包括技術(shù)的儲備、服務(wù)器以及架構(gòu)上的調(diào)整。目前準(zhǔn)備工作已經(jīng)進(jìn)入尾段，系統(tǒng)已經(jīng)部署完畢而且調(diào)通，接下來就是進(jìn)行測試演練，當(dāng)出現(xiàn)異常的情況怎么保護(hù)好用戶的體驗(yàn)。
“騰訊的零錢賬戶跟銀行的戶頭帳戶是一樣的，這里面有很嚴(yán)格的財(cái)會和事務(wù)的管理機(jī)制?！崩蠲耪f。
按照李茂材的說法，除了擴(kuò)容服務(wù)器增加核心并發(fā)能力之外，騰訊現(xiàn)在采用的是分布式的交易系統(tǒng)：首先不同的用戶比如全國各地的用戶能夠散布到不同的地方去完成交易;此外當(dāng)大量的紅包進(jìn)來的時(shí)候，騰訊又做了一套新的入帳系統(tǒng)能夠把這些數(shù)據(jù)存儲起來，提前告知用戶搶了多少錢，然后這些數(shù)據(jù)再進(jìn)行排隊(duì)，把錢依次精準(zhǔn)無誤地轉(zhuǎn)入到個(gè)人賬戶。
雖然投入許多資源支撐紅包的穩(wěn)定運(yùn)行，但從騰訊公司營收角度上來說，紅包并不是一個(gè)賺錢的項(xiàng)目。
上述銀行人士對界面新聞記者說，像紅包這樣的支付產(chǎn)品，每發(fā)一個(gè)紅包，騰訊需要支付給銀行千分之一的手續(xù)費(fèi)，紅包本身并沒有產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，但也帶來了甜蜜的煩惱——因之而生的實(shí)際成本。騰訊2015年第三季度的財(cái)報(bào)中提到，給用戶提供基本上免費(fèi)的用戶間轉(zhuǎn)賬功能，帶來了顯著的銀行交易費(fèi)用。
推廣紅包的費(fèi)用也是一筆不小的數(shù)字。一位參與過央視春晚紅包項(xiàng)目的內(nèi)部人士對界面新聞記者說，去年春節(jié)騰訊花了5000萬左右獲得了紅包項(xiàng)目的冠名，而在當(dāng)時(shí)，騰訊本來預(yù)估單個(gè)用戶綁卡成本是100元左右，而去年紅包冠名卻讓騰訊成功用低成本換取了大量用戶。
借助紅包產(chǎn)品，騰訊支付業(yè)務(wù)的翻身仗只用了不到兩年時(shí)間。如今騰訊的支付產(chǎn)品份額跟支付寶的差距正在逐步縮小。截至去年11月披露的數(shù)據(jù)，騰訊移動支付(微信支付+QQ錢包)的綁卡用戶數(shù)已經(jīng)超過了2億。
但上述人士提到，
今年央視冠名的費(fèi)用已經(jīng)從5000萬提升到了2.69億元。騰訊最終以幾千萬元的差價(jià)，落敗于此次競標(biāo)，勁敵阿里巴巴顯然不會繼續(xù)放任騰訊的突襲。
按照騰訊如今的營收狀況，即使紅包交易和綁卡用戶在短時(shí)間內(nèi)暴增，金融業(yè)務(wù)也暫未形成規(guī)模。2015年上半年，網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)仍舊占據(jù)騰訊總營收458億元人民幣的57.35%;其次是社交網(wǎng)絡(luò)收入，占比23.5%。從這個(gè)角度上來說，支撐騰訊接近2000億美元市值的依舊是游戲和社交。
“不管QQ還是微信，都算是社交，支付和社交原本是兩件事，紅包讓它們變成了一件事?！标惼鹑逭f，騰訊互聯(lián)網(wǎng)從來就是用免費(fèi)撬動市場，然后用增值服務(wù)盈利。
按照他的說法，騰訊希望用紅包培養(yǎng)用戶商業(yè)支付的習(xí)慣，這個(gè)鏈條培養(yǎng)成熟了，業(yè)務(wù)模式希望能夠在話費(fèi)、彩票，包括互聯(lián)網(wǎng)金融、還有各種其他的方向上，騰訊可以有一些盈利的空間。
野心已經(jīng)隱約可見。截至2015年4月，“微信城市服務(wù)”就已陸續(xù)上線廣州、深圳、佛山、武漢及上海5個(gè)城市，服務(wù)用戶超過1100萬人次。這其中也用微信支付連接了醫(yī)院掛號、違章辦理、路邊停車、零售商等支付業(yè)務(wù)。
理財(cái)通對微信紅包背后沉淀的巨額資金也是虎視眈眈。從1月20日，騰訊理財(cái)通正式登陸微信“紅包”界面，用戶拆開微信紅包時(shí)，可以用紅包金額申購理財(cái)通貨幣基金;而就在剛剛過去的1月26日，微信意外地提前發(fā)起了朋友圈發(fā)紅包看照片、搖一搖紅包的活動，騰訊理財(cái)通顯著出現(xiàn)在這些大型活動界面。
騰訊內(nèi)部人士透露，這幾次活動最大的買家都是騰訊理財(cái)通。騰訊理財(cái)通是騰訊官方理財(cái)平臺，是嫁接于微信、QQ等基礎(chǔ)上的代銷理財(cái)平臺。公開數(shù)據(jù)顯示，騰訊理財(cái)通用戶已經(jīng)突破3000萬，資金規(guī)模超1000億元，已上線貨幣基金、定期理財(cái)、保險(xiǎn)理財(cái)、指數(shù)基金四大類理財(cái)產(chǎn)品。
從游戲到金融，騰訊借助紅包的力量，似乎跨入了一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域。但騰訊的底氣還在于，除了微信，這家公司還有一款擁有巨量級用戶的QQ，這個(gè)全國最多90后活躍的平臺，為騰訊的支付以及其背后的游戲、增值服務(wù)的交易奠定基礎(chǔ)，而QQ紅包也在這個(gè)群體中得到了更大范圍的延伸。
騰訊(FIT)QQ錢包產(chǎn)品負(fù)責(zé)人代星星說，像QQ這樣一個(gè)產(chǎn)品本身承載了騰訊很大一部分營收的能力，它在做游戲以及虛擬產(chǎn)品這方面，本身就有非常大的支付市場。所以騰訊一方面服務(wù)好QQ生態(tài)類的產(chǎn)品幫他們做好移動支付工具，另外QQ也走著跟微信截然不同的紅包路徑。
雖然在支付寶和微信支付的競爭形態(tài)下，QQ錢包一度處于尷尬的位置，外界也一度對其并不看好。但是事實(shí)證明，QQ錢包已經(jīng)在QQ多年的積淀之中，成為了國內(nèi)除支付寶和微信之后，第三大的移動支付產(chǎn)品。
在QQ的用戶群里，18-29歲的年輕人超過了5億。如今越來越多的90后開始喜歡上搶紅包這種游戲。在去年春節(jié)，QQ紅包收發(fā)總量為11.6億次，除夕當(dāng)日收發(fā)總量為6.37億次。而90后是絕對的主力軍，占到參與人數(shù)的55.6%。
在央視春晚冠名競標(biāo)失敗之后，QQ紅包似乎在今年被騰訊集團(tuán)賦予了更多重任。從去年底開始，QQ紅包開始更新玩法，推出了刷一刷商家紅包、群組口令紅包、加入姓氏標(biāo)識的個(gè)性紅包、群發(fā)祝福等紅包玩法。
就在最近， QQ紅包還開放了廣告位資源跟商家置換，召集除夕現(xiàn)金紅包超額2億元，歐萊雅、美寶蓮、大眾點(diǎn)評、挖財(cái)、攜程、微眾銀行、滴滴出行、微票等品牌都已加入QQ紅包陣營。
“基于年輕群體的特性以及QQ強(qiáng)大的群組功能，才有了口令紅包、個(gè)性紅包這樣的創(chuàng)意，沒想到這個(gè)功能推出之后，完全激發(fā)了用戶的創(chuàng)意?！彬v訊即通產(chǎn)品部助理總經(jīng)理冼業(yè)成對界面新聞記者說，這種玩法現(xiàn)在激發(fā)了一些潛在用戶群，比如項(xiàng)目經(jīng)理可以通過口令紅包在群組里號召10點(diǎn)鐘開會，創(chuàng)業(yè)公司可以通過口令紅包推廣產(chǎn)品。
相比微信而言，QQ相對開放的生態(tài)也讓其可以節(jié)約更多推廣紅包的成本。在今年春節(jié)，QQ開放了包括QQ閃屏、插屏等此前從未對外售賣的資源位，這樣的曝光機(jī)會也讓品牌方不會吝嗇。比如挖財(cái)，這家公司在跨年QQ紅包中加入合作，并在跨年夜獲得AppStore中國區(qū)下載第一名，成為“紅包營銷”的經(jīng)典戰(zhàn)例，也吸引了眾多商家關(guān)注QQ紅包。
跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的金融業(yè)務(wù)類似，在確立了用戶的支付習(xí)慣之后，QQ也正朝著金融業(yè)務(wù)投入更多的資源。一方面QQ圍繞時(shí)尚、高校等年輕群體，跟餓了么外賣產(chǎn)品合作，推廣線下支付。另一方面，QQ也正避開微信線下推廣的區(qū)域，開始走向三到六線城市的金融服務(wù)。
“我們現(xiàn)在也在嘗試和三四五六線城市開展互聯(lián)網(wǎng)+金融的合作，準(zhǔn)備和當(dāng)?shù)氐恼⒔鹑跈C(jī)構(gòu)、行業(yè)業(yè)態(tài)聯(lián)合起來，圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的方式把QQ錢包全面加入進(jìn)去，并成為他們之間一個(gè)很重要的紐帶?！编嵑苿φf，這是QQ錢包第一次對外透露線下金融策略。
可以想見，未來，QQ錢包肯定會有更多從線上到線下的嘗試。
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