聯(lián)想集團(tuán)董事局主席兼CEO楊元慶今日在亞布力論壇上表示，互聯(lián)網(wǎng)概念被過(guò)分地夸大了，互聯(lián)網(wǎng)的確是帶動(dòng)了企業(yè)各環(huán)節(jié)的變革，但互聯(lián)網(wǎng)并不能代替一切，它不能代替產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能代替技術(shù)的研發(fā)，不能代替生產(chǎn)制造，也不能代替供應(yīng)鏈管理。
楊元慶認(rèn)為，既要張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會(huì)取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼰o(wú)法取代它們的核心價(jià)值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的喧囂，生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務(wù)好客戶。
他還表示，企業(yè)要嚴(yán)格自律，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)好品牌，服務(wù)好客戶。一時(shí)的名利并不是真正的成功，長(zhǎng)久的健康發(fā)展才是企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo);同時(shí)，政府要加強(qiáng)立法和監(jiān)管，建立公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，不留真空，讓不誠(chéng)信的行為沒(méi)有可乘之機(jī)。凈化市場(chǎng)上的浮躁之氣，蘊(yùn)育出更多有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，這將是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在。
以下為楊元慶講演全文：
近來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的概念被炒得火熱，好像有了互聯(lián)網(wǎng)就有了一切，從互聯(lián)網(wǎng)起步可以構(gòu)建一切傳統(tǒng)行業(yè)，可以顛覆一切傳統(tǒng)企業(yè)。前幾天跟一些企業(yè)家朋友聊起來(lái)，大家都覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)概念被過(guò)分地夸大了，以至于在社會(huì)上產(chǎn)生了兩種極端心態(tài)。一種是恐懼，覺(jué)得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，怕自己跟不上時(shí)代的變化，只能眼看著生存空間被擠壓，有些不知所措。另一種則是浮躁，表現(xiàn)為迷信互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)包治百病，只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功，因此急于求成，想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)概念一夜成名，快速融資上市，忽視了健康企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈均衡發(fā)展，對(duì)核心價(jià)值構(gòu)建的需求。
不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的確是帶動(dòng)了企業(yè)各環(huán)節(jié)的變革。開(kāi)發(fā)人員可以直接和客戶互動(dòng)，從而讓產(chǎn)品更貼近用戶需求，軟件產(chǎn)品的迭代速度也比以往任何時(shí)候都更加快速;營(yíng)銷(xiāo)方式上，不同于以往的硬廣告推廣，利用社交媒體和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以把推廣更精準(zhǔn)地做到需要的受眾中去;銷(xiāo)售渠道上，在線模式的確給用戶帶去了更多的便捷，也為廠商降低了渠道的成本;服務(wù)上，有了線上咨詢、論壇上用戶之間的互動(dòng)等多樣的方式，上門(mén)服務(wù)的需求大大降低。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)某些行業(yè)所造成的影響甚至是革命性的，比如媒體行業(yè)、游戲產(chǎn)業(yè)、部分電子行業(yè)等等。
但顯然，互聯(lián)網(wǎng)并不能代替一切，它不能代替產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能代替技術(shù)的研發(fā)，不能代替生產(chǎn)制造，也不能代替供應(yīng)鏈管理?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒(méi)有，也不可能顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的根本價(jià)值，核心價(jià)值，它就好比是推動(dòng)前兩次工業(yè)革命的蒸汽機(jī)和電力，在各行各業(yè)都可以加以利用，是解放生產(chǎn)力的工具。我們可以用它來(lái)改善業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)效率的提升。
因此，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大可不必對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有恐懼或者抗拒的心理?；ヂ?lián)網(wǎng)金融給用戶帶來(lái)了更加便捷的投資理財(cái)手段，但它并不能改變傳統(tǒng)金融的核心價(jià)值——風(fēng)險(xiǎn)管理;打車(chē)軟件能夠給乘客和出租車(chē)司機(jī)帶來(lái)便捷，但是它并不能夠取代開(kāi)車(chē)的司機(jī)，也取代不了乘車(chē)的乘客，它本質(zhì)的目的，是為了獲得未來(lái)電子支付的用戶以及他們的銀行卡賬號(hào);智能手機(jī)廠商可以通過(guò)手機(jī)向用戶推薦應(yīng)用，拓展盈利空間，但這并不能取代手機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)制造的價(jià)值。
當(dāng)然總會(huì)有一些想走“捷徑”的人，希望利用互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得商業(yè)成功。有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖把價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)都外包，他們把主要注意力放在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上，希望獲得快速成功，圈來(lái)資本市場(chǎng)的錢(qián)，他們不去琢磨如何苦練企業(yè)內(nèi)功，怎樣做好研發(fā)、把控產(chǎn)品質(zhì)量、管理好供應(yīng)鏈、改善售后服務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)模式最終是行不通的。他們要么讓用戶總是饑餓著，要么產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者投訴不斷。他們忘記了企業(yè)成功的短板理論，這絕對(duì)不是一種可持續(xù)的模式。
所以我們既要張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會(huì)取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼰o(wú)法取代它們的核心價(jià)值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的喧囂，我們應(yīng)該看到生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務(wù)好客戶。
我想我們都應(yīng)該向一家企業(yè)學(xué)習(xí)，那就是華為。他們一方面積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造業(yè)務(wù)模式，另一方面堅(jiān)持倡導(dǎo)“掃地僧”的精神，專(zhuān)注于打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不但不會(huì)被顛覆，反而會(huì)更加強(qiáng)大。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題也變得比以往任何時(shí)候都更突出，也更重要。有些企業(yè)和個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息容易、傳播速度快的特點(diǎn)，以踐踏市場(chǎng)規(guī)則、挑戰(zhàn)道德底線的方式，達(dá)到他們追名逐利、快速圈錢(qián)的目的。
不少互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都試圖拿到用戶更大的授權(quán)，去獲取你的聯(lián)系人、電話記錄、短信、位置等信息，有的企業(yè)拿到這些信息就轉(zhuǎn)手倒賣(mài)，讓用戶深受其害。比如在座大多數(shù)人大概都收到過(guò)各種形式的騷擾電話、短信，還有被詐騙、被吸費(fèi)的情形也時(shí)常不斷。還有的企業(yè)為了博取流量，對(duì)不健康、不合法的內(nèi)容視而不見(jiàn)。有的企業(yè)則虛報(bào)用戶數(shù)，好到資本市場(chǎng)去圈錢(qián)。甚至有的個(gè)人為了出名，不管正面還是負(fù)面的消息，都拿到網(wǎng)上去曬去炒。郭美美們居然能在中國(guó)市場(chǎng)上大行其道，甚至在欺騙行為被曝光后，反倒更加甚囂塵上，不能不讓我們深思，我們的社會(huì)到底怎么了?我們的誠(chéng)信到哪兒去了?這里很大的原因是我們的法制法規(guī)不健全，監(jiān)管不到位。
最近，中國(guó)政府在展開(kāi)大規(guī)模的反壟斷行動(dòng)，罰了很多大企業(yè)的錢(qián)。在國(guó)外，有人認(rèn)為這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)跨國(guó)公司的。最近我在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》的采訪時(shí)，也被問(wèn)到了這個(gè)問(wèn)題。但我的回答是：并不是我們最近做得多了，做得過(guò)分了，而是過(guò)去我們做得實(shí)在太少了，以至于大家會(huì)認(rèn)為我們沒(méi)有這方面的要求，不應(yīng)該有這方面的監(jiān)督。無(wú)論是跨國(guó)公司還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，都以為他們過(guò)去習(xí)慣的做法就是沒(méi)問(wèn)題的，就能一直行得通。
其實(shí)，恰恰是法律法規(guī)的不到位，市場(chǎng)監(jiān)管的不得力，才讓那些在國(guó)外遵紀(jì)守法、享有盛譽(yù)的跨國(guó)公司，一到中國(guó)市場(chǎng)，不但沒(méi)把那套市場(chǎng)化的公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好東西帶過(guò)來(lái)，反而靠壟斷地位，靠私底下的協(xié)議，協(xié)商價(jià)格、謀取暴利。更有甚者，還有的弄虛作假，超市故意把生產(chǎn)日期標(biāo)錯(cuò)，加工廠把過(guò)期變質(zhì)了的肉賣(mài)給餐廳，這些事在監(jiān)管?chē)?yán)格的發(fā)達(dá)國(guó)家，恐怕是難以想象的。
反過(guò)來(lái)的案例也是一樣，我們的一些企業(yè)，在國(guó)內(nèi)如魚(yú)得水，日子過(guò)得紅紅火火，但一到國(guó)外，按他們?cè)谥袊?guó)習(xí)慣的做法去經(jīng)營(yíng)，很快就露了馬腳，到處被查，到處碰壁，像數(shù)據(jù)造假，侵犯用戶個(gè)人隱私這些問(wèn)題，很難再有藏身之處了。
不誠(chéng)信的行為必然帶來(lái)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，試想，能用虛假數(shù)字輕松從投資人那里圈到錢(qián)的廠商，還會(huì)在乎產(chǎn)品掙不掙錢(qián)，業(yè)務(wù)健不健康嗎?這對(duì)那些踏實(shí)做業(yè)務(wù)，注重產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是不公平的。而不公平的競(jìng)爭(zhēng)必然對(duì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)消極的影響。更大的危害則是，不誠(chéng)信還會(huì)成為中國(guó)企業(yè)走出去的巨大負(fù)資產(chǎn)，導(dǎo)致我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)成本大大提高。
因此，在這里，我要呼吁：
我們做企業(yè)的，要嚴(yán)格自律，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)好品牌，服務(wù)好客戶。一時(shí)的名利并不是真正的成功，長(zhǎng)久的健康發(fā)展才是企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)。同時(shí)我要呼吁政府，加強(qiáng)立法，加強(qiáng)監(jiān)管，建立公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，不留真空，讓不誠(chéng)信的行為沒(méi)有可乘之機(jī)。
凈化市場(chǎng)上的浮躁之氣，蘊(yùn)育出更多有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，這將是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在。這就是我最想和大家聊的話題。謝謝大家!
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