在O2O的熱潮下，有沒有人思考過：轉(zhuǎn)型或者融合是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本嗎？有沒有人思考過，產(chǎn)品、服務(wù)等本身實際上應(yīng)該放在首位，應(yīng)該居于運營模式之上。
或許有人會講，沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的銷售。其實，這句話也恰恰反映出，在產(chǎn)品沒有競爭力的前提下，服務(wù)很重要。但是好的產(chǎn)品加好的服務(wù)一定是最佳搭檔。如果產(chǎn)品本身不好，即便銷售出去，也是一錘子買賣，不會長遠。同樣有一句話講“酒香不怕巷子深”，亦是類似的道理。換言之，產(chǎn)品或服務(wù)必須有一項要有優(yōu)勢，再好的運營模式無法拯救爛產(chǎn)品和差服務(wù)。運營模式不是企業(yè)的救心丸而是錦上添花之效，通過好的運營模式讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)打出去，被顧客接受和認(rèn)可。
可是，現(xiàn)實中，有多少企業(yè)盲目趕潮流，本末倒置了呢？O2O是很熱，但是不是所有的企業(yè)都適合，也不是所有的企業(yè)都可以用好O2O這步好棋。
昨天看到凡客“一件襯衫”的另類發(fā)布會的新聞，非常震撼。
陳年說，凡客在很短的時間內(nèi)患上了大公司病，是他的錯，是他太急于求成了。在各大企業(yè)紛紛盯著電商、盯著O2O以期有所突破時，陳年卻說他已經(jīng)逃出電商錯覺，一年多沒有關(guān)注電商了?；蛟S，在電商企業(yè)中，凡客是孤獨的，它以這樣一種特立獨行的方式、用產(chǎn)品本身去證明某種它認(rèn)為更珍貴。
筆者坦言，學(xué)生時代，網(wǎng)上商城逛得最多的是天貓，對于凡客誠品，只能說名字很熟，并沒有真正關(guān)注過。然而，今天我想說，我會去凡客上至少買一件衣服或者一雙帆布鞋。不是沖動消費，不是為凡客打廣告。而是由衷地呼吁，越來越多的企業(yè)以為消費者提供好的產(chǎn)品為己任，中國需要這樣的企業(yè)。希望有一天，中國制造不再是低端產(chǎn)品和仿牌的代名詞，不再靠人口紅利下的廉價勞動力創(chuàng)造廉價產(chǎn)品，人口紅利和低價競爭時代已經(jīng)漸漸遠去，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)未來的生存之本，這也是O2O大熱的原因之一。希望有一天，中國制造在國際上能夠成為高端品牌的代名詞，就像日本、德國的很多品牌一樣，為中國制造樹立起高質(zhì)量的品牌形象。凡客從襯衫起家到現(xiàn)在又回歸襯衫，這其中的韻味需要讀者自己去品味。期待凡客涅槃重生，華麗轉(zhuǎn)身。
近日還看到一條讓我歡喜的新聞《萬達：聯(lián)手騰訊百度打造全球最大O2O電商公司》。在好的產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上，萬達確實有資格有能力這么做，而且相當(dāng)有魄力。
這家有著26年歷史的企業(yè)，經(jīng)歷了中國市場商業(yè)的種種變遷，如今，它依然保持著青春的朝氣，把握市場潮流，不斷開拓進取。前幾年，商業(yè)綜合體迅速席卷各個城市，集購物、餐飲、娛樂等于一體的商業(yè)Mall迅速得到了廣大消費者的青睞。而萬達順應(yīng)時代潮流，在全國開辦多家萬達廣場，并且建立城市商業(yè)綜合體，包括商業(yè)街、酒店、寫字樓、公寓等，比一般商業(yè)Mall更加綜合全面。做得更好，是一種品質(zhì)。相信大多數(shù)讀者感受過萬達的城市綜合體，用大氣、高端、專業(yè)形容一點也不為過。
在商業(yè)發(fā)展到今天這樣豐富的時代，消費者的需求也日益多樣化，不再局限于單純的商品購買。好的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、舒適的體驗，絕對好于滿大街飛揚的廣告單，好于銷售員說得天花亂墜，當(dāng)然對于一般的消費群體，性價比也很重要。而萬達正是用產(chǎn)品、服務(wù)、體驗、性價比等打動了消費者，讓消費者感受到它是在認(rèn)真做，它在為消費者考慮，商業(yè)行為中，同理心非常重要，讓消費者感受到被在乎、被理解、被關(guān)懷，從而贏得消費者的認(rèn)可和信賴，并產(chǎn)生用戶粘性。
在傳統(tǒng)營銷學(xué)中，4P營銷理論，即Product strategy（產(chǎn)品策略）、Pricing Strategy（定價策略）、Placing Strategy（渠道策略）和Promoting Strategy（促銷策略），曾經(jīng)很好地總結(jié)了企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該從哪些方面著手。而今，營銷已經(jīng)從4P轉(zhuǎn)變到5C，即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）和Circumstance（環(huán)境）。市場在改變，企業(yè)也應(yīng)該與時俱進，在保證產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的性價比、便捷的購物方式和配送方式以及良好的溝通和舒適的環(huán)境。放眼市場，實際中，真正做到這幾點的企業(yè)屈指可數(shù)，而萬達，算其中一家?！皣H萬達，百年企業(yè)”的文化理念為萬達的成功和蓬勃發(fā)展作了最好的注解。
從某種意義上講，凡客和萬達都值得學(xué)習(xí)和借鑒，他們的努力值得被肯定。
談及O2O，筆者，O2O模式并非適合所有企業(yè)。
有些企業(yè)天然就適合做O2O，比如美團、大眾點評、租車、餐飲外賣、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等，這類企業(yè)本身的產(chǎn)品或服務(wù)特性決定了他們和消費者可以互動更多，消費者必須在線下體驗產(chǎn)品，決定了他們天然就是O2O模式或者適合做O2O模式。最簡答的例子，你用打車軟件打了車，你一定需要實際去乘車，這樣租車公司就有機會在服務(wù)方面為你提供好的服務(wù)體驗。
而有些企業(yè)，比如聚美優(yōu)品、唯品會、美麗說、蘑菇街等，線下服務(wù)和體驗不是企業(yè)必須做的，現(xiàn)有模式在現(xiàn)階段起碼是適合的，將現(xiàn)有資金和資源做到優(yōu)化配置，充分利用，做好當(dāng)下非常重要。隨著未來的發(fā)展，說不定聚美、唯品、美麗說等會做O2O，那將是女性消費者的福利，不過那需要更多的資金支持和人力成本，需要有充足的準(zhǔn)備并且做好市場調(diào)研之后才可以。
還有一些企業(yè)，本身并不適合做O2O。商業(yè)模式多種多樣，O2O不是萬能的，企業(yè)選擇適合自身的發(fā)展模式至關(guān)重要。更有些企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)等都沒跟上就開始盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型，有些企業(yè)線上或者線下經(jīng)營本身已經(jīng)出了問題，不回歸本身解決問題，卻試圖通過O2O來自我拯救，可謂緣木求魚。
萬語千言匯成一句話：不管做O2O、B2B、B2C、C2C還是實體店還是其他模式，都不要舍本逐末，不斷提升和完善產(chǎn)品、服務(wù)才是興業(yè)之本。希望各企業(yè)在做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理選擇和利用O2O這步好棋，贏得豐碩回報?！?a href="http://m.amazingfilms.cn" target="_blank">家紡百事通-疊石橋網(wǎng)銷導(dǎo)航】
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