【編者按】聽(tīng)?wèi)T了“做好電商后就關(guān)線下店”這種言論，就會(huì)對(duì)他們這種玩法大跌眼鏡——做電商非要猛開(kāi)線下店才能行得通，不然就整不大。
玩法不同是因?yàn)樗幮袠I(yè)不同。億邦動(dòng)力網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，家居家裝行業(yè)從2016年開(kāi)始真正玩起了O2O，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起推動(dòng)傳統(tǒng)家居建材大連鎖加快步伐，一方面力推電商戰(zhàn)略實(shí)施，另一方面則新增線下店以解決配送問(wèn)題。
宜家：迷你店說(shuō)不定開(kāi)到你家門(mén)口
宜家在中國(guó)也坐不住了，終于要在下半年大力做電商。
宜家中國(guó)零售總裁朱昌來(lái)對(duì)媒體稱，宜家的電商平臺(tái)現(xiàn)階段將使用宜家自建的官方網(wǎng)站，依托19個(gè)宜家商場(chǎng)的物流力量，在各個(gè)區(qū)域分批次逐步開(kāi)展。未來(lái)不排除與其他成熟的電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作的可能性，并且頗受消費(fèi)者歡迎的宜家食品也有可能通過(guò)電商平臺(tái)銷售。
實(shí)際上，宜家已在13個(gè)海外國(guó)家開(kāi)展了電商業(yè)務(wù)。至于在中國(guó)為何遲遲沒(méi)有力推，朱昌來(lái)解釋稱，電子商務(wù)對(duì)于宜家而言并非新命題，然而宜家為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特環(huán)境，亦進(jìn)行了長(zhǎng)期的研究和籌備?，F(xiàn)階段宜家的計(jì)劃，是建立一個(gè)融合的多渠道銷售策略，以滿足消費(fèi)者的不同需求。
為了推進(jìn)電商業(yè)務(wù)，宜家提前做了倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的準(zhǔn)備工作。
一是新建大型倉(cāng)儲(chǔ)物流基地。億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，今年2月宜家在天津建立了中國(guó)區(qū)第三個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)物流基地。朱昌來(lái)稱，這也是為了更好地服務(wù)多渠道銷售的重要舉措?！半娮由虅?wù)對(duì)零售企業(yè)的庫(kù)存管理提出了更高的要求。如果一個(gè)商品缺貨了，需要很快地進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充?！?/span>
二是建立以訂貨為主要功能的小型門(mén)店。第一家宜家PUP店（訂購(gòu)提貨點(diǎn)）已在5月份落地溫州。 從2015年開(kāi)始，宜家在西班牙、挪威、芬蘭、英國(guó)、加拿大、泰國(guó)等地分別開(kāi)出PUP店。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，在宜家中國(guó)內(nèi)部，APP業(yè)務(wù)線和電商團(tuán)隊(duì)、宜家商場(chǎng)都屬于全渠道零售的大架構(gòu)，除了開(kāi)更多的實(shí)體店，電商團(tuán)隊(duì)也在推進(jìn)在線銷售部分的IT和物流系統(tǒng)搭建。
與普通宜家店相比，宜家PUP店有何不同？
在規(guī)模上，PUP店的面積約為2000平方米左右，只有正常宜家店十分之一。服務(wù)人員也只有30人左右，而正常宜家店的服務(wù)人員有兩三百人。
在商品種類上，PUP店主要陳列和展示宜家約2500種暢銷商品，以小件商品為主。不配備大量庫(kù)存，由消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)下單后，由宜家商場(chǎng)或分撥中心就近進(jìn)行配送。
在地理位置上，與大多數(shù)宜家設(shè)置于郊區(qū)不同，宜家PUP店選址偏向市區(qū)，更方便消費(fèi)者到店購(gòu)物和提貨。
在服務(wù)上，PUP店與普通宜家一樣均配備專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員，提供同樣的家居方案策劃、配送、安裝、售后等服務(wù)。
圖：溫州宜家PUP店，配送方式可分為三種：1.小宗商品直接在訂貨中心下單、立馬提走。2.大宗商品可在訂貨中心下單，3天后到店取走。3.也可以在訂貨中心下單，由寧波的實(shí)體店發(fā)貨、一周之內(nèi)配送上門(mén)。
朱昌來(lái)表示，訂貨中心是宜家商場(chǎng)的延伸和補(bǔ)充，目前宜家正在以每年三家商場(chǎng)的數(shù)量在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張。而通過(guò)訂貨中心，宜家可以更快速地進(jìn)入更多城市，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者體驗(yàn)到宜家的產(chǎn)品。“PUP店只開(kāi)在距離宜家商場(chǎng)相近的城市，以這家溫州PUP為例，它的庫(kù)存和物流能力依靠的都是宜家寧波商場(chǎng)。但未來(lái)，它可能不得不遠(yuǎn)離宜家商場(chǎng)開(kāi)店,主要是開(kāi)在那些一家宜家商場(chǎng)都沒(méi)有的區(qū)域，你家門(mén)口說(shuō)不定很快就有一個(gè)?！?/span>
宜家集團(tuán)CEO Peter Agnefjall透露,2014∽2015財(cái)年宜家線上銷售額達(dá)10億歐元，今年這一渠道將帶來(lái)近40%的增量，并且近幾年宜家在電商渠道上會(huì)加大力度。
資料顯示，2015財(cái)年宜家中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)105億元銷售額，同比增長(zhǎng)超過(guò)18%。同時(shí)，宜家俱樂(lè)部會(huì)員增長(zhǎng)了42%，達(dá)到1350萬(wàn)人；官方網(wǎng)站的訪問(wèn)量達(dá)到5300萬(wàn)，同比去年增長(zhǎng)52.5%，超過(guò)7500萬(wàn)人次光臨宜家中國(guó)商場(chǎng)。
紅星美凱龍：為做O2O實(shí)體店要開(kāi)到1000家
在紅星美凱龍30周年慶上，紅星美凱龍總裁李斌發(fā)布了1001戰(zhàn)略，并表示會(huì)不計(jì)成本去推進(jìn)O2O戰(zhàn)略實(shí)施。
不破不立，紅星美凱龍的破，不是要舍棄線下店。
相反，在李斌發(fā)布的紅星美凱龍1001戰(zhàn)略中，第一步就是要擴(kuò)建實(shí)體店?！皩?shí)體店是支點(diǎn)，支點(diǎn)越穩(wěn)固，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮的作用就越大，我們能撬動(dòng)的市場(chǎng)就越大?！?/span>
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，紅星美凱龍采用的是自建和合作經(jīng)營(yíng)兩種方式打造1000座家居MALL。從原先的一二級(jí)城市，垂直往下開(kāi)到三四級(jí)城市和重點(diǎn)的縣城。其中新開(kāi)商場(chǎng)90%將主要以委管為主，大幅減少自營(yíng)。
李斌表示，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達(dá)，所有有限的資源就會(huì)越稀缺，不可復(fù)制的線下商業(yè)資源就更具備了稀缺性，阿里、京東這些傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在補(bǔ)實(shí)體店的缺口的邏輯也是如此。而在泛家消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條中存在著大量的面對(duì)面的服務(wù)模塊，必須依托最后一公里線下網(wǎng)絡(luò)予以支撐，紅星美凱龍遍布全國(guó)的家居MALL將是其轉(zhuǎn)型最優(yōu)質(zhì)的資源。
億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，目前紅星美凱龍?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)門(mén)店數(shù)量遙遙領(lǐng)先，店的數(shù)量相當(dāng)于行業(yè)內(nèi)第二名與第五名的總和。紅星美凱龍實(shí)體店的未來(lái)愿景是，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“家居MALL”升級(jí)為“家庭MALL”，變成主力社區(qū)商業(yè)體，成為街區(qū)和社群的公共客廳。
圖：李斌PPT截圖
之所以如此，李斌認(rèn)為在重體驗(yàn)的家居建材領(lǐng)域，純線上或者純線下都很難滿足用戶的需求，未來(lái)虛擬網(wǎng)絡(luò)對(duì)實(shí)體門(mén)店的依附程度會(huì)越高。“比如說(shuō)最近被吵得火熱AR和VR，在實(shí)體場(chǎng)景的運(yùn)用一定會(huì)比純虛擬場(chǎng)景更有價(jià)值，這個(gè)一定是方向，并且到來(lái)的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)?！?/span>
甚至，李斌說(shuō)紅星美凱龍并不是在做電子商務(wù)，而是在營(yíng)造一個(gè)商業(yè)生命共同體?！昂芏嗥髽I(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+就是做電子商務(wù)，我們紅星美凱龍我們不是要做電商平臺(tái)跟線下博弈，而是要以企業(yè)智能化為引領(lǐng)，以數(shù)字資產(chǎn)為核心，使得線上線下相互賦能?！?/span>
百安居：電商借20平米的小店下稱渠道
百安居除了入駐天貓外，還計(jì)劃2016年在全國(guó)開(kāi)出300∽500家面積為20平方米的小型門(mén)店，業(yè)務(wù)從一線城市下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。小型門(mén)店日常僅會(huì)有1∽2名設(shè)計(jì)師，通常是接待線上下訂單的顧客。百安居方面預(yù)估，通過(guò)小型門(mén)店，未來(lái)百安居業(yè)務(wù)可覆蓋的內(nèi)地城市將達(dá)到200個(gè)以上，相對(duì)于目前的實(shí)體店可觸達(dá)的17個(gè)城市。
億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，配合渠道的多樣化，百安居在線上的套餐日后也會(huì)多樣化。除了天貓店的999元互聯(lián)網(wǎng)的首款套餐，2016年還將推出價(jià)格分別為1999元、1599元、499元等高中低三款套餐。百安居中國(guó)總經(jīng)理吳篤卿預(yù)計(jì)，2016年僅999元的套餐就會(huì)賣出2萬(wàn)套，銷售可達(dá)20個(gè)億。
圖：百安居天貓店截圖
針對(duì)家居企業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，百安居裝潢中心總經(jīng)理沈建華表示，其實(shí)不用執(zhí)著于要不要關(guān)店，也不要僅僅癡迷于線上，而是要通過(guò)提升服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品，加上賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型共同來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)?！拔覀兊膶?duì)手是我們自己，傳統(tǒng)企業(yè)做了十幾年，再插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，我想應(yīng)該是所向無(wú)敵的?！?/span>
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，目前家裝市場(chǎng)體量巨大且分散，百安居在中國(guó)耕耘16年占據(jù)了0.7%∽0.8%的市場(chǎng)份額，行業(yè)體量最大的家裝企業(yè)也沒(méi)有占到整個(gè)市場(chǎng)的1%份額。
對(duì)此，吳篤卿表示，4萬(wàn)億的巨無(wú)霸市場(chǎng)令所有家裝企業(yè)奮力爭(zhēng)奪用戶與訂單，百安居在中國(guó)市場(chǎng)的最終目標(biāo)是千億的銷售規(guī)模。目前百安居在全國(guó)有39家大型商場(chǎng)，目前在天貓旗艦店的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分均為4.9。
居然之家：沒(méi)有線下店互聯(lián)網(wǎng)家裝玩不起來(lái)
居然之家方面透露2016年開(kāi)店數(shù)量將大大增加?！叭绻?0家新店如期完成，居然之家的連鎖店總數(shù)將從125家變成160多家，預(yù)計(jì)銷售額將達(dá)到450億元， 走上更加穩(wěn)健的發(fā)展之路。”
對(duì)此，居然之家總裁汪林朋解釋說(shuō)，消費(fèi)者買(mǎi)家居建材會(huì)先去線下體驗(yàn)再去線上購(gòu)買(mǎi)，他們看重體驗(yàn)、物流服務(wù)和價(jià)值，所以實(shí)體店在線上購(gòu)物環(huán)節(jié)中必不可少。因此，居然之家以改善實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)為中心，正在全新架構(gòu)O2O家居服務(wù)平臺(tái)“設(shè)計(jì)家”， 線上的拓展也將助力居然之家的全國(guó)連鎖擴(kuò)張。
汪林朋表示，設(shè)計(jì)家將從消費(fèi)者和行業(yè)的痛點(diǎn)出發(fā)，打造一個(gè)類似Uber連通線上線下的設(shè)計(jì)大平臺(tái)。“這個(gè)平臺(tái)有四 大特點(diǎn)，一是可實(shí)現(xiàn)施工圖、效果圖、預(yù)算報(bào)價(jià)的合一，使設(shè)計(jì)變得簡(jiǎn)單高效；二是以線下實(shí)體店為依托，建立統(tǒng)一的材料采購(gòu)平臺(tái)，與設(shè)計(jì)師建立利益分配機(jī)制， 把設(shè)計(jì)師從材料采購(gòu)中解放出來(lái)，洗刷設(shè)計(jì)師吃回扣的惡名；三是建立統(tǒng)一的施工服務(wù)平臺(tái)，由居然樂(lè)屋和居然元洲承擔(dān)起施工的大包服務(wù)，將業(yè)主從“包工頭”的 身份中解放出來(lái)；四是打造統(tǒng)一的物流服務(wù)平臺(tái)，將不同品牌幾十次的上門(mén)送貨變成兩到三次，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效力，改善消費(fèi)者的服務(wù)?！?/span>
據(jù)了解，居然之家目前已經(jīng)完成設(shè)計(jì)家的框架建設(shè)，在3月15日之前將推出1.0版本，解決普通房屋的裝修問(wèn)題，今年第四季度之前則推出2.0版本，解決高端房屋的裝修問(wèn)題，為別墅等高端裝修提供更高端的服務(wù)。
圖：設(shè)計(jì)家新版首頁(yè)截圖
汪林朋則表示不看好純互聯(lián)網(wǎng)模式，認(rèn)為家居平臺(tái)最終是由傳統(tǒng)家居企業(yè)建成?！?0%互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)要從天上掉下來(lái)摔死，剩下的10%等著傳統(tǒng)線下企業(yè)去收購(gòu)?！?/span>
公開(kāi)資料顯示，居然之家網(wǎng)上商城于2013年11月11日正式上線，采用O2O模式從線下向線上渠道進(jìn)行覆蓋，卡位中高端家居市場(chǎng)，避開(kāi)與成熟B2C正面競(jìng)爭(zhēng)。2015年居然之家新開(kāi)18家店，把銷售額做到近400億元，比2014年增加了9.5%。其中自營(yíng)家裝銷售7.5億，自營(yíng)超市銷售4.5億。
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