大家對運(yùn)營這個崗位的一般認(rèn)識是：想辦法把店鋪運(yùn)作的越來越好，運(yùn)營人員需要全方位的掌握或參與整個店鋪的日常運(yùn)作，要有那種化腐朽為神奇的功效，運(yùn)營不僅包治百病，還得具有吃苦耐勞的精神，別把自己的位置擺太高。
所以我們看到招聘帖子里面寫滿了對運(yùn)營人員的各種要求，但是很明顯的問題是這些要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了某個專業(yè)崗位的職責(zé)范圍，運(yùn)營是運(yùn)營丶推廣是推廣丶美工是美工，企業(yè)運(yùn)作過程之所以要區(qū)分部門和崗位，就是為了讓更專業(yè)的人做更擅長的事，避免因為由不專業(yè)的人做專業(yè)要求較高的工作所帶來的效率低下的問題。
說到底什么才是運(yùn)營？或者說運(yùn)營崗位在店鋪公司運(yùn)作過程的主要作用是什么？我個人從幾年的電商從業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)出來的經(jīng)驗是：運(yùn)營的崗位職責(zé)就是負(fù)責(zé)整個店鋪穩(wěn)定且持續(xù)的向前發(fā)展。那么問題又來了，運(yùn)營人員應(yīng)該怎樣來讓店鋪穩(wěn)定且持續(xù)發(fā)展呢？
這事說簡單也簡單說復(fù)雜也復(fù)雜。首先是店鋪為什么需要穩(wěn)定且持續(xù)的發(fā)展軌跡？如果我僅僅是碰到些優(yōu)勢資源，想打打擦邊球賺點快錢，那就根本不需要什么穩(wěn)定且持續(xù)了，這時候你只需要找美工找推廣就行了，完全沒有再增加運(yùn)營這個崗位的必要了。
還有一種情況就是在店鋪剛剛起步階段，活下去和摸門道是主要目標(biāo)，其它都是次要的。所以從這兩種情況來看，那些在運(yùn)營招聘里寫滿各種要求的老板或公司也并沒有錯，他們需要的就是打雜式的非專業(yè)運(yùn)營，如果你還抱著要為公司去做長遠(yuǎn)規(guī)劃的想法去應(yīng)聘，那就是你自己的不對了。
對于一個真正要做品牌的公司來說，穩(wěn)定且持續(xù)的發(fā)展軌跡就是它們的終極目標(biāo)。這個目標(biāo)反映到網(wǎng)店公司的經(jīng)營過程當(dāng)中，就是對業(yè)績的極力追求了：前端業(yè)績穩(wěn)定且持續(xù)，就說明公司的發(fā)展穩(wěn)定且持續(xù)。
我們都知道能夠影響網(wǎng)店業(yè)績的主要因素就是：流量丶轉(zhuǎn)化率丶客單價。如果你的業(yè)績出現(xiàn)了異常波動，就一定是因為這三個主要因素起了變化。而運(yùn)營崗位的一項必備能力就是：要能夠依據(jù)經(jīng)驗或者數(shù)據(jù)來最終確認(rèn)影響業(yè)績波動的根本原因。要想做到這一點，首先需要你對電商運(yùn)作流程有比較全面的認(rèn)識和了解，然后你還得有較強(qiáng)的邏輯能力。因為流量丶轉(zhuǎn)化率丶客單價之間并不是完全獨立的關(guān)系，而是互相影響的關(guān)系。
舉例來說：一家店鋪在運(yùn)營前端表現(xiàn)出業(yè)績持續(xù)下滑的異常狀況，這時候你需要分析導(dǎo)致業(yè)績下滑的主要因素是哪個？雖然流量丶轉(zhuǎn)化率丶客單價之間相互關(guān)系，但總會有一個因素是造成業(yè)績數(shù)據(jù)下滑的主因?？梢酝ㄟ^簡單的數(shù)據(jù)對比就能確定這個主因，假設(shè)主因是流量下滑比較嚴(yán)重，那么接下來你就要考慮能夠影響流量的因素都有哪些？再用排除法來確定導(dǎo)致流量下滑的主因，假設(shè)最終確定的主因是DSR和好評率到了警戒線以下（全線飄綠），那么這時問題就變得更復(fù)雜了，因為DSR和好評率是以基數(shù)來計算的，雖然說能夠影響顧客的消費體驗的因素有很多，但是在產(chǎn)生那些負(fù)面因素的背后，往往隱藏著更加巨大的整體性經(jīng)營危機(jī)。比如當(dāng)公司進(jìn)入了轉(zhuǎn)型陣痛期或者發(fā)展瓶頸期，那么解決前端業(yè)績下滑這個問題的難度就非常大了。
當(dāng)然僅僅確定了問題的原因還不行，運(yùn)營人員還需要結(jié)合公司整體的實際運(yùn)作情況來制定一份“全面而周到”的應(yīng)對改進(jìn)計劃或者叫方案。公司運(yùn)作階段在進(jìn)行了職能劃分之后，每個部門都有自己的日常工作計劃，而如果你的改進(jìn)方案需要涉及到其他部門的配合（事實上不可能不涉及其它部門），那你就得想辦法去協(xié)調(diào)各種的日程或資源沖突了。所以說運(yùn)營人員的另一個重要能力是：在了解店鋪運(yùn)作基本l流程的前提下，對各種資源的把握統(tǒng)籌能力不可或缺。
或許有人會說，一個店鋪運(yùn)營有必要搞這么復(fù)雜嗎？在確定了影響業(yè)績下滑的主因是流量下滑之后，我就開始針對這個因素做些應(yīng)對措施，有什么問題嗎？我只能說問題可大可小，在沒有找到根本原因之前，盲目針對表面“病癥”開“藥方”的話，不僅可能會出現(xiàn)一系列的負(fù)作用（是藥三分毒還記得嗎？拿參加活動做促銷來說，確實能起到很好的提升人氣帶動業(yè)績的作用，但同時你要知道促銷活動是對品牌影響力和溢價能力的透支行為），還有可能耽誤病情錯過治療病癥的最佳時機(jī)。
還是前面說過的那個態(tài)度，如果你只是想賺點小錢養(yǎng)家糊口，確實沒必要把問題搞復(fù)雜，在經(jīng)營細(xì)節(jié)方面浪費自己的精氣神，而如果你是有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)或個人，就一定不要怕辛苦怕麻煩，把流程理順了，細(xì)節(jié)做夠了，才能讓你走的更穩(wěn)，走的更遠(yuǎn)。
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