本人做過一年技術(shù)，做過很多網(wǎng)絡(luò)項目，做過地方論壇，開過個人分享博客，苦于技術(shù)無法與更多的人溝通丶跟業(yè)務(wù)直接打交道，本身又看好電子商務(wù)的發(fā)展，于是下定決心轉(zhuǎn)行做電商。
參與電商項目：參與公司幾十個行業(yè)的業(yè)分銷業(yè)務(wù)售后管理丶給一家教育機構(gòu)電商培訓；負責南京云錦丶南京女裝丶新昌童裝丶宜興紫砂壺丶TT女鞋等幾個項目的團隊運營。
今天主要跟大家分享一下，我?guī)F隊的一些心得，參與的幾個項目，有成功，也有失敗的，總之我都很用心丶努力了，很多東西不是我當時能控制的。我個人認為無論做任何業(yè)務(wù)，人才培養(yǎng)丶管理方法永遠都是最重要的，不管做什么業(yè)務(wù)，核心都是人，很多東西真的沒有太多所謂的秘訣。
對于帶團隊，我主要注重兩點：一丶團隊人才的培養(yǎng) 二丶項目的管理方法，先講一講團隊優(yōu)秀人才培養(yǎng)
我個人比較注重5點：1丶崗位技能 2丶主動技能 3丶優(yōu)秀習慣 4丶學習能力 5丶有效溝通等五個方面著手培養(yǎng)。
崗位技能（10分）：
如果你是客服，就需要有一定的打字能力，產(chǎn)品知識的認識與了解，以及了解一些溝通技巧，包括一些客服聊天工具的功能使用。
分享：我覺得崗位技很重要，到底什么是真正的崗位技能？我之前給別人做淘寶培訓的時候，我分享過一個觀點，如果你把做淘寶當成一項你熟能生巧的工作的時候，那么你做淘寶會比較輕松，你熟悉了淘寶的規(guī)則（比如店鋪加權(quán)服務(wù)、單品加權(quán)服務(wù)是哪些）、熟悉了淘寶后臺所有功能的基礎(chǔ)操作，會產(chǎn)品詳情頁的優(yōu)化（產(chǎn)品關(guān)聯(lián)、黃金引導語)、也會用幾招營銷手段，比如：淘金幣、報活動，這些都是你作為一項工作需要會的技能，只不過這些技能相比其他工作崗位多了一點而已。
主動機能（10分）：
不管什么崗位，我覺得做任何事情，一定得有擔當，樂于幫助同事，早晚會善于分享，學會不斷反思自己工作中丶溝通中遇到的問題，不斷提升自己的能力。
分享：這一點我最有體會，僅僅靠這一點，我就能夠在公司得到很多項目的鍛煉，快速成為公司業(yè)務(wù)的合伙人，主動性是區(qū)別人與人之間很大的因素。如果一個人愿意主動與別人分享知識，那么別人有什么新發(fā)現(xiàn)也會與你交流的，多善于幫助其他人，那么你就會得到更多的人脈，有了人脈不管在工作中，生活中你都能輕松愉快的工作。在分享方面，我再總結(jié)一下：真誠的把你最有價值的干貨分享給別人，別人能吸收那是別人的能力，別人一直都能記得你，如果你分享的東西別人吸收不了，對于工作沒有提升，或者聽不懂，那是你分享的東西還不夠干貨，或者你交流溝通還不夠完善，說明自己還需要不斷提升自己，需要對自己多一些反思。
優(yōu)秀習慣（20分）：
我一直以來都很重視這一點，對于文檔的歸類整理，網(wǎng)址的分類收藏，重要常用數(shù)據(jù)的定期備份，別人幫助我們，學會感恩，要養(yǎng)成感謝別人的習慣。我堅信一點：習慣都是慢慢培養(yǎng)的，我們要習慣讓自己變的優(yōu)秀。
分享：在我的工作中，我也經(jīng)常遇到自己不會的東西，但是我很快就可以解決，比如我需要處理一個關(guān)于Excel 幾十萬條的數(shù)據(jù)處理時，突然一個函數(shù)忘記了，那么我之前有規(guī)律的云端筆記整理、網(wǎng)址的分類收藏就很有幫助了，比如我需要尋找一個半年前的一個文件，那么我可以通過我對重要數(shù)據(jù)的定期備份快速找到。
學習能力（20分）：
這里我主要分享兩點 1丶如何學習 2丶學會模仿，那么我們?nèi)绾慰焖儆行W習呢？
根據(jù)我個人的一些經(jīng)驗，我有個學習習慣就是：理解性學習，提問式學習，交流式學習，在學習過程中，我很注重學會搜索，對于我們整理文檔的搜索丶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀資源的搜索提取，遇到比較難的，學會拆分學習，計劃性學習，善于到群里跟內(nèi)行交流，總之學習學會舉一反三丶以點切面擴散思維。
學會模仿，也是非常關(guān)鍵的，很多人學習，做業(yè)務(wù)，口頭上說模仿，往往模仿別人優(yōu)秀的東西，只能學到一些皮毛，這個內(nèi)容比較多，比較細，這里我就不細說了
分享：學習能力的重要性我就不用多說了，一個人如果沒有學習能力，那我不知道該說什么好了，區(qū)別只是有些人學的快，有點人學的慢，有的人學的透徹，有的人學的不透徹，那么如果學習就是很重要的了，我剛開始接觸一個日投入1000元的百度競價賬戶時，從未操作過百度競價賬戶，那為何我可以一個星期取得百度官方的推廣認證證書，第二個星期就把賬戶的創(chuàng)意、關(guān)鍵詞質(zhì)量分、點擊率、點擊單價全部優(yōu)化上來了。學習很多時候需要多交流的。
有效溝通（40分）：
作用影響：溝通好可以釋放壓力丶提升自信心丶提高工作效率與激情丶提升團隊的凝聚力。
重要因素：平等交流丶換位思考丶善于傾聽丶態(tài)度謙遜
分享：很多情況，我們在討論一個問題的時候，往往一個指令傳達了，沒有及時的確認，是否有疏漏，指定是否正確，比如我跟客服說了今天有3件事情要做，可能她只聽進了2點，還有一點不太確定，這個時候我通常會讓客服重復(fù)一遍我所說的話，如果客服主動的話，會主動反饋我剛剛講解的幾點內(nèi)容，然后遇到問題、需要協(xié)同的時候就需要及時反饋。最后3個事情的進展要及時匯報。
以上分享了我對于優(yōu)秀人才的培養(yǎng)的一些心得。下面列一些我在帶團隊的一些看法。
我覺得帶一個團隊，就像帶一個公司一樣，需要具備以下幾點：
1丶職業(yè)培訓 2丶合理量化明確目標 3丶制度公正透明 4丶職責分工丶緊密配合
職業(yè)培訓
職業(yè)培訓跟崗位技能是密切相關(guān)的，不管是新人上崗，還是老員工提升，企業(yè)、團隊都需要有自己課程知識培訓，比如：項目組剛?cè)肼氁粋€新人，第一個肯定要熟悉團隊人員，然后帶著熟悉產(chǎn)品，不同的崗位需要培訓不一樣的技能，指定2個星期目標可以完全上崗，遇到問題如何解決，遇到緊急問題如何處理，這些都是需要培訓的。
合理量化明確目標
大家看到我寫的這個8個字，就應(yīng)該知道我想說明哪些東西了，我們拆分一下：合理、量化、明確 這三點是比較重要的，比如第一個月項目銷售額5萬，你第二個月根據(jù)實際情況，定個8萬，10萬還比較靠譜，你一下子制定20萬目標，那就有點不靠譜了。如果一個項目剛開始起步，那么如何制定一個破0方法就是需要考慮的了，需要一個合理的方案，不管是企業(yè)做項目，還是個人做淘寶，都是有必要的。
制度公正透明
談到制度，不僅僅是規(guī)章制度了，這里還就不得不講：賞罰 跟監(jiān)督了
賞罰要分明：什么時候該懲、什么時候該罰，怎么罰，罰什么，都是需要根據(jù)情況來定的
監(jiān)督要到位：平常是否有定期開早晚會，還是周會，每天是否有日報匯報跟進回復(fù)
職責分工、緊密配合
一個項目是否能做好，不是靠一個人就可以的，不合理的職責分工，不僅會讓員工失去方向，沒有動力，直接的影響就是項目死掉。所以做一塊業(yè)務(wù)，要規(guī)劃好，需要幾個人操作，人員如何分配，該美工做的工作，你不招美工，讓一個做運營的去做，該運營上新產(chǎn)品的，你讓一個客服去做，不僅讓客服覺得工作量增加，還會導致數(shù)據(jù)上傳錯問題。
怎么理解緊密配合呢？一個項目，如果客服是有銷售額、轉(zhuǎn)化率指標的話，那么最直接的影響不是客服的回復(fù)率、客戶跟進率、話術(shù)這么幾方面了，最關(guān)鍵的就是運營是否帶來了合理的流量分配，那么對于運營就也得有目標考核了。說明白點，就是美工、客服、運營相互都是有影響的，都是有考核的，而且都是相互有關(guān)聯(lián)的，這樣才會有一個緊密的配合。
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