馬云和劉強(qiáng)東，兩人均來(lái)自東南最富庶的省份，均受過(guò)高等教育，均在傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)過(guò)業(yè)，最終都把事業(yè)發(fā)展到了網(wǎng)上。這許多的機(jī)緣巧合，卻似乎未能讓兩人一團(tuán)和氣，反而是火花四射。
1.京東棄用支付寶，正式交鋒
京東阿里第一仗并非口水戰(zhàn)。2011年5月，京東商城宣布棄用支付寶。
劉強(qiáng)東解釋稱是因?yàn)?a href="http://m.amazingfilms.cn/news-view-1057.htm" target="_blank">支付寶費(fèi)率太高，大概是快錢(qián)的4倍左右，京東每年都要因此多支付500-600萬(wàn)元。
馬云對(duì)此未做回應(yīng)。
2.京東一淘罵戰(zhàn)
2011年可謂雙方的口水仗元年。10月24日，劉強(qiáng)東在微博上不點(diǎn)名批評(píng)某網(wǎng)站未經(jīng)允許抓取其用戶評(píng)價(jià)，是有違商業(yè)道德的行為，“實(shí)在難以相信這是一家整日倡導(dǎo)‘新商業(yè)文明、誠(chéng)信’的公司所為，這和雞鳴狗盜行為有何分別？”隨即，阿里巴巴旗下專門(mén)提供購(gòu)物搜索服務(wù)的一淘“不打自招”認(rèn)領(lǐng)京東的不點(diǎn)名批評(píng)，以官方微博回應(yīng)“讓互聯(lián)網(wǎng)透明，給消費(fèi)者實(shí)惠”。
劉強(qiáng)東則認(rèn)為，一淘搜索抓取京東商城商品的用戶評(píng)價(jià)后，存在利用搜索的比價(jià)優(yōu)勢(shì)最終變成超級(jí)電商門(mén)戶的可能，其對(duì)京東的最大威脅是“京東的客戶將被分流，或者客戶流量入口被一淘所‘鉗制’，并和電商行業(yè)上演赤裸裸的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”，因此，劉強(qiáng)東要在“一淘用戶習(xí)慣未培養(yǎng)起來(lái)”之前拒絕一淘。
幾天后，劉強(qiáng)東把矛頭直接指向馬云個(gè)人，“信息透明、為用戶服務(wù)？這種騙人的鬼話已經(jīng)沒(méi)人信了，早晚誰(shuí)給錢(qián)多誰(shuí)就排在前面，別想得到公平的信息。相反只會(huì)加重電商負(fù)擔(dān)，最終還是消費(fèi)者買(mǎi)單！”
馬云雖沒(méi)有直面回應(yīng)，但接下來(lái)的動(dòng)作卻被外界解讀為“以行動(dòng)來(lái)回應(yīng)”：11月，阿里宣布向一淘注資10億元，誓要將一淘做大。
3.模式之爭(zhēng)
2011年10月，馬云做客斯坦福大學(xué)，當(dāng)被問(wèn)到與京東的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí)，馬云說(shuō)道：“我不看好這種低價(jià)買(mǎi)來(lái)東西然后在網(wǎng)上高價(jià)賣(mài)出去的模式，很愚蠢?！瘪R云同時(shí)拋出“自建產(chǎn)業(yè)鏈的方式?jīng)]有出路，未來(lái)屬于平臺(tái)商”的觀點(diǎn)，“中國(guó)大概需要1000萬(wàn)個(gè)快遞員人員。我們?cè)趺纯赡苓\(yùn)營(yíng)一個(gè)有1000萬(wàn)員工的公司？目前我們有23000員工，這已經(jīng)讓我很頭疼了。我們要做的，是幫助和支持這些物流公司提供更好的物流服務(wù)，讓他們給自己的員工提供更好的福利。我們從未想過(guò)建立自己的物流公司，以前沒(méi)有，以后也不會(huì)。”
對(duì)于馬云這一觀點(diǎn)，劉強(qiáng)東也不甘示弱，稱“這是兩種完全不同的模式。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有平臺(tái)模式的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，我們是以供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)價(jià)值。老實(shí)說(shuō)平臺(tái)模式是沒(méi)有能力去管理供應(yīng)鏈的，真正給這個(gè)行業(yè)和品牌商帶去價(jià)值的是你的供應(yīng)鏈和管理能力?！?/span>
4.劉強(qiáng)東打價(jià)格戰(zhàn)，馬云反思
2012年8月14日，劉強(qiáng)東在微博發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)：“京東大家電三年內(nèi)零毛利。從14日起，京東所有大家電保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上，并很快公布實(shí)現(xiàn)方法?！?/span>
但沒(méi)打兩天，8月17日上午，劉強(qiáng)東便在接受采訪時(shí)提出京東要停止價(jià)格戰(zhàn)，“現(xiàn)在是一場(chǎng)惡性價(jià)格戰(zhàn)，如果這樣下去，不出三個(gè)月都得死?！?/span>
在這場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)偃旗息鼓后，馬云在集團(tuán)某內(nèi)總會(huì)議中點(diǎn)評(píng)道，“這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)是戲劇般開(kāi)始，鬧劇般結(jié)束，有必要以此案例做些反思?！保⑻岢鲆韵滤狞c(diǎn)：
1)此事迅速退潮，并且在消費(fèi)者中失去信任感，更應(yīng)從中吸取教訓(xùn)。做企業(yè)，必須要對(duì)消費(fèi)者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要堅(jiān)信消費(fèi)者的“知商”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你。
2)涉及擁有數(shù)萬(wàn)名員工，上百億銷(xiāo)售額，幾千家商品合作伙伴的規(guī)模型企業(yè)發(fā)動(dòng)如此震撼價(jià)格戰(zhàn)，居然是領(lǐng)導(dǎo)者在一夜之間作出的決定。
除了佩服劉總的豪氣和勇氣外，我實(shí)在不知道如何可以做到調(diào)兵遣將，配備資源打一場(chǎng)三年的價(jià)格戰(zhàn)？假如此戰(zhàn)是真的，準(zhǔn)備是否充分？假如不是真的，那么今后領(lǐng)導(dǎo)者將很難做到令行既止。狼來(lái)了的故事我們從小就聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)遍。
我估計(jì)很難有一家公司，整個(gè)管理體系和團(tuán)隊(duì)，要看自己老板的圍脖，才得知下一步企業(yè)該怎么做，了解自己的業(yè)務(wù)方向。呵呵。
3)假如不是用投資者出的錢(qián)，而是用自己的積蓄打價(jià)格戰(zhàn)，您還會(huì)打嗎？很多企業(yè)今天缺的不是資金，不是技術(shù)，而是思想！所以打架之前，問(wèn)明白自己為誰(shuí)而戰(zhàn)！憑啥可以戰(zhàn)？如何戰(zhàn)以及是否能接受最壞的結(jié)果。
4)惡性價(jià)格戰(zhàn)會(huì)嚴(yán)重傷害消費(fèi)者的利益。假如生產(chǎn)廠家在價(jià)格戰(zhàn)中沒(méi)有利潤(rùn)，甚至是虧損經(jīng)營(yíng)，是不可能提供后續(xù)服務(wù)的，更不可能對(duì)消費(fèi)者有持續(xù)創(chuàng)新。
5.不賺錢(qián)的企業(yè)就該死嗎？
2012年7月11日，劉強(qiáng)東在中國(guó)人民大學(xué)進(jìn)行了一場(chǎng)公開(kāi)演講，面對(duì)人們的質(zhì)疑：京東為什么不賺錢(qián)又死不了？他是這樣解釋的：因?yàn)樵谡麄€(gè)發(fā)展的戰(zhàn)略框架體系里面，根本就沒(méi)有毛利率。根本沒(méi)有如何提高毛利率，如何賺錢(qián)。一家不賺錢(qián)的公司一定是非常可恥的，所以我也很羞恥，有羞愧的感覺(jué)。不能夠給股東創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的利益。但是如果一家公司在不該賺錢(qián)的時(shí)候賺錢(qián)了，那是非常愚蠢的。所以我寧愿忍受暫時(shí)的羞愧，也不愿意持續(xù)的愚蠢。
2012年9月9日，在阿里巴巴主辦的網(wǎng)商大會(huì)上，馬云會(huì)上分享電子商務(wù)的幾大趨勢(shì)，第一，小就是美；第二，將大力促進(jìn)從消費(fèi)流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，真正的個(gè)性化制造；第三，我們必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧的關(guān)系。
馬云更在演講中稱，賺錢(qián)是為了做更多更好的事情，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不賺錢(qián)，應(yīng)該有羞恥感，不賺錢(qián)的企業(yè)，在未來(lái)是很難生存的。
此番演講，條條直拍京東。一拍京東勢(shì)獨(dú)；二拍京東霸權(quán)；三拍京東不賺錢(qián)。
6.暗諷劉強(qiáng)東向政府要地
2013年初，馬云做客央視二套《對(duì)話》欄目時(shí)表示，阿里巴巴進(jìn)入物流不是要搶合作伙伴飯碗，而是要讓快遞人員受尊重。馬云并不贊同電商公司做物流，稱必須要讓社會(huì)上其他人活好，如果社會(huì)上的物流公司提供的服務(wù)不好，電商公司可以幫助這些物流公司做得更好?！坝须娚坦緦?duì)外宣稱招兩萬(wàn)快遞人員。”馬云言下之意是，京東做物流搶奪了快遞公司飯碗。
這次，劉強(qiáng)東選擇了沉默。
7.劉強(qiáng)東在干什么馬云會(huì)慌嗎？
2013年5月10日，馬云正式從阿里巴巴CEO的位置上退休，在接受采訪時(shí)，他再次提到劉強(qiáng)東，但似乎不太感冒，“銀行為什么恐懼？因?yàn)槲覀冏鰧?duì)了，如果你沒(méi)做對(duì)它慌什么??？做得不對(duì)愛(ài)怎么干怎么干，搞的越大越好，反正對(duì)我沒(méi)有威脅。今天劉強(qiáng)東在干什么我會(huì)慌嗎？我還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)人，他愛(ài)怎么干怎么干?！?/span>
8.私生活也成戰(zhàn)場(chǎng)
2014年3月10日，網(wǎng)上即傳出“奶茶妹妹”章澤天與京東掌門(mén)劉強(qiáng)東熱戀的消息。隨即，兩人雙雙否認(rèn)了這段戀情。不僅如此，劉強(qiáng)東還在微信上指責(zé)“馬云玩陰的”：“今天有關(guān)系好的自媒體提醒我，有人要推劉總與ncmm的事，估計(jì)是阿里，因?yàn)榕c某網(wǎng)站合作的事，正面戰(zhàn)沒(méi)辦法，只要(有)玩陰的?！彼€說(shuō)，自己看到內(nèi)部警告郵件后并沒(méi)當(dāng)回事，“結(jié)果幾個(gè)小時(shí)后果然有人在微博狂推！缺德事做太多，就不怕遭受報(bào)應(yīng)嗎？”
隨后的3月14日，馬云則通過(guò)其來(lái)往扎堆公開(kāi)否認(rèn)其策劃了劉強(qiáng)東奶茶妹妹事件，還稱“專門(mén)上網(wǎng)查了奶茶”，暗示自己也是事后知道。他更調(diào)侃道，“現(xiàn)在做企業(yè)，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還真必須得有娛樂(lè)之精神！大家處在特殊時(shí)期的特殊狀態(tài)，每個(gè)人都覺(jué)得自己最冤，但最懂社會(huì)，相信很多事背后一定有大陰謀……十年后看今天會(huì)很有意思.復(fù)雜社會(huì)里，真誠(chéng)簡(jiǎn)單者贏。但能做到者寥寥，所以成功甚少！認(rèn)真生活，快樂(lè)工作吧。
而一個(gè)月后，當(dāng)網(wǎng)友在微博上曝出了一組兩人在美國(guó)街頭約會(huì)相擁的照片后，劉強(qiáng)東和“奶茶妹妹”雙雙承認(rèn)了戀情，而對(duì)“馬云玩陰的”的指控，劉強(qiáng)東則表示：“網(wǎng)上說(shuō)我誣陷馬云，我覺(jué)得大家理解錯(cuò)了。我并不是說(shuō)馬云無(wú)中生有，說(shuō)他造謠。我是不希望我的私人生活被公關(guān)公司弄到網(wǎng)上去。我之前既沒(méi)有承認(rèn)，也沒(méi)有否認(rèn)。我憤怒的是他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，一直在推這件事情。不管戀情這是真的假的，他們都不應(yīng)該干涉私人生活。”
9.阿里要培養(yǎng)更多的京東
2014年11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，首次同臺(tái)的馬云和劉強(qiáng)東圍繞商業(yè)模式優(yōu)劣展開(kāi)了一場(chǎng)辯論。
馬云說(shuō)，“阿里巴巴的商業(yè)模式就是希望能夠幫助那些有想法的人成長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)橐患夜竞茈y獨(dú)自做大，它需要支付、物流、軟件、硬件和數(shù)據(jù)等方面的合作伙伴。未來(lái)，我們不擔(dān)心自己的好與壞，我們擔(dān)心其他的企業(yè)?！?/span>
劉強(qiáng)東回應(yīng)，“阿里巴巴是幫助有夢(mèng)想的小創(chuàng)業(yè)者來(lái)成長(zhǎng)，讓他們獲得成功。而京東要解決的是中國(guó)商業(yè)的成本和效率問(wèn)題。
淘寶和天貓上已經(jīng)有幾百萬(wàn)家小‘京東’，但是我們和阿里平臺(tái)上的賣(mài)家本質(zhì)不同。物品的流動(dòng)必須要有序，中國(guó)物流成本之所以高就是因?yàn)橹袊?guó)零售商太小，導(dǎo)致渠道太多。生產(chǎn)商想把商品運(yùn)到上海，或者南京，抑或廣東。
我們要做到每個(gè)物品的流動(dòng)都得到有序管理，從工廠出大門(mén)就發(fā)到離消費(fèi)者最近的庫(kù)房，用最短的投送距離送到消費(fèi)者手里，這樣避免物品在沒(méi)有進(jìn)行管理的情況下流動(dòng)。所以，京東和阿里平臺(tái)有本質(zhì)的區(qū)別?！?/span>
馬云再回?fù)簦拔蚁牒蛣?qiáng)東斗斗嘴，其實(shí)他講的都對(duì)，電子商務(wù)必須解決物流成本和運(yùn)營(yíng)成本。但是阿里巴巴要做的是什么？我們要培養(yǎng)更多的京東，并讓這樣的公司掙錢(qián)。阿里和京東的商業(yè)模式存在巨大差異：我們不賣(mài)貨，不送貨，不存貨，我們幫助別人做電子商務(wù)，我們希望別人賣(mài)貨更方便和有效?！?/span>
10.一本新書(shū)引發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)
方興東與劉偉合著的《阿里巴巴正傳》一書(shū)寫(xiě)到，馬云稱“京東將來(lái)會(huì)成為悲劇”：“這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家的，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問(wèn)題，這是沒(méi)辦法的。你知道京東現(xiàn)在多少人嗎？5萬(wàn)人！阿里巴巴是慢慢長(zhǎng)起來(lái)的，現(xiàn)在才23000人。收購(gòu)加起來(lái)是25000人。你知道我為什么不做快遞？現(xiàn)在京東5萬(wàn)人，倉(cāng)儲(chǔ)將近三四萬(wàn)人，一天配上200萬(wàn)的包裹。我現(xiàn)在平均每天要配上2700萬(wàn)的包裹，什么概念？
中國(guó)十年之后，每天將有3億個(gè)包裹，你得聘請(qǐng)100萬(wàn)人，那這100萬(wàn)人就搞死你了，你再管試試？而且它的60%收入是在中關(guān)村和淘寶，它自己網(wǎng)上不可能這么大量。所以，我在公司一再告訴大家，千萬(wàn)不要去碰京東。別到時(shí)候自己死了賴上我們?！?/span>
言論一出，瞬時(shí)被媒體引爆，劉強(qiáng)東雖未置評(píng)，但京東黑板報(bào)微信隨即發(fā)表文章《時(shí)間會(huì)證明一切，我們做好自己》反唇相譏。
以下為文章全文：
什么是大師？
大師就是你問(wèn)他格局，他跟你說(shuō)驕傲——阿里、騰訊、百度已經(jīng)不是一個(gè)檔次，我們阿里一馬當(dāng)先。
你問(wèn)他戰(zhàn)略，他跟你說(shuō)孤獨(dú)——再過(guò)三五年，有幾個(gè)人看得懂我在買(mǎi)樓？
你問(wèn)他未來(lái)，他跟你說(shuō)命運(yùn)——如果美國(guó)有一個(gè)阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？
你問(wèn)他競(jìng)爭(zhēng)，他跟你說(shuō)悲憫——京東將來(lái)會(huì)成為悲劇，這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家的……
其中禪語(yǔ)機(jī)鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊涂。
你起于講臺(tái)，縱橫捭闔，大展云圖。
我興于柜臺(tái)，附身躬耕，專注服務(wù)。
你舌綻蓮花，構(gòu)建系統(tǒng)，俯瞰眾生。
我篳路藍(lán)縷，傻大黑粗，建設(shè)商路。
你建場(chǎng)收租，八方來(lái)財(cái)，輕松自如。
我采銷(xiāo)合一，質(zhì)量把關(guān)，不敢馬虎。
你點(diǎn)鈔機(jī)一開(kāi)，好運(yùn)自然來(lái)，我們羨慕，卻不嫉妒。
我子弟兵數(shù)萬(wàn)，努力做自己，盡心只為，感動(dòng)主顧。
雖然我們常常相互盼顧，但其實(shí)并不同路。
讓你如此操心，使我淚流如注。
莫名感(qi)動(dòng)(miao)之后，既然你要穿越三個(gè)世紀(jì)，我們相約百年好不好？
改一首詩(shī)送給你，時(shí)間會(huì)證明，它是個(gè)公正的和事老：
一馬悠忽不見(jiàn)，我自躬耕而行。
心懷虛無(wú)之念，不必妄自多情。
為了避免誤會(huì)加深，馬云在微博發(fā)文做出解釋，并向京東表示道歉。
以下為馬云回應(yīng)原文：
上午，收到公關(guān)部王老總一條短信：“恭喜您馬總，聊天聊嗨了？沒(méi)想到朋友錄音成文吧？”我回他：防不勝防，下次聊天上澡堂。
我這個(gè)人喜歡聊天，漫無(wú)目的，海闊天空，痛快淋漓而只圖“嘴爽”。這些年在很多不同場(chǎng)合，我說(shuō)了不少的“瘋話”“胡話”和“愚蠢的吹?！?，給自己也給別人帶去了不少問(wèn)題和麻煩：輕狂和無(wú)知總是一路伴隨著我。。。我這年齡真不該“童言無(wú)忌”??！眼淚掉下來(lái)。
這次聊天，沒(méi)想到一個(gè)朋友把聊天再次錄音成文，很多話確實(shí)是我說(shuō)的，但媒體卻弄出一個(gè)我批評(píng)京東的標(biāo)題文章，傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開(kāi)成報(bào)道，對(duì)大家都不公平，特別是對(duì)京東公司可能會(huì)造成無(wú)端的困擾和添亂，我深表歉意。
我補(bǔ)充一下我對(duì)京東的另外一些思考吧：任何商業(yè)模式都是不完美的，沒(méi)有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的?。?！如果中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無(wú)知。當(dāng)然，我們這些創(chuàng)業(yè)者都是在每天被人挑戰(zhàn)指責(zé)下走出來(lái)的。今天的京東也已經(jīng)不是昨天的京東，我們真心關(guān)注并祝福它的努力和變革。
這似乎也印證了劉強(qiáng)東之前在接受采訪時(shí)，對(duì)馬云的評(píng)價(jià)，“他喜歡說(shuō)話，喜歡調(diào)侃，口才很好，講得特別有激情，所有的事情都要站到高點(diǎn)，人類、國(guó)家、社會(huì)?！?/span>
另外，劉強(qiáng)東還說(shuō)道：“我沒(méi)研究過(guò)馬云，我更多時(shí)間研究自己的員工，團(tuán)隊(duì)和用戶，我實(shí)在想不起來(lái)，研究一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠給你帶來(lái)什么。外界對(duì)我有很多誤解，其實(shí)我從來(lái)沒(méi)有討厭過(guò)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本來(lái)我說(shuō)哪天找個(gè)時(shí)間喝茶，結(jié)果回頭看有人到了，主辦方的人說(shuō)趕緊走，然后一句話沒(méi)說(shuō)完，我們只能跑了?！?/span>
縱觀多個(gè)回合，二人的戰(zhàn)斗風(fēng)格大有不同，兩家企業(yè)之間還會(huì)發(fā)生什么故事也未可知，但最近這次的口水戰(zhàn)，至少?zèng)]有讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，馬云略帶調(diào)侃的語(yǔ)氣中，也似乎多有冰釋前嫌之意。筆者在此也希望，少有些“一山不容二虎”的戾氣，成功的范本原本就不該只有一個(gè)。【家紡百事通-疊石橋網(wǎng)銷(xiāo)導(dǎo)航】
家紡百事通版權(quán)及免責(zé)聲明：
1、凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：家紡百事通"的所有作品，版權(quán)均屬于家紡百事通，轉(zhuǎn)載使用時(shí)務(wù)必注明"來(lái)源：家紡百事通"。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。2、凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：XXX（非家紡百事通）"的作品，均為轉(zhuǎn)載，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、家紡百事通尊重各行業(yè)網(wǎng)站及通訊員之版權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)未署名而刊登您的稿件，請(qǐng)與我們聯(lián)系。家紡百事通熱誠(chéng)歡迎家紡行業(yè)相關(guān)人士成為本網(wǎng)通訊員。
4、有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：tousu@jfbst.com（電子郵箱）。
